Играчът от САЩ е конфискувал бонус печалбите си, след като е играл ограничена игра. Тя беше недоволна от цялостното преживяване в казиното. За съжаление, по време на разрешаването на жалбата, според информацията от представителя на казиното, играчът изигра баланса си до нула. Играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Жалбата е закрита като „отхвърлена“.
Казиното отказа да изплати печалбите ми, защото казаха, че играх блекджек с моя бонус ... Това беше без правила, без бонус за игра. Което не беше първото изтегляне, което се опитах да направя. .. те ми казаха, че не могат да виждат документите ми ясно, след което не можах да се оттегля, използвайки биткойн, защото не депозирах с биткойн. Но тогава аз подлудих депозит с биткойн, но когато отидох да тегля друг път, ми казаха, че не мога да тегля този път, защото не бях направил този печеливш депозит с биткойн.
Здравей Шели,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Бихте ли могли да посочите кой бонус сте активирали? Можете да публикувате връзката за бонус тук, когато отговаряте.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпа Шели,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Да, бях много недоволен от моя опит .. по всяко време имаше игра, която беше ограничена от бонус, тази игра щеше да остане заключена !!!
Шели, винаги е по-добре да бъдеш спрян да играеш игри с ограничени бонуси, отколкото когато казината позволяват на играчите да играят всяка игра и след това да конфискуват печалбите си за нея. Поправете ме, ако греша, но вярвам, че първоначалният ви проблем беше с изтеглянето на вашите бонус печалби. Бихте ли могли да поясните, ако този проблем продължава да съществува? Или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем?
Да, още първия път, когато се опитах да изтегля печалбите си, изпратих "необходимите документи" и след това бях помолен да ги изпращам отново и отново и отново .... След това 2-ри път, когато се опитвах да изтегля печалбите си, бях теглене с биткойн .... Тогава ми беше казано, че не мога да тегля, използвайки биткойн, защото никога не съм направил депозит с биткойн, след това ми беше казано, че трябва да получа банкова сметка с бърз код ... тогава аз направих депозит с помощта на биткойн и не спечелих нищо, но направих депозит около седмица по-късно, което за последен път се опитвах да тегля, но ми беше казано на 1-ви, че се нуждаят от моите документи отново, кредитни карти и лична карта .. след това аз беше казано, че не мога да тегля с биткойн, защото депозитът ми не е направен с биткойн, тогава ми беше казано, че тегленето ми беше отказано, защото играх ограничена игра ... Ако играта беше ограничена, тя трябва да остане заключена като останалите от казината правят ..
Бихте ли могли, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Благодаря ви много Шели за вашите имейли. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Скъпа Шели ,
Разгледах жалбата ви, както и препратените имейли. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.
Бих искал да поканя представител на Dreams Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Dreams ,
Моля, изяснете ситуацията и представете подкрепящи доказателства. Можете да препратите всяка подходяща информация на моя имейл ( andrej.p@casino.guru ).
Поздрави на всички,
Правилно е, че при осребряване на купон от всякакъв сорт правилата на самия купон са в сила за свързаните средства до след като средствата бъдат одобрени за теглене. Това означава, че ако депозирате с депозитен купон, който не позволява игри на маса, не се разрешават игри на маса, докато частта на казиното (внесената бонусна сума) не бъде премахната от системата, използвайки стандартната процедура за теглене. След като тегленето бъде поискано и одобрено, тези средства могат да бъдат изтеглени като пари в брой, след това да бъдат депозирани отново от играча или поискани за повторно депозиране в казиното като пари в брой и да се играят по желание.
В тази конкретна ситуация всички въпросни средства вече са анулирани от играча и възпроизведени в казиното, при нормални обстоятелства щях да прегледам играта и да поискам теглене и да видя дали има начин да се търси одобрение и изплащане въпреки обстоятелствата. За съжаление, без средства в системата, малко мога да помогна.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Благодаря, представител на казино Dreams, за отговора.
Уважаеми Шели,
Правилно ли разбирам, че междувременно сте издържали баланса си до нула? Ако е така, опасявам се, че не можем да направим много.
Уважаеми Шели,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в определения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, тъй като смятаме, че играчът е изиграл баланса на сметката си до нула и тъй като тя спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси, ние сме принудени да отхвърлим този случай.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
