Играчът от Русия направи депозит, получи бонус за добре дошли, спечели 995 000 рубли и премина стандартен процес на проверка. Въпреки това, след заявка за теглене, играчът беше заключен от акаунта и се позова на причини за „сигурност“, въпреки че беше помолен да участва във видео разговор, който все още не е уреден.
Регистрирах се в казиното, направих депозит, получих бонус за добре дошли върху депозита, играх на ротативки и спечелих 995 000 рубли, които бяха налични за теглене. Подложих се на стандартната паспортна проверка и си направих селфи с паспорта; Също така потвърдих своя имейл и телефонен номер. Въпреки това, след като поисках теглене, не можах да вляза в акаунта си. В чата за поддръжка ми казаха, че трябва да направя видео разговор, но по някаква причина не могат да го настроят. В крайна сметка акаунтът ми беше заключен от съображения за "сигурност". Имам нужда от помощ, за да разреша този проблем.
Здравей Stas_stv ,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви с Drip Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
