Играчът от Южна Африка се оплаква от дългия процес на проверка. От казиното отговориха и заявиха, че са получили документите и че акаунтът на играча вече е потвърден. Освен това казиното поиска метод на плащане, който да използва за обработка на тегленето на играча. Играчът предостави това и след известно време получи плащането си. Следователно жалбата беше затворена като „разрешена“.
Добър ден,
Опитвам се да потвърдя акаунта си от август 2022 г., за да изтегля 100 USD.
След многобройни опити с различни имейли, изпратени до всички налични имейл адреси на казиното, акаунтът ми все още не е верифициран и не мога да изтегля средствата.
Дори се опитах да се обадя там на support+, но линията издава 1 позвъняване и след това сигнал за ангажираност.
Най-малкото не съм доволен от това и не знам какво друго да направя или опитам.
Надявам се, че бихте могли да ми помогнете като последно средство.
Не можах да кача екранните снимки на различните имейли, изпратени поради съобщение за грешка от сайта, но съм готов да ви ги препратя по имейл, след като отговорите на жалбата ми.
Поздрави
Уважаеми Sudadi777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Получавам само автоматични отговори от казиното след първоначалния ми имейл, изпратен на 3 август 2022 г.
Получавал съм съответно 4 различни референтни номера всеки път, когато им препращах KYC документите си, без да получавам друг отговор освен този автоматичен отговор с референтен номер. Чатът на живо също не е наличен за проследяване на процеса с казиното.
Разбирам, че KYC е важна част от процеса, тъй като играя с различни казина по света.
Но надвишаването на срока от 4 месеца е абсурдно и абсолютно неприемливо в индустрията.
Играх с NDB FS, изпълних изискванията за залагане за NDB FS според изискванията и бонус средствата бяха прехвърлени в реални средства.
Натрупах печалби, използвайки реални средства, които бих искал да изтегля, тъй като лимитът за теглене е не по-малко от 100 USD.
Малко от август 2022 г. не можах да поискам теглене от казиното поради проверка на KYC на акаунта ми, която се опитваше да бъде обработена оттогава.
Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен незабавно относно това.
Очакваме вашата обратна връзка и благоприятен отговор възможно най-скоро.
Благодаря предварително за съдействието.
Поздрави,
Дейвид Б****
Благодаря ви много, Sudadi777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Петронела,
Надяваме се, че се справяте добре и сте прекарали страхотни празници с любимите си хора.
Благодаря за обратната връзка.
Тогава ще изчакам отговора на Адам и ако може да се нуждае от допълнителна информация, моля, не се колебайте да се свържете с мен относно нея.
Благодаря за добрите ви пожелания, вярвам също, че се надяваме да получим някакъв отговор или обратна връзка от казиното чрез вашето съдействие и че този въпрос ще бъде решен скоро.
Насладете се на остатъка от уикенда си и всичко най-добро за предстоящата година.
Поздрави,
Дейвид Б****
Sudadi777
Здравей Sudadi777,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Dreams Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Dreams Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча? Има ли причина за забавянето?
Поздрави,
Адам
Добър ден Адам,
Благодаря ви за отговора.
Забелязах съдържанието му и че сте се свързали с казиното, за да видите дали можете да получите обратна връзка или актуализация от казиното.
След това очакваме тяхната обратна връзка и вашия отговор, когато бъде получен от тях.
Благодарим ви за усилията и помощта тук.
Поздрави,
Дейвид Бота
поздрави на всички
Разгледах и успях да намеря изпратените документи и ги прегледах за вас Sudadi777, те вече са одобрени и вашият акаунт е потвърден. Все още се нуждаем от метод за теглене, за да получите средства, но може би просто публикувайте своя биткойн адрес тук и Адам може да скрие публикацията от любопитни очи. Ще видим дали можем да вземем Bitcoin като метод за теглене за вас. Също така ще трябва да поискате средствата за теглене в рамките на системата.
Най-добри пожелания,
Ник и Дриймс
Благодарим ви за отговора и за вашата помощ, Nick and Dreams Casino.
Уважаеми Sudadi777,
Благодарим ви за актуалната информация за ситуацията. Моля, уведомете ни, когато плащането е получено и ние ще затворим жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Хей Адам,
Ще ви държа в течение за състоянието му и ще потвърдя, след като го получа.
Благодарим Ви отново за усилията и съдействието.
Поздрави,
Sudadi777
Хей Адам,
Днес е 7-ми ден, откакто поисках теглене в системата на казиното.
Досега все още не е одобрен.
Ще ви държа в течение тук.
Поздрави,
Sudadi777
Здравей Sudadi777,
Благодарим ви, че ни уведомихте, ще оставим още известно време за одобрение на тегленето и се надяваме скоро да получите плащането.
Поздрави,
Адам
Хей Адам,
Вярвай, че се справяш добре.
Няма никакъв проблем, със сигурност е разбираемо, че ще отделите още известно време за одобрение на тегленето.
Единствената причина, поради която ви уведомих за статуса на тегленето, е, че казиното спомена, според своите оценки на правилата и условията, че заявките за теглене ще бъдат одобрени в рамките на 7 дни след подаване на заявка за теглене.
Въпреки това ще ви държа в течение относно състоянието на това.
Поздрави,
Sudadi777
Добър ден Адам,
Вярвай, че се справяш добре.
Адам, в рамките на следващия ден ще станат вече 2 седмици, откакто моята заявка за теглене беше изпратена в рамките на системата на казиното и адресът на моя BTC портфейл беше споделен с Ник чрез CasinoGuru.
Съгласно техните T&C, получени, когато подадох заявката си за теглене, всички тегления ще бъдат одобрени в рамките на 7 работни дни.
Моля, вижте приложената екранна снимка за справка.
След като изминаха около 2 седмици, моята заявка за теглене все още не е одобрена, въпреки че е ескалирана/приоритетизирана чрез Nick.
Без да съм забавен или нещо подобно, но играя редовно с множество онлайн казина и повечето прогнозни времена за теглене на казиното са на ниво.
Но поради една или друга причина ми се струва, че Dreams Casino има навика да причинява ненужни забавяния нарочно.
Или може би удобно просто е част от ежедневните им операции, за да забавят нарочно всичко.
Първоначално моят процес на проверка на KYC отне повече от 4 месеца, за да бъде завършен, след като Ник за благодарност помогна чрез CasinoGuru.
Сега заявката за теглене все още не е одобрена, дори след като два пъти дадения им срок вече е изтекъл.
Бихте ли любезно посъветвали колко още време ще оставите за одобрение на заявката за теглене, тъй като ние вече сме около два пъти повече от времето, дадено от техните T&C.
Очакваме вашата спешна обратна връзка и благоприятен отговор възможно най-скоро.
Поздрави,
SUDADI777 
Здравей Sudadi777,
Обикновено препоръчваме да оставите до 2 седмици за обработка на теглене.
Скъпи Nick and Dreams Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
поздрави на всички
Имаме известен напредък, исканото оттегляне е прегледано и одобрено. Трябва да го видим да излезе чрез биткойн съвсем скоро. Уведомете ни, когато това дойде в Sudadi777.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Добър ден Ник,
Вярвай, че се справяш добре.
Благодарим ви за отговора на статуса на заявеното теглене и потвърждението за одобрението му.
Ник, имаш ли нещо против да ми дадеш някаква индикация кога да очаквам биткойните да дойдат в портфейла ми, моля.
Определено ще ви държа в течение за състоянието на тегленето и ще потвърдя, след като го получа.
Благодарим ви за съдействието и всичките ви усилия.
Много се оценява.
Поздрави,
Sudadi777
Трябва да видим, че излиза чрез биткойн съвсем скоро - предполагам, че трябва да очаквам биткойните веднага. 😏
Както потвърдихте, тегленето е одобрено и скоро трябва да го видим чрез биткойн.
Очаквам с нетърпение биткойните да стигнат до портфейла ми в рамките на следващия ден или нещо повече, тъй като всички транзакции са бързи и се случват почти мигновено.
Очакваме вашата спешна обратна връзка и благоприятен отговор възможно най-скоро.
Поздрави,
Sudadi777
Поздравления,
Изглежда, че излезе преди няколко минути, току-що потвърдих доставката в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Здравей Ник,
Вярвай, че се справяш страхотно.
Благодарим ви за отговора и потвърждението за плащане, извършено чрез биткойн.
Бързо проверих, все още нищо не е кацнало в портфейла ми, но предполагам, че може да отнеме още известно време, тъй като може да са необходими 2 или повече потвърждения в блоковата верига.
Въпреки това ще го наблюдавам и ще потвърдя получаването му, след като биткойните се отразят в портфейла ми.
Много благодаря за вашата помощ и всичките ви усилия, положени тук, това е високо оценено 😏
Държа ви в течение.
Поздрави,
Sudadi777
Добър ден Ник / Адам,
Вярвай, че се справяш страхотно.
Само за бързо потвърждение, получих тегленето си вчера вечерта в моя биткойн портфейл.
Благодаря много Ник за вашата помощ и усилия тук, много се оценявам.
Адам, много ти благодаря за съдействието да се опиташ да разрешиш този въпрос успешно, което наистина успя. Можете да затворите случая.
Благодарим на всички заинтересовани страни за разрешаването на този въпрос.
Всичко най-хубаво на теб.
Поздрави,
Sudadi777
Уважаеми Sudadi777,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
