DuckyLuck Casino - Играчът оспорва удържаната сума от тегленето.

здравей

Имам сметка в DuckyLuck Casino, която е в GBP (британски лири).

Изтеглих £804,01. Вчера (на 19 юли в 18:56 британско време) получих 0,01333251 BTC. По това време тя се равняваше малко под £700 въз основа на Coingecko. Следователно все още има ок. Липсват £100 при тегленето.

Свързах се с казиното и попитах дали могат да проверят сумата и те ми отговориха, че тегленето е правилно и ми изпратиха връзка към blockchair.com, която показва, че изпратената сума в USD е 890,45 USD. Въз основа на конвертирането сумата в щатски долари е прибл. £690, все още около £115 по-малко от моето теглене.

Свързах се отново с казиното и получих отговор, че те нямат контрол върху колебанията в цените на BTC и таксите на трети страни и че изпратената сума е правилна. Когато проверявам 24-часовите цени на BTC, дори и да отчетат най-високата регистрирана цена на BTC за този ден, която е £52177,51 за Coingecko, това ще се равнява на £695,66, разлика от само £5. По отношение на таксите на трети страни, моята крипто борса (OKX) не начислява никакви такси при получаване на Crypto.

Въз основа на това, единственото обяснение би било, ако доставчик на плащания на DuckyLuck таксува приблизително £115 такса и това се извади от моето теглене. Тази такса обаче изглежда необичайно висока. В миналото понякога имаше разлика от £5-£10 максимум.

Затова бих искал да попитам какво мислите по този въпрос. Възможна ли е такава висока такса с доставчика на плащания в казината (не е на моя страна, а на страната на казиното) и ако е много малко вероятно, бихте ли ми препоръчали да подам жалба?

Благодаря и най-добри пожелания,

Мирослав

Уважаеми Mirek.Sazkar,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с DuckyLuck Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Искали ли сте таксата да бъде възстановена от поддръжката на казиното? С какъв резултат?
• Бихте ли споделили хеша на транзакцията и екранна снимка на това как тегленето се записва в хронологията ви на теглене в профила на вашия играч?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Благодаря за вашия отговор.

Проверих транзакциите и ги сравних с колебанията на биткойн и мога да видя забележително несъответствие с последните тегления.

Въпреки това, ние все още вярваме, че доставчиците на плащания обикновено начисляват такси за обработка на плащанията. Това може да бъде такса за транзакция, такса за обмяна на валута или и двете. За съжаление, това е много често и казината имат малко или никакво влияние върху това.

Освен това, ние нямаме основания да принуждаваме казиното да повлияе кой обменен курс се използва за плащания и ако казиното откаже да възстанови несъответствието, ние не можем да предложим никаква друга защита.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру