Тегленето на играча се отлага за повече от месец. Той спря да отговаря.
Спечелих парите в казиното и поисках теглене чрез чек, след като изпратих формуляри за потвърждение, от които се нуждаят, преди да освободят средства и минаха две седмици и се свързах с казиното и те казаха, че са го изпратили и ми дадоха датата и номер за проследяване е от септември 2021 г. и е ноември 2021 г. и все още не съм получил чека си, въпреки че им казах, че не съм получил тегленето си и ги попитах дали чекът е осребрен и те ми отговориха, че не е така. попитах дали не съм го получил и не е осребрен защо счетоводството не може просто да анулира чека и да ми изпрати нов и да го нарече добър, те отговарят, че са го изпратили, което искам да вярвам, но когато ми се струва те се опитват да ме измамят, когато пиша имейл на обикновен английски. Чувствам се, че това е измама, когато не слушат молбата ми за анулиране и изпращане на нов чек, което е толкова разочароващо и преследвам правни действия, ако това не стане работа!😡
Здравей Антъни,
Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DuckyLuck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред по случая.
Това ли е първото ви теглене в казиното? Акаунтът ви вече потвърден ли е? Бихте ли ни изпратили някаква комуникация между вас и казиното, свързана с този проблем? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Моля, имайте предвид, че ако това е първата ви заявка за теглене в казиното, може да отнеме до 14 дни, докато парите пристигнат във вашата сметка, но нямаме опит с това колко време може да отнеме с чековете, но е много по-бавно начин на плащане.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем с вашия проблем.
За разбирането,
Ник
Така че акаунтът ми е потвърден и направих теглене, но не беше потвърдено, така че направих сторниране, което е автоматично, имам имейли от тях, позволете ми да ги намеря и ще ви ги изпратя
Правилно ли разбирам, че сте отменили оттеглянето? Значи в момента нямате чакащо теглене и чека по пътя?
Не, имал съм връщане на теглене в миналото, парите, за които говоря сега, никога не са стигнали до мен
Благодарим Ви, Антъни, че предостави допълнителна информация относно случая. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Вилиам, който ще Ви помага оттук нататък.
Здравей Антъни,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя DuckyLuck Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Здравейте Congolicious и Villiam. Благодарим Ви, че насочихте вниманието ни към този проблем. Извършвайки бърз преглед, забелязах, че чекът е изпратен, предоставен е номер за проследяване и се показва, че е получен. Чекът досега не е осребрен и ние поискахме спиране на плащането за него.
Парите ще бъдат депозирани обратно в сметката на играча веднага щом потвърдим, че проверката е спряна. Може да отнеме до 48 часа, откакто сме го поискали. След това клиентът ще трябва да поиска ново теглене.
Уважаемо казино,
уведомете ни кога играчът ще може отново да поиска теглене, моля.
Бихме искали да помолим DuckyLuck Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей Вилиам. Отмяната беше обработена и виждам успешно плащане, изпратено до клиента на 12/03 чрез BTC. Не е получена допълнителна кореспонденция, така че смятаме, че оттеглянето е получено от клиента.
Уважаеми Антъни,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.