Играчът от Германия поиска теглене на €200 на 5 август 2024 г., което остана висящо, въпреки че тя предостави банкови извлечения. Въпреки че беше извършено успешно теглене към нейната карта Visa, екипът за поддръжка не помогна и средствата не се върнаха в нейната сметка. След допълнителна комуникация беше потвърдено, че играчът успешно е получил печалбите си и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Здравейте, на 5 август 2024 г. поисках теглене, което все още не е приключило. Службата за поддръжка в чата продължава да ми дава изречения, заявявайки, че сумата е трябвало да бъде кредитирана. Предоставих на казиното моите банкови извлечения, но €200 не са депозирани в банковата ми сметка с IBAN.
Тегленето към моята карта Visa беше успешно и кредитирано, но печалбите по банковата ми сметка все още са в очакване. На 5 август 2024 г., в 10 сутринта, изпратих заявката за теглене, но поддръжката в чата не помага и парите също не са върнати в акаунта ми на играч. Моля, дайте решение.
С най-добри пожелания, Даниела
Здравей Дамака,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Drip Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Да, акаунтът ми е потвърден. Печалбите също бяха изплатени на Visa, но последното плащане чрез банков превод не беше. Последният контакт с казиното беше тази сутрин в чата. Бях отложен с дни. Всъщност това казино е надеждно, когато става въпрос за изплащания. Не, не съм ползвал бонус.
Здравей Дамака,
Както е посочено по-горе, тегленията може да отнемат до 14 дни, така че, моля, уведомете ни, в случай че отнеме повече време. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Вече не е в процес на изплащане, казиното твърди, че е кредитирано, което не е вярно, трябва да бъде резервирано обратно в акаунта на играча, защото е блокирало и никой вече не иска да знае нищо за него, изминаха 6 дни
Здравейте, печалбите заседнаха по време на изплащането, казиното чака отговор от платежната система, това отнема известно време, но само ме отлагат и бих искал да получа печалбите си, моля, проверете и се свържете с drip casino
Здравей Дамака,
Все още сте в рамките на препоръчителната времева рамка и не могат да бъдат предприети други действия, докато не го направите. Моля, уведомете ме, в случай че тегленето отнеме повече от 14 дни.
Уважаеми Дамака,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
