Играч от Южна Африка, който поддържаше статус на Golden Goose, депозира сума от R2500 и спечели около R7500. Играчът не е използвал никакви бонуси, но беше блокиран от казиното и печалбите му бяха задържани поради предполагаемо нарушение, с което той не е съгласен.
Използвах казиното няколко пъти и точно преди да ме блокират, не използвах никакви бонуси и печалбите ми бяха задържани и след това блокирани. Когато попитах, ми казаха, че още 6 души играят по същия начин. След това попитах за имената им, тъй като знам за някои хора, които използват казиното. Последният им имейл до мен беше на 7/03/24, който беше в отговор на моя имейл по-долу:
"Добър ден.
Можете ли да прегледате моя геймплей на 03 март 2024 г. - 04 март 2024 г.
На гореспоменатите дати не използвах никакви бонуси и играх само с моята депозирана сума от около R2500.
Причината за моя депозит беше да запазя статуса си на Golden Goose и да правя един депозит на месец, за да запазя този статус. Това беше моето разбиране.
Докато играех тези R2500, спечелих сума от около R7500 и направих 3 тегления от R2500 всяко, както беше споменато, без никакви бонуси. Имайки това предвид, не разбирам споменатото по-долу:
Невалидни салда и печалби: В съответствие с нашите условия за обслужване всички оставащи салда или печалби във вашата сметка са невалидни поради гореспоменатите нарушения.
Аз буквално не съм правил нито едно от посочените нарушения.
Не обжалвам закриването на сметката, обжалвам анулирането на баланса и печалбите.
За разбирането"
Мога да препратя заплахата, ако получа вашия имейл адрес.
Здравей clintonpillay12,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DuckyLuck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какви игри играехте в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Беше потвърдено около 10 февруари 2024 г. Играх с тях преди и те ми изплатиха печалбите, въпреки че тогава използвах бонус. Последно ми отговориха на 03.07.2024 г., като вече споменах за какво става въпрос в първото ми съобщение за съдействие. Играех игри от Betsoft. Дори и с активния бонус той позволява игри от Betsoft.
Здравей clintonpillay12,
Моля, препратете горепосочената заплаха на nikolas.b@casino.guru .
Добър ден.
Нямаше заплаха.
за разбирането
Клинтън
Здравей clintonpillay12,
Благодарим ви за препратения имейл. Въпреки това очаквах комуникацията между вас и казиното, а не копието на тези оплаквания. За да получа директна информация от казиното относно вашия проблем, ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей clintonpillay12,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим DuckyLuck Casinoo да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино DuckyLuck,
Можете ли да ни предоставите подробности за това как играчът предполагаемо е нарушил вашите правила, което е довело до анулиране на печалбите му? ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравейте Михал и clintonpillay12 ,
Разглеждаме тази жалба и я препратихме към отговорния отдел. Веднага щом получим отговор за вас, ще се върнем.
за разбирането
Казино DuckyLuck
Добър ден.
Вярвам, че чакате казиното да отговори. Изпратих ви имейла, който ми изпратиха.
за разбирането
Клинтън
Уважаеми clintonpillay12,
Благодаря ви за вашия имейл. Не съм получил допълнителна информация или доказателства относно обвиненията от екипа на казиното, така че не мога да ги коментирам в момента. Надявам се скоро да получа необходимата информация и доказателства.
Уважаеми казино DuckyLuck,
Моля, изпратете ми необходимата информация и доказателства в подкрепа на обвиненията на michal.k@casino.guru
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Здравейте всички,
Благодарим ви за възможността да разгледате притесненията, повдигнати тук в Casino Guru, особено тези от Клинтън относно скорошния му опит с DuckyLuck Casino.
В DuckyLuck се стремим да създадем сигурна, честна и приятна среда за игри. Нашето решение да закрием определени акаунти, включително този на Клинтън, беше продиктувано от задълбочено разследване, което разкри мрежа от акаунти, показващи силно синхронизирани дейности. Тези акаунти, включително този на Клинтън, бяха свързани чрез транзакции, проследени до един портфейл с криптовалута, използван за депозити.
Този портфейл показа модели, които обикновено са показателни за измамна дейност, като например колебания на баланса с висока стойност и транзакции с множество входове и множество изходи. Освен това той беше свързан с известни високорискови субекти и платформи, които имат история на участие в измами. Подобно поведение значително подкопава почтеността на нашите операции и справедливостта, очаквана от нашата общност.
Закриването на тези акаунти и анулирането на свързани транзакции бяха необходими действия, предприети за защита на нашата общност от потенциални измами и злоупотреби. Никога не възнамеряваме да нарушим изживяването на играч без съществена причина. Нашите действия винаги са насочени към осигуряване на непрекъсната цялост и устойчивост на нашата среда за игри.
Въпреки че разбираме, че подобни мерки могат да бъдат разочароващи, те са от съществено значение за нашия ангажимент да поддържаме безопасна и честна платформа за всички наши играчи. Разпоредбите за поверителност ни пречат да разкриваме по-конкретни подробности или лична информация за участващите страни, но, моля, бъдете сигурни, че нашите решения са взети с оглед на поддържането на най-високите стандарти за справедливост и сигурност.
Благодарим на всички за разбирането и за ангажирането с нас по тези въпроси. Ние оставаме ангажирани с подобряването и гарантирането, че нашите практики отразяват високите стандарти, които нашите играчи очакват и заслужават.
Клинтън също получи имейл, обясняващ това допълнително.
Добър ден.
Объркан съм относно извлечението на портфейла, тъй като само аз използвам портфейла си, за да захраня моя акаунт и само моя акаунт.
Мога ли да получа доказателство за измамни транзакции или информация за портфейла, която се отнася до моя акаунт. Дали портфейлът или крипто платформата, която използвам, е „измамна". Освен това нямам контрол кой използва платформата, що се отнася до моя портфейл на тази платформа, само аз използвам своя портфейл.
Казиното спомена много, но няма доказателства в подкрепа на обвиненията си, от което съм изключително разочарован.
за разбирането
Клинтън
Уважаеми казино DuckyLuck,
Въпреки че разбирам нуждата ви да се защитите от потенциално измамно поведение, без адекватни доказателства в подкрепа на нашето обвинение не можем да стигнем до справедливо заключение. Играчът преди това е отрекъл всякакво участие в измамна дейност. Любезно ви моля да предоставите всички разумни доказателства в подкрепа на обвиненията към мен michal.k@casino.guru .
Благодарим ви за съдействието в това отношение.
Здравей Михал.
Ние ще продължим и ще съберем информацията и ще ви я изпратим възможно най-скоро.
за разбирането
Добър ден.
Само да уточня нещо. Казиното твърди ли, че МОЯТ крипто портфейл (този, който притежавам) е бил използван за финансиране на множество сметки в казино DuckyLuck?
за разбирането
Клинтън
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock