Играчът от Австрия е депозирал 150 евро по банков път и бърз превод. Дъблинбет обаче поиска доказателство от акаунт в Skrill за теглене, който тя не притежаваше. Тя е предоставила потвърждения за превод за банковите транзакции. Проблемът беше разрешен, след като казиното потвърди акаунта й и започна тегленето.
Депозирах 3 пъти по 50 евро в моята сметка на играч. Два пъти чрез банков превод и веднъж чрез незабавен превод с Rapid Transfer от моята банкова сметка. Сега Dublinbet иска доказателство от моя акаунт в Skrill, преди да обработят теглене. Но аз дори нямам такъв. Както казах: направих банков превод само с помощта на Rapid Transfer. Прилагам трите потвърждения за прехвърляне.
Скъпи lillypeter,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
да Представих документ за самоличност, доказателство за жилищен адрес, банково извлечение и банкова карта.
И сега трябва да докажа, че имам акаунт в Skrill, който нямам.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ви много, lilypeter, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Казиното вече потвърди акаунта ми и започна тегленето. Благодарим ви за вашата подкрепа
Скъпи lillypeter,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
