НачалоЖалбиDreams Casino - Играчът се бори да се свърже с казиното за печалби.

Dreams Casino - Играчът се бори да се свърже с казиното за печалби.

Автоматичен превод:

Сума: 70 $

Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 14.12.2023 | Случаят е приключен : 11.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Делауеър беше спечелил два турнира в Dreams Casino, но не успя да се свърже с казиното за своите печалби, тъй като всички комуникационни канали не реагираха. Въпреки усилията й да разреши проблема, включително да се свърже с VIP акаунт мениджър в Ruby Slots, нямаше напредък. Играчът е успял да получи достъп до своя акаунт, но няма запис за нейните турнирни позиции. По-късно играчът призна, че може да не отговаря на условията за печалбите поради това, че не е направила депозит между печалбите от турнири, което противоречи на Правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата отново беше отхвърлена, тъй като оспорваните печалби бяха счетени за невалидни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Спечелих 2 безплатни турнира (11/22/23-3-то място и 12/05/23-1-во място).


Опитах много пъти да се свържа с тях без резултат, тъй като връзката за поддръжка на живо не ме отвежда никъде, освен страницата, на която вече съм, телефонните номера са прекъснати и имейлите се връщат като хост не е намерен, опитайте отново или връзката изтече:


< help@dreamscasino.com >: Името на хост или домейн не е намерено. Грешка в услугата за име за

name=dreamscasino.com type=A: Хостът не е намерен, опитайте отново


< support@dreamscasino.com >: Името на хост или домейн не е намерено. Грешка в услугата за имена

за name=dreamscasino.comtype=A: Хостът не е намерен, опитайте отново


< support@mydreamscasino.com >: свържете се с

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Времето за изчакване на връзката изтече


< help@mydreamscasino.com >: свържете се с mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

Времето за изчакване на връзката изтече



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Джнарвел,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dreams Casino.

Опитах се да проверя уебсайта, но и за мен беше офлайн.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Поискахте ли вече теглене на вашите печалби?
  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Моите печалби никога не са били депозирани, за да поискам теглене.


Не съм опитвал да се оттегля в миналото, така че никога не ми е била дадена възможност да подам документи за проверка на KYC.


Никога не съм се свързвал успешно с поддръжката.


Единственият имейл, който изпратих и който досега не е върнат като недоставен, е documents@dreamsmail.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Исках да предоставя актуализация. Говорих с Яна Карпентър, мениджър на VIP акаунти в поддръжката на чат на Ruby Slots и тя каза, че ще разгледа въпроса. С надежда за решение. Ще ви държи в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията.

Моля, уведомете ме дали има някакъв напредък, свързан с вашите средства в казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Jnarvell,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Jnarvell. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.

Съобщение от играча:

„Никога не съм получил отговор или решение"


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Джнарвел,

Виждам, че уебсайтът на казиното е променен на https://www.mydreamscasino.com/

  • Имате ли достъп до сметката си в казиното?
  • Бихте ли ми казали дали има запис за вашето класиране в турнирите?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, което споменахте последния път? Споделете и вашите опити да се свържете с казиното, на които не сте отговорили. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Имам достъп до акаунта си.


Няма запис на уебсайта, но приложих екранни снимки.


Нямам копие от преписа, но ще изпратя копие на вашия имейл.

filefilefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Jnarvell, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Jnarvell,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Преди да го направя обаче, бих искал да ви задам още няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Правили ли сте някога депозит с истински пари в казиното?

  • Ако да - приблизително кога направихте депозит или депозити? Дали беше преди първия печеливш Free Roll Tournament или след втория? Направихте ли депозит между тези 2 безплатни турнира?
  • Ако не – колко последователни Free Roll турнира играхте без да направите депозит и приблизително кой от реда на изиграните турнири беше първият печеливш, за който не сте получили награда? Участвал ли си в друг турнир с безплатни ролки преди първия успешен?

Запознати ли сте с това правило от Правилата и условията на казиното:

" 12. Играчът не може да играе последователно в Free Roll турнири. Ако Играч играе в един Free Roll турнир, играчът трябва да направи депозит с истински пари в сметката си, за да има право да играе във втори Free Roll турнир. "

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Смятам, че може да съм недопустим поради това правило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Джнарвел,

Може да сте или не отговаряте на изискванията, моля?

Ако разбирам правилно, вашият акаунт не е бил блокиран/затворен, така че можете да го проверите в историята на транзакциите си.

И така, можете ли да го проверите и да отговорите на въпросите ми по-горе?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Нямаше депозит между печалбите в турнира. Не отговарям на условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, Jnarvell, благодаря ти за потвърждението.

Така че, въз основа на очевидното, отхвърлям жалбата поради неспазване на Правилата и условията на казиното. За съжаление оспорваните печалби са невалидни.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини