НачалоЖалбиDuckyLuck Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и многократни заявки за проверка.

DuckyLuck Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене и многократни заявки за проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

DuckyLuck Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 17.11.2024 | Случаят е приключен : 21.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 16 часове
Превод

Играчът от Канзас срещна проблеми при тегленето на средствата си въпреки предварителната проверка, тъй като казиното поиска допълнителна документация, включително скорошна сметка на AT&T, която те многократно отхвърляха. След като предостави различни документи и изчака седмици за отговори, той изрази разочарование от изискването за повторна проверка след месеци на депозити и тегления. Казиното потвърди получаването на необходимите документи, потвърди сметката и обработи плащането. В последното изявление на играча липсваше яснота, което води до заключението, че потвърждението за получените средства е недостатъчно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вече бях потвърден в миналото и съм правил тегления с тях внезапно. Те искат да им покажа всички тези сметки в pdf формат и подобни неща и аз им показах оригинално изтеглено копие на сметката от AT&T с моето име и адрес на датите. По дяволите, наскоро е октомври и те продължават да ми изпращат, че те. Те не могат да го приемат или каквото там не разбирам защо не могат да го приемат. Това е сметка. Това е доказателствен адрес с моето име и моя адрес върху него. Искам да кажа, че няма никакъв смисъл. Тъй като е изтеглил pdf файловете, изтеглени от уебсайта AT&T, екранна снимка без изрязване или не така, и те просто нямат смисъл за мен. Пич, изпратих снимка, на която държа своя I d и отпред и отзад, не знам дали има бот, който да поддържа така. Изпращайте ми едно и също съобщение отново и отново като. Някак си. Маркирано е в тяхната система или каквото и да било. Но всичко е PDF файл, с изключение на като вас. Дори направих, дори направих снимката като на моя id PDF, изминаха около седмица или 2, сега се свързвам с поддръжката и получавам (о, изпратих съобщение до екипа за проверка на акаунта и те ще ви изпратят съобщение след 3 работни дни) чакам 3 дни и се връщам към отдела за поддръжка на клиенти и те казват същото нещо отново, след като изпратя друг документ, различен, имам предвид, че мисля, че се забъркват с мен в този момент или нещо подобно, моля, помогнете ми тук, това ме вбесява и неговата криптовалута, която ive депозирах и получих плащане, така че целият този проблем, който ми дават за 100 $ в btc, е луд в миналото, депозирах им 100 вероятно общо около 1k и ми бяха изплатени няколкостотин, не разбирам защо трябва да бъда отново проверено idk 8 месеца по-късно нищо не се е променило, наистина имам нужда от тези пари, за да платя сметка, моля, помогнете ми. . много любов 💙💙💙💙💙 между другото имам много имейли, не знам дали това е правилният имейл, но потребителското име е правилно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 951909x,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и е много често казината да искат нови документи, въпреки че акаунтът на играч е бил потвърден в миналото.

  • Правилно ли разбирам, че потвърждаването на домашния ви адрес изглежда е единственият проблем?
  • Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

да, това е единственият проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих банково извлечение и сметка от at&t, че изтеглих pdf файла от уебсайта на at&ts

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много за отговора, 951909x. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

изпратих им тонове други опции за проверка, за да избират от снимки на онлайн и мобилни PDF файлове

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, 951909x, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми 951909x,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на DuckyLuck Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми DuckyLuck Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравейте 951909x и Катарина,

Благодарим ви, че изпратихте оплакването си.

Преглеждайки информацията, все още трябва клиентът да представи доказателство за адрес. За съжаление процесът на теглене не може да бъде стартиран, тъй като първо се нуждаем от попълване на информацията за потвърждение. Разбираме, че вече сте изпратили различни документи до нас, но в този момент трябва да приключим процеса на проверка, като клиентът изпрати снимка на оригиналния документ, а не екранна снимка.

Ако можете да го изпратите възможно най-скоро, моля, уведомете ни, за да можем да информираме отговорния отдел и да ускорим плащането ви.

най-добри пожелания,

DLC поддръжка на клиенти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Направих всичко, което бях проверено, преди да изпратих тонове информация и pdf оригинални документи, всичко това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

това не беше екранна снимка, изтеглих банково извлечение направо от уебсайта на моята банка

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

това беше редактирана снимка, за да се покаже на всички, но заличена поверителна информация, но оригиналното изтеглено копие на изявлението е изпратено до duckyluck

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

що се отнася до сметки, ще покажа изтегленото копие на моята сметка, това е единствената сметка на мое име, която ви казах много пъти сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Между другото, първият ми адрес, на който бях потвърден на вашия сайт. Вторият адрес, който добавих, е буквално на няколко пресечки от адреса. Бях потвърден на вашия сайт на първо място

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми казино DuckyLuck,

благодаря ви за отговора.

Уважаеми 951909x,

бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да изпратите необходимата снимка за нашите записи? Процесът Know Your Customer (KYC) е решаваща стъпка за всяко онлайн казино, като гарантира, че средствата се управляват сигурно и се разпределят на техните законни собственици.

След като изпратите снимката на личната си карта, моля, уведомете ни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Вече изпратих снимка на личната си карта заедно с банковото си извлечение, което изпратих през всичките тези седмици преди това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

притежавам къщата си, дяволите, можете просто да ме потърсите в търсенето на адреси

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми 951909x,

благодаря за актуализацията и моля, избягвайте да използвате неподходящ език занапред.

Уважаеми казино DuckyLuck,

получихте ли необходимата документация, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте 951909x и Катарина,

Благодарим ви, че изпратихте необходимата информация. Свързахме се с отговорния отдел и сметката беше потвърдена. Плащането ще бъде изпратено днес. След като стане, ще се върнем и ще публикуваме актуализация. Благодарим ви за търпението и разбирането.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми казино DuckyLuck,

благодаря ви за актуализацията. Сега ще очакваме следващото ви съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте 951909x и Катарина,

Забелязахме, че както споменахме, плащането е обработено вчера. Моля, уведомете ни, че сте го получили. Благодаря ви за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

много 💙💙💙💙💙 и уважение благодаря за помощта @ Katarina

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми 951909x,

трябва ли да приема, че сте получили средствата си, моля? Разрешен ли е този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема 951909x,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини