НачалоЖалбиDreams Casino - Проблем с достъпа до сайта на казино след заявка за теглене на играч.

Dreams Casino - Проблем с достъпа до сайта на казино след заявка за теглене на играч.

Автоматичен превод:

Сума: 969 $

Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.4.2024 | Решена : 11.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от САЩ имаше проблеми с достъпността на сайта, след като направи заявка за теглене. Въпреки че е получила потвърждение по имейл за оттеглянето си, тя не е успяла да влезе в уебсайта на казиното от нито едно от своите устройства. Тя откри, че IP адресът й е блокиран, тъй като е успяла да осъществи достъп до сайта чрез VPN. След комуникация с екипа за оплаквания проблемът й беше решен и тя потвърди, че е получила плащането си. Въпреки това проблемът с блокирането на IP адреси остана, въпреки че играчът реши да спре да използва казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

така че получих бонус за регистрация и играх и се справих доста добре и отидох да тегля и дори го проверих чрез малко балонче за съобщения в лобито на играта. И те казаха, че ще го ескалират, защото е повече от обичайното. След това получих имейл с поздравления за оттеглянето, което ще бъде обработено скоро. Така че получих този имейл на 4-02-2024 и отидох тази седмица, за да вляза и там целият уебсайт не се отваря на нито едно от устройствата ми, така че си спомних, че мога да дойда тук и да видя дали съм само аз или някой има достъп техният сайт? Толкова ли е странно? Оттогава не става.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми jeanareana1985,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Вашите печалби бяха ли натрупани с безплатен бонус?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно се опитах да вляза в уебсайта и не срещнах никакви затруднения.

file

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Това пише на всичките ми устройства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изтеглих vpn, промених IP-то си и ми позволява достъп. Така моят IP беше блокиран. Когато се върна към първоначалния си IP и се опитам да вляза, ми казва, че връзката е отказана. Това може да означава само, че съм бил блокиран нарочно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file така че чаках обвивката на мечтите повече от 1 час, нищо страшно, просто искам да знам какво трябва да направим. Чудя се дали можете да ми помогнете да се сдобия с тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей jeanareana1985,

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Вашите печалби натрупани ли са с безплатен бонус?
  • Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема jeanareana1985,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте . Те ми платиха миналата сряда, но блокираха IP адреса ми, така че може да се наложи да внимаваме за това, защото мисля, че монетите на Crown също го направиха, което е странно. Просто продължих и ги изтрих, защото не мога да вляза и в монети Crown. Предполагам, че понякога блокират IP адреса ни. Защото влязох направо с VPN. Все още не мога да вляза и не искам. Благодарим ви, че се грижите за нас в това. Обичам този сайт. Така решено, но странно за VPN

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, jeanareana1985, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още