Играчът от Флорида осребри безплатни завъртания, изпълни изискванията за игра и поиска теглене на биткойни. Заявката беше отхвърлена и заменена с „Изтегляне на мениджър“ и играчът не може да се свърже с поддръжката.
Първият път, когато чух за това казино, беше чрез имейл, предлагащ безплатни завъртания, без депозит. Създадох акаунт и осребрих безплатните завъртания. Прочетох правилата и условията и ги следвах, както и изпълних изискванията за игра. Подадох съответните документи за проверка на акаунта и бях верифициран. Поисках теглене на биткойни. И когато го проверих днес, това се случи. Молбата ми беше отхвърлена и незабавно заменена с „Оттегляне на мениджър". И не може да достигне до никакъв вид подкрепа. Никъде няма обяснение.
Уважаеми tmichaelwoods36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Също така, можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм правил никакви тегления с това казино преди. Единственото ми взаимодействие с това казино беше имейлът, който получих от тях първоначално, осребрих бездепозитния бонус от този имейл, уверих се, че спазвам правилата им, докато отговарях на изискванията за игра, след това подадох своя държавен документ за самоличност и копие на моя договор за наем. Моят акаунт беше потвърден и поисках теглене от $100, както е посочено в правилата и условията на бонуса. Така че това е „да" на KYC проверката, за да е ясно. Ще се опитам да изпратя прожекция заедно с това устройство помага.
Благодаря ви много за всяка помощ по този въпрос.
Благодаря ви за отговора, tmichaelwoods36. Изглежда, че заявката за теглене все още е активна, следователно предполагам, че е само въпрос на време да я получите. Или казиното ви е информирало, че печалбите ви са конфискувани/няма да бъдат изплатени?
Не съм информиран, че печалбите ми са конфискувани. Не съм получил кореспонденция от Dreams Casino.
Благодаря ви много, tmichaelwoods36, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви tmichaelwoods36, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Dreams Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Благодаря ти много Питър. Ако има нещо друго, което мога да направя, за да помогна, просто ме уведомете.
поздрави на всички
Само за пояснение, „теглене от мениджър" е некасируеми средства, които се премахват от затворената система, което може да се направи само на ниво мениджър. Така терминът. Имах възможност да прегледам ситуацията и за съжаление в този случай не мога да направя нищо, за да помогна.
Правилата и условията на казиното ясно посочват, че е разрешен само един акаунт на играч или домакинство и е разрешен само един безплатен бонус между парични депозити. В този случай имаме и двете, много акаунти и много безплатни чипове.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Ник и Дриймс
Уважаеми tmichaelwoods36 , както Ник спомена, в акаунта са осребрени множество депозити и множество бонуси без депозит и ние няма да можем да ви помогнем по този въпрос. Следователно тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.