Печалбата от 7950 евро на играча от Италия беше отменена поради твърдения за използване на „незаконен“ бонус, свързан със залог от 25 евро.
Автоматичен превод:
Dublinbet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 7 950 €
Dublinbet Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.8
Dublinbet Casino has a Safety Index of 5,8, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 1h 16m 6s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Моите печалби от 7950 евро бяха отменени след "незаконен" бонус от 25 на залог (10 евро).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Скъпи всичко избледняващо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за отмяната на вашите печалби.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашия случай, бихте ли изяснили следните точки:
- Правилно ли разбираме, че казиното твърди, че сте нарушили правилото за максимален залог, докато сте използвали бонус, по-специално надвишавайки разрешените €10 на залог?
- Бяхте ли запознати с ограничението за максимален залог в правилата и условията на бонуса по време на вашата игра?
- Получавали ли сте официално съобщение от казиното относно отмяната на печалбите ви, като имейли или известия, обясняващи решението им? Ако е така, бихте ли ги споделили с нас?
- Теглили ли сте преди това печалби от това казино при подобни обстоятелства и ако да, имаше ли проблеми?
Ако имате някаква допълнителна документация или кореспонденция с казиното (напр. преписи на чатове, екранни снимки на правила и условия или техни отговори), моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да проучим и да посредничим по този въпрос ефективно. Без вашия принос и подкрепящи доказателства няма да можем да продължим със случая.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
