Играчът от Германия спечели 5300 евро от играта Dragons Gold 100. След като поиска теглене, акаунтът му беше спрян. Той е спазил всички процеси за проверка, включително видеообаждане на живо. Заявките и запитванията му обаче се бавят с постоянен отговор - „В момента е в процес“, а печалбите му все още са задържани.
Депозирах 155 евро в сряда, 24 март, за да получа 100% казино бонус и играх играта Dragons Gold 100. Спечелих над 5000 евро поради изглед на цял екран и поисках теглене, след като завърших бонуса и имах само реални пари в моя акаунт.
Моят акаунт беше неочаквано спрян на следващия ден без никакво известие. В чата на живо бях инструктиран да кача предната и задната част на личната си карта, селфи с личната си карта и доказателство за адреса си. След като изпълних тези искания, чатът на живо ме инструктира да участвам във видеообаждане чрез чата на живо. По време на разговора ми бяха зададени няколко въпроса за игрите, които съм играл, сумата на залагането ми и как попаднах на казиното. Пътят ми до казиното беше през техния уебсайт. Това видеообаждане се случи преди повече от две седмици и все още не съм получил никакъв отговор или някаква форма на комуникация. Чатът на живо просто ми казва „Това е в ход".
Спазих всеки процес на проверка, дори участвах във видео разговор на живо, където бях бомбардиран с въпроси!!!
Явно е в ход абсолютна измама и ми удържат 5300 евро! И все пак това казино има оценка 9/10 — как би могло да стане това, като се има предвид, че отказват да ми дадат парите?
Най-голямата шега е, че чатът на живо изисква актуализирано селфи на мен и личната ми карта всеки път, когато питам за моето предполагаемо „теглене". Това не е нормално поведение и не оправдава оценка 9/10.
Моля, свържете се с Казиното от мое име.
Повече от щастлив съм да отговоря на всички въпроси, които може да имате, доколкото мога.
Уважаеми leygadjalam379,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали дали всичките ви документи са одобрени и сега чакате само резултатите от видеообаждането?
Казиното уточни ли времевата рамка, необходима за оценка на вашето видеообаждане?
Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Да, всичките ми документи и видеообаждането са потвърдени и чакам отговор.
Не, никога не е имало определена времева рамка, това е така от 2 седмици.
Последният път беше миналата седмица.
Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, leygadjalam379, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leygadjalam379 ,
Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Drip Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Drip ,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! В момента все още не сме взели окончателно решение по въпроса с играча.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Drip!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock