Играчът от Съединените щати е поискал няколко тегления три седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Стана ясно, че играчът е направил множество връщания на плащания. Тъй като това е пряко нарушение на T&Cs на казиното, ние не можахме да помогнем повече и нямахме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Скам казино. Казаха ми, че са ескалирали проблема, както ми е казвано много пъти преди и очевидно не е така. Той каза, че ще получа решение до 24 часа относно моите $20 000-25 000 повече или по-малко тегления, след което ми каза да се свържа отново след 24 часа. Има причина за ужасна репутация онлайн за този сайт и ако не получа парите си обратно до 24 часа. Ще го ескалирам сам и ще си получа парите обратно. Всички вие ще загубите лоялен високоплащащ клиент заедно с ТОН негативно, но ЧЕСТНО излагане в социалните медии, имайки моите собствени големи последователи заедно с партньор на спортна консултантска компания с ОГРОМНО присъствие в социалните медии, съветвайки всички какво правите. Ако искате да разрешите това и да запазите лоялен високоплащащ клиент, те ще започнат изплащанията в рамките на 24 часа, всичките 8, тъй като 3 трябваше да са обработени досега, тъй като бяха обработени и одобрени преди 3 седмици. А останалите 5 във времевата рамка, както е посочено при изпращане на тегления, 5 дни за преглед и обща времева рамка от 10 работни дни за получаване на средства след одобрение. Няма причина това да отнеме толкова време, освен че всички рецензии посочват истината за този сайт и не са уважавани и измамват всички. Бих могъл да напиша 5000 знака или да предоставя стотици екранни снимки на доказателство за разговор с няколко агенти, даващи различна информация всеки път и гарантиращи тегления по пътя и НИЩО.
Уважаеми Halez1215,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, но поисках тегленията преди повече от 3 седмици и те бяха одобрени. KYC и всичко останало. Няма причина за дълго забавяне
Благодаря ви много, Halez1215, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Halez1215,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви.
Бих искал да поканя представителите на Dreams Casino да се включат в тази дискусия, за да разрешим проблема.
Уважаеми Dreams Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са изплатени?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Те обработиха само едно теглене, не първото направено, а най-малкото и не са отговорили, нито са изпратили други тегления
Моля, накарайте ги да изпратят моето теглене, тъй като всички бяха одобрени и нищо не ми беше изпратено
Здравей Halez1215,
Свързах се с представители на казиното, за да проуча вашия случай по-подробно.
Сега чакам изявлението им и вярвам, че ще разрешим тази жалба, за да удовлетворим всички страни.
Благодаря ви за търпението.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Извинете за закъснението, отсъствах от офиса. Ще трябва да се задълбоча в това, но основният проблем тук е, че съм играл непозволени игри (рулетката представлява 82,5% от играта за по-голямата част от заявените тегления) на слотове и бонуси, базирани само на кено. Всички средства, отговарящи на условията за теглене, вече са изплатени чрез биткойн.
Скоро ще се свържа директно с екипа на casino.guru, за да обсъдим въпроса.
Най-добри пожелания,
Ник и Дриймс
Уважаеми Halez1215,
Преди да започнем проверката, бихте ли потвърдили дали сте получили плащането? Ако да, тази сума е еквивалентна на сумата, която сте натрупали от игра на игри, различни от рулетка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Това не е вярно, изпратих тегленето и след това анулирах една, за да играя още игри, но не, по-голямата част от средствата бяха спечелени от игра на слотове. Дадоха ми само $800, когато първите няколко тегления бяха платени само на Floyd и бяха над $5000, така че това е лъжа
Здравей Halez1215,
Благодаря за пояснението. Сега чакам казиното да ни предостави съответните доказателства по този въпрос, за да можем да проучим допълнително. Ще ви информирам за всяко развитие.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Имаше множество анулирания на заявени тегления, тези средства бяха спечелени с помощта на купони за депозит, подходящи само за игра на слотове и игри, базирани на кено, и носят правилата, свързани с тези бонуси, докато не бъдат прегледани и одобрени за теглене съгласно правилата и условията на казиното и бонусите себе си. Тези средства бяха анулирани като тегления и използвани за игра (и печалба) на непозволени игри (общо $118 000 в игра на рулетка и нито един случай, в който е направен депозит, който да позволи рулетката), тук започва проблемът.
Всички средства, които не са свързани с игра с използване на непозволени игри, ние одобрихме и изплатихме.
Ситуацията се усложнява допълнително от хиляди долари в спорни депозити, които излязоха наяве наскоро. Всеки по-нататъшен преглед в момента е задържан, докато не разберем пълния обхват на ситуацията, страхувам се.
Най-добри пожелания,
Ник и Дриймс
Casino Guru бихте ли ми помогнали с качването на екранни снимки, защото не ми позволява да ги добавя? Бих искал всички вие да ги видите над всички останали. И Ник и който и да е в Dreams, които продължават да си играят с акаунта, изтривайки информация, както си искат, но аз документирам всичко, включително всички чатове с техните „представители"
Не е съвпадение, че имат рейтинг 1.8 lol и че се опитаха да изчистят името си преди това. Нека видим какво ще направят след това или дали искат да разрешат това, преди да решат да променят името си отново или да се справят със Системата и да видим къде могат да паднат чиповете
Уважаеми Halez1215,
Моля, вижте прикачената ми екранна снимка. С помощта на този бутон можете да качвате изображения, за да можем да видим вашите доказателства. В противен случай е възможно да споделяте данните, като ги изпратите на моя имейл адрес (tomas.k@casino.guru).
Бих искал също така да помоля казиното да ни предостави съответните доказателства, които показват нарушаването на T&C чрез игра на непозволени игри.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Поздрави,
Томас
Добре, най-накрая работи, позволете ми да кача още, за да можете да видите всички одобрени тегления през август и първите няколко, които бяха стриктно слотове, никога не получиха моите тегления, имах гаранция
Ще ти дам повече по-късно, заминавам извън града. Но можете ли да видите някои и да ги разпространите сред други геймъри, за да знаят, че не им се плаща
Уважаеми Halez1215,
По време на разследването на случая казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че сте поискали сторниране на множество плащания, с други думи, „обратни плащания".
Можете ли да потвърдите дали това е правилно?
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, направих го, защото решиха да не ми плащат. Не беше денят, след като оспорих, а месеци след това
Уважаеми Halez1215,
Прегледах всички доказателства и информация, предоставени от двете страни.
Първоначално вашите печалби бяха ограничени, тъй като сте натрупали голяма част от тях, играейки игри, които са изключени от бонусната игра. Ние сме на мнение, че е най-добрата практика игрите, които не са разрешени за игра с бонус, да бъдат ограничени на софтуерно ниво, за да се предотврати случайно нарушаване на правилата на играчите и да се спрат проблеми като този, възникващи на първо място.
Въпреки това е ясно, че вие също сте извършили многократни анулирания на плащания (chargebacks) и това е пряко нарушение на правилата и условията на казиното.
Следователно няма да можем да помогнем повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
