Играчът от САЩ бе поискал оттегляне шест месеца преди да подаде жалбата. Оттогава плащането е в процес на изчакване. Имаше множество неуспешни опити за разрешаване на проблема, но за съжаление, близо 4 месеца по-късно, бяхме принудени да отхвърлим жалбата на играча, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Молбата ми за оттегляне се „обработва" през последните 6 месеца. Всеки път, когато говоря с обслужване на клиенти (ако първо не прекъснат чата), те казват, че ще го ескалират и ще проверят отново след седмица. Всеки път, когато проверявам отново, това е обратно към началото „ще ескалираме това незабавно"
Уважаеми Остин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви със забавено изтегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте изтеглили успешно печалби в миналото от това казино? Профилът ви напълно ли беше потвърден? Били ли сте посъветвани какво е причинило това изключително забавяне?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Преди това не съм изтеглил никакви средства от това казино, но всички мои документи са били представени и проверени в продължение на повече от 9 месеца (доста преди датата на искане за теглене)
казиното не ми даде обяснение защо отне толкова време.
Благодаря ви много, Остин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей, Остин!
Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Dreams Casino в този разговор. Можете ли да посочите причината, поради която заявката за оттегляне на играча все още не е обработена?
Благодаря ти Андрей за посредничеството в тази комуникация
Поздрави Остин,
Виждам, че контактувате с екипа за изплащания, който се опитва да попълни данните за изплащанията от ваше име. Банката, която сте изпратили, не отговаря на условията за международен банков превод и тя е поискала допустима банкова сметка за прехвърляне на средствата. Виждам, че сте предложили Биткойн като алтернатива, но липсата на предишна история на депозитите на Биткойн означава, че изисква специално одобрение и може да не отговарят на условията.
Просто си сътрудничете с екипа за изплащания, следвайте инструкциите им и аз вярвам, че проблемът ви ще бъде решен своевременно.
Дръж ни в течение.
Най-добре,
Казино Ник и Дриймс
Благодарим ви Nick and Dreams Casino за вашия отговор.
Уважаеми Остин, любезно Ви молим да си сътрудничите изцяло с екипа за изплащания на казиното и да предоставите цялата поискана информация.
Моля, информирайте ни тук за всякакви разработки по този въпрос. Надяваме се скоро да видим вашата жалба!
предоставените от мен банкови данни е единствената сметка, която имам на разположение за използване. Освен ако не искате да използвате PayPal, тогава Bitcoin е единствената опция. Изпратих биткойн адреса. Можем ли да използваме този маршрут?
Уважаеми казино Dreams,
Оттеглянето към Bitcoin или PayPal опция ли е? Можете ли да посочите каква информация трябва да предостави играчът, за да бъде одобрен за изтегляне в Bitcoin?
Здравей всички,
Исках специално одобрение за Bitcoin за това, но с толкова ограничена история на депозитите и без предишни депозити в Bitcoin, беше отказано. За съжаление банковият превод е единствената опция тук и ние изискваме банка, способна да получи международен банков превод без банка посредник, за да могат нашите трети страни доставчици да извършат плащане.
Моля, Остин, просто проследете и продължете с екипа за изплащания. След като регистрираме валиден метод за изплащане, можем да продължим с вашето теглене.
Най-добре,
Казино Ник и Дриймс
Уважаеми казино Nick and Dreams,
Бихте ли направили биткойн депозит сега, за да може Остин да отговаря на условията за теглене в Биткойн?
Подадох банкови данни в нова сметка, която отворих
Уважаеми Остин,
Представителят на казиното ни информира, че тегленето по банковата сметка, която сте подали, за съжаление също не е възможно.
Моля ви да следвате инструкциите на екипа за изплащания на казиното. Изглежда, че единствената опция е да създадете сметка в банка, способна да получава международен банков превод без банка посредник. Моля, предварително потвърдете с екипа за изплащания дали избраната от вас банка е жизнеспособна опция.
Моля, помолете казиното да направи двойна проверка на имейлите си. Информацията, която последно им изпратих, е от новоотворена сметка и проверих в банката, че те могат да получават чуждестранни банкови преводи.
Уважаеми Остин,
Банката, при която сте създали сметката, е Кредитен съюз, който според информацията, предоставена от представителя на казиното, за съжаление не е жизнеспособна опция.
Андрей, наистина ти помогнахте чудесно! Наистина оценявам, че отделихте време да ми помогнете.
Изчерпах всичките си банкови опции и изпратих последно искане до казиното за Bitcoin или PayPal. Дори съм предложил да се задоволя с по-малка сума
Просто осъзнавам, че Dreams Casino използва тегления чрез проверка по пощата. Имам 2 въпросни тегления и едно от тях беше поискано като чек по пощата. Не виждам причина да не могат да изпратят и двете, или поне това оттегляне, използвайки този метод
Хей Остин,
На този етап наистина става въпрос само за това да си сътрудничите с екипа за изплащания и да следвате инструкциите им. Те са там, за да ви помогнат, а не да ви нанизват. Имаме специфични методи за изплащане, които са жизнеспособни, а някои не, и не избираме какво да приемаме и какво не. Ние предлагаме колкото се може повече методи за изплащане, винаги е по-добре повече, но ние сме ограничени до това, което се предлага от нашите доставчици на трети страни.
Просто отговорете и си сътрудничете с Остин и ако кажат, че нещо няма да работи, работете с тях, за да намерите нещо, което ще го направи.
Най-добре,
Казино Ник и Дриймс
Уважаеми Остин,
информирани сме, че във вашия случай, за съжаление, банковият превод е единствената налична опция за теглене.
Уважаеми Остин,
Има ли някакъв напредък по вашия случай? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление няма отговор на молбите ми за проверка на хартия. Не виждам причина, поради която това да не е опция, тъй като беше предложена като възможност при искане за оттегляне
Уважаеми Остин,
Опасявам се, че теглене чрез проверка по пощата също няма да е възможно, тъй като бяхме информирани, че банковият превод е единственият жизнеспособен маршрут тук.
Отворих нова сметка в PNC банка. Те приемат международни банкови проводници. Изпратих казино Dreams изцяло или информацията за този акаунт
Хей Остин,
Прегледах всички ваши комуникации с отдела за изплащания и не съм сигурен какво се опитвате да постигнете, като не предоставите исканата информация. Просто им изпратете копие от вашето извлечение, за да потвърдите необходимите данни за акаунта и трябва да сте златни тук
Да го направим.
Най-добре,
Ник и мечти
Уважаеми Остин,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на казиното. Освен това бих искал да Ви помоля да отговорите на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Това, което Dreams не успява да разбере, е, че отворих нов акаунт, който приема международен банков превод по тяхно искане. Новите сметки нямат извлечения, тъй като не са извършени транзакции, които да се показват в споменатото извлечение. Ще им изпратя всяка банкова информация, която биха искали, но не мога да накарам да се появи нещо, което не съществува.
За съжаление към този момент стана много ясно, че каквото и да предоставя, няма да виждам тези средства. Андрей, ти си прекрасен човек, че отделяш време да се опиташ да ми помогнеш. Ако все пак има информация, че тази информация или разговор могат да бъдат направени публично достояние, бих го оценил, така че другите да не станат жертва на Dreams Casino.
Благодаря ти, Остин, за изясняването на настоящата ситуация. Наистина вярвам, че е въпрос на време да разрешите случая си, но дотогава най-добрият начин на действие е да останете търпеливи и да си сътрудничите.
Бих искал да помоля Dreams Casino да коментира последните публикации на Остин.
Хей Остин,
Следвам диалога ви с Изабел в отдела за изплащания, моля, просто комуникирайте с нея и следвайте нейните инструкции, за да можем да разрешим това за вас. Не виждам отговор от ваша страна от 7 януари.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Благодарим ви, Nick and Dreams Casino, за актуализацията.
Уважаеми Остин,
Бих искал да Ви помоля да продължите разговора си с казиното и да ни държите в течение тук за всяко развитие на проблема.
Ник,
Поисках и току-що получих извлечение от банковата сметка, която открих.
Както споменах, това извлечение няма да има транзакции, тъй като е чисто нов акаунт. Това обаче е последният опит, който мога да направя, за да разреша това. Моля, приемете това изявление по имейла, изпратен до Изабел, и нека приключим с това.
След като изпратих на казиното последния документ, който те поискаха, тепърва ще им се връщам.
Хей Остин,
Намерих вашето банково извлечение, изглежда, че е изпратено до обща пощенска кутия, а не до самия екип за изплащания или агент, но без значение. Ще го препратя директно на тях и ще се опитам да покажа това шоу за вас.
Най-добре,
Ник и мечти
Благодарим ви, Nick and Dreams Casino, за актуализацията.
Бих искал да помоля и двете страни да ни информират тук за всяко развитие на този въпрос.
Здравей всички,
Понастоящем чакаме акаунт, който може да се използва за превод, нашите доставчици на плащания от трети страни не могат да прехвърлят към сметка за виртуални портфейли на PNC Bank, така че отделът за изплащания е поискал алтернатива.
Мога да направя много Остин, мога да ескалирам и да ускоря нещата доста ефективно, но не мога да променя самата система. Ако нашата трета страна каже, че не може да изпраща до този акаунт, това е по причина и всичко, което мога да направя, е сърдечно да изискате да следвате инструкциите на агента за изплащания, който в момента е назначен за вас, докато получим жизнеспособно решение.
Най-добре,
Казино Ник и Дриймс
Благодарим ви, Nick and Dreams Casino, за актуализацията. Бихте ли потвърдили дали банковият превод все още е единствената налична опция за теглене за Остин? Бих искал само да ви напомня, че Остин вече е предложил теглене чрез Bitcoin или PayPal.
Ей Андрей,
Вече го проучихме за него и за съжаление в конкретния случай банковият превод е единственият наличен метод за изплащане.
Най-добре,
Ник и мечти
Уважаеми Остин,
Моля, просто проследете вашата комуникация с екипа за изплащания на казиното и ни информирайте тук.
Уважаеми Остин,
Напълно разбирам разочарованието ви, но моята препоръка за вас определено ще бъде да не се отказвате. Дори като се има предвид цялото време и енергия, които вече сте вложили в това, все пак бих казал, че сътрудничеството, за да завършите оттеглянето си, може да си струва допълнителните усилия.
Уважаеми Остин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ще трябва да я отхвърлим.
Извинете за късния отговор.
Може ли Dreams да предложи банка, която да използвам? Не искам да отварям повече акаунти, само за да бъдат отказани отново
Благодаря ти, Остин, за твоя отговор.
Уважаеми казино Dreams,
Моля, разгледайте по-добре въпроса на Остин и предложите банка с клонове в неговия район, за която е известно, че получава и приема плащания от вас.
Хей Остин и Андрей,
Като организация не можем да определим кои са най-добрите и най-удобни опции за играч в конкретния регион, огледайте се около вас Остин. Вижте какво е на разположение и кои могат да имат най-подходящите условия за вас, след това се върнете към екипа за изплащания, както е поискано, и те ще ви помогнат при избора на банка, която работи и за двама ни.
Най-добре,
Ник и мечти
Бихте ли могли да предадете този списък на съответния отдел и да ги накарате да изберат към коя банка ще изпратят
Хей Остин,
Имате някои обещаващи опции там, но поради съображения за сигурност и контрол на качеството този конкретен диалог трябва да бъде част от постоянен вътрешен запис чрез нашата система за електронна поща. Ако можете да изпратите същия списък на агента за изплащания, с който в момента контактувате, ще бъдем много благодарни. След като потвърдите с мен, че е изпратено, ще се уверя, че ще получи бърз преглед и отговор.
Най-добри пожелания,
Ник и мечти
Благодаря ти, Остин, за съдействието. Моля, уведомете ни, след като получите отговор от казиното.
Уважаеми Остин,
Има ли някакъв нов напредък във вашия случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
