DuckyLuck Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Играх на бонус без депозит с максимално теглене от $250 след игра. Удовлетворих това изискване и се оттеглих. Говорих с отдела за поддръжка на клиенти на Duckyluck и те казаха, че ако отменя тегленето, средствата ще бъдат депозирани в сметката ми и че бонусът ще бъде изчистен и няма да бъда предмет на максималното теглене, тъй като вече е изчистено.

Направих това и спечелих малко пари и реших да изтегля отново. Ducky luck вече отказа тегленето на първоначалните $250, както и това, което спечелих след $1174,78, въпреки че бонусът беше изчистен за Arya от поддръжката на клиенти на DuckyLuck.

Уважаеми jelder2189,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Имате ли преписи от чат или имейли между вас и отдела за поддръжка на клиенти, които потвърждават, че ако отмените заявката си за теглене, максималната сума за изтегляне няма да бъде ограничена от условията на бонуса?

Бихте ли могли да посочите колко пари спечелихте с бонуса без депозит, когато го изчистихте за първи път? Вашите печалби бяха ли ограничени до $250 веднага след като приключихте със залагането, или това беше направено, след като подадохте заявката за теглене? Освен това, останалите печалби премахнати ли са от акаунта ви?

Имало ли е изскачащ прозорец или известие, предупреждаващо ви, че след отмяна на заявката за теглене, максималното възможно теглене от всички последващи печалби ще бъде ограничено до $250?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Хей, Вероника, нямам препис от екипа за поддръжка на клиенти, който потвърждава, че обаче е било с Аря от екипа за поддръжка на клиенти на DuckyLucks.

Спечелих близо 2k, когато изчистих бонуса, играх с него до $250ish и изтеглих. След това обърнах тегленето и продължих да играя. Оттогава Duckyluck изплати изтеглените 250, но останалите печалби бяха премахнати от акаунта ми и не бяха изплатени.

Нямаше изскачащ прозорец или предупреждение относно максималното теглене. Освен това проверих раздела за бонуси и този бонус не присъстваше в акаунта ми, след като отмених тегленето. Т.е. не се споменава максимален теглене.

Освен това попитах за получаване на препис и те казаха, че имат информацията, но не я предоставиха.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите транзакции от датата, на която сте активирали безплатните завъртания до датата, на която сте поискали тегленето, отменили сте го и сте спечелили $1174,78?

Ето. Уведомете ме, ако трябва да видите и раздела за залози. Оценявам, че разглеждате тази Вероника. Благодаря!

Благодаря ви много, jelder2189, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jelder2189,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя DuckyLuck Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Звучи добре. Благодаря Петър.

Здравей Питър и здравей jelder2189 ,

Благодарим ви, че ни изпратихте информацията.

След като прегледахме акаунта, забелязахме, че играчът се възползва от промоция, за която максималната сума за теглене беше $250. Играчът беше информиран за това по време на чат разговора с Aryan, където беше обяснено, че сумата от $1424,78 няма да бъде част от тегленето поради максималното теглене от $250.

Преди играчът да приеме бонуса, системата го моли да прочете Правилата и условията за бонуса, които в този случай посочват, че максималната сума за теглене е $250. Той също така обяснява, че всякакви други печалби от тези промоции не биха били валидни.

На играча бяха изпратени изтеглените $250, които спечели от тази промоция. Да, останалите печалби са премахнати, тъй като това е част от Правилата и условията.

Надяваме се, че това обяснява допълнително ситуацията.

За разбирането,

Координатор по ангажиране на клиенти

Здравей Ducky Luck, след като изчистих бонуса и изтеглих, попитах, ако обърна тегленето, мога ли след това да играя с тези пари и да спечеля над 250, тъй като бонусът беше изчистен и изтеглен. Аря каза „да" на това и бонусът вече не се показваше в акаунта ми.

Уважаеми екип на казино DuckyLuck,

Бихте ли препратили разговора на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru )?

Здравей Питър и здравей jelder2189 ,

Поискахме чат между Jelder2189 и Arya и информацията, предоставена от нашия агент, беше неправилна. Поради това ние върнахме печалбите обратно в сметката и информирахме клиента, че той може да поиска теглене на сумата от $1424,78.

Отговорният отдел изпрати имейл на клиента и го информира за парите, депозирани в сметката му. Можем също да забележим, че е инициирано теглене.

Благодарим ви за търпението и се извиняваме за грешката, възникнала в този случай.

Благодарим на екипа на DuckyLuck Casino за вашата помощ.

Уважаеми jelder2189,

Можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си?

Здравей Питър,

Заявката ми за теглене чака от 7/8 и все още не е обработена от Ducky Luck.

Благодаря на jelder2189 за информацията. Ще се свържа с вас след няколко дни.

Здравейте отново!

Можем да потвърдим, че плащането е изпратено вчера. Хешът за него е: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.

Моля, потвърдете, че сте го получили.

Още веднъж ви благодаря за търпението.

Здравейте Питър и екип на DuckyLuck, мога да потвърдя, че ми беше платено. Благодарим ви за помощта при търсенето на бързо решение на екипа на Casino Guru.

здравейте всички

Благодаря ви за актуализацията.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, jelder2189, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър