Играчът от Флорида осребри безплатни завъртания, изпълни изискванията за игра и поиска теглене на биткойни. Заявката беше отхвърлена и заменена с „Изтегляне на мениджър“ и играчът не може да се свърже с поддръжката.
Автоматичен превод:
Dreams Casino - Заявката за теглене на играча не е обработена.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Dreams Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първият път, когато чух за това казино, беше чрез имейл, предлагащ безплатни завъртания, без депозит. Създадох акаунт и осребрих безплатните завъртания. Прочетох правилата и условията и ги следвах, както и изпълних изискванията за игра. Подадох съответните документи за проверка на акаунта и бях верифициран. Поисках теглене на биткойни. И когато го проверих днес, това се случи. Молбата ми беше отхвърлена и незабавно заменена с „Оттегляне на мениджър". И не може да достигне до никакъв вид подкрепа. Никъде няма обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tmichaelwoods36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Също така, можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Не съм правил никакви тегления с това казино преди. Единственото ми взаимодействие с това казино беше имейлът, който получих от тях първоначално, осребрих бездепозитния бонус от този имейл, уверих се, че спазвам правилата им, докато отговарях на изискванията за игра, след това подадох своя държавен документ за самоличност и копие на моя договор за наем. Моят акаунт беше потвърден и поисках теглене от $100, както е посочено в правилата и условията на бонуса. Така че това е „да" на KYC проверката, за да е ясно. Ще се опитам да изпратя прожекция заедно с това устройство помага.
Благодаря ви много за всяка помощ по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, tmichaelwoods36. Изглежда, че заявката за теглене все още е активна, следователно предполагам, че е само въпрос на време да я получите. Или казиното ви е информирало, че печалбите ви са конфискувани/няма да бъдат изплатени?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tmichaelwoods36,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм информиран, че печалбите ми са конфискувани. Не съм получил кореспонденция от Dreams Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, tmichaelwoods36, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви tmichaelwoods36, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Dreams Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ти много Питър. Ако има нещо друго, което мога да направя, за да помогна, просто ме уведомете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Само за пояснение, „теглене от мениджър" е некасируеми средства, които се премахват от затворената система, което може да се направи само на ниво мениджър. Така терминът. Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление в този случай не мога да направя нищо, за да помогна.
Правилата и условията на казиното ясно посочват, че е разрешен само един акаунт на играч или домакинство и е разрешен само един безплатен бонус между парични депозити. В този случай имаме и двете, много акаунти и много безплатни чипове.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Дриймс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми tmichaelwoods36 , както Ник спомена, в акаунта са осребрени множество депозити и множество бонуси без депозит и ние няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
