НачалоЖалбиDrip Casino - Играчът получи забавено теглене и суспендиране на акаунта.

Drip Casino - Играчът получи забавено теглене и суспендиране на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 5 300 €

Drip Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.4.2024 | Решена : 17.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Германия спечели 5300 евро от играта Dragons Gold 100 и се сблъска с проблеми, когато се опита да изтегли печалбите си. Неговият акаунт беше спрян, въпреки че той спазваше всички процеси за проверка, включително видеообаждане на живо. Заявките и запитванията на играчите бяха многократно отлагани без ясна времева рамка, предоставена от казиното. Бяхме поканили представители на казиното да се включат в дискусията и те потвърдиха, че проверката е приключила и играчът може да изтегли средствата си. Играчът потвърди получаването на печалбите си, като успешно разреши проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Депозирах 155 евро в сряда, 24 март, за да получа 100% казино бонус и играх играта Dragons Gold 100. Спечелих над 5000 евро поради изглед на цял екран и поисках теглене, след като завърших бонуса и имах само реални пари в моя акаунт.

Моят акаунт беше неочаквано спрян на следващия ден без никакво известие. В чата на живо бях инструктиран да кача предната и задната част на личната си карта, селфи с личната си карта и доказателство за адреса си. След като изпълних тези искания, чатът на живо ме инструктира да участвам във видеообаждане чрез чата на живо. По време на разговора ми бяха зададени няколко въпроса за игрите, които съм играл, сумата на залагането ми и как попаднах на казиното. Пътят ми до казиното беше през техния уебсайт. Това видеообаждане се случи преди повече от две седмици и все още не съм получил никакъв отговор или някаква форма на комуникация. Чатът на живо просто ми казва „Това е в ход".

Спазих всеки процес на проверка, дори участвах във видео разговор на живо, където бях бомбардиран с въпроси!!!

Явно е в ход абсолютна измама и ми удържат 5300 евро! И все пак това казино има оценка 9/10 — как би могло да стане това, като се има предвид, че отказват да ми дадат парите?

Най-голямата шега е, че чатът на живо изисква актуализирано селфи на мен и личната ми карта всеки път, когато питам за моето предполагаемо „теглене". Това не е нормално поведение и не оправдава оценка 9/10.

Моля, свържете се с Казиното от мое име.

Повече от щастлив съм да отговоря на всички въпроси, които може да имате, доколкото мога.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми leygadjalam379,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали дали всичките ви документи са одобрени и сега чакате само резултатите от видеообаждането?

Казиното уточни ли времевата рамка, необходима за оценка на вашето видеообаждане?

Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, всичките ми документи и видеообаждането са потвърдени и чакам отговор.

Не, никога не е имало определена времева рамка, това е така от 2 седмици.

Последният път беше миналата седмица.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Писах ви имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, leygadjalam379, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей leygadjalam379 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Drip Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми казино Drip ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! В момента все още не сме взели окончателно решение по въпроса с играча.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Drip!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Drip ,

Бихте ли любезно споделили какво обмисляте в момента? Взето ли е вече решението? Освен това, бихте ли обяснили дали има някакви конкретни причини зад потенциалното блокиране на оттеглянето на играч?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Якуб, проверката е завършена. Играчът може да тегли средства.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Drip!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми казино Drip ,

Благодаря ви за актуализацията.


Уважаеми leygadjalam379 ,

Моля, уведомете ни, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Парите пристигнаха, благодаря много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми leygadjalam379 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини