Играчът от Австрия завърши залагането на безплатен чип и поиска оттегляне. За съжаление, изтеглянето все още е в ход. Играчът получи своите печалби, проблемът беше решен.
Автоматичен превод:
Dreams Casino - Играчът се бори да изтегли бонус печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 119 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Dreams Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Изпълних изискванията за залагане с Freechips и поисках плащане. Документите ми вече са проверени след дълго време. Изплащането обаче не се извършва и казиното вече не отговаря на имейли и чатът на живо е блокиран за играчи без депозит преди четири дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Волфганг,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/ :
„Играчите от определени страни не могат да осребрят безплатни оферти за чипове, ако преди това не са депозирали. Тези играчи могат да вземат споменатите безплатни чипове само с цел забавление. Можете да видите всички ограничения за държави в този PDF документ или да го изтеглите във формат MS Word, за да проверите състоянието си. "
Тъй като във вашия случай не е наложено ограничение за държава, бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили проверката на акаунта в KYC и преди колко дни сте поискали тегленето? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много ви благодаря Wolfgang за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Волфганг,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Има едно нещо, което ви идва на ум, понякога трябва да направите първи депозит, преди да можете да изтеглите печалбите си от бонус без депозит. Открих този термин в T & Cs на казиното: „Играчите от определени страни може да не получат пари от безплатни оферти за чипове, ако не са депозирали предварително." В такъв случай би трябвало поне да сте информирани за това. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Поздрави Волфганг, Петронела, Питър,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на Волфганг, за да продължите напред със заявката си за отказ, просто трябва да изпратите данните за плащане.
Продължих и ви изпратих имейл с всички необходими неща.
Попълнете това и ми го изпратете и ние би трябвало да можем да накараме нещата да се движат за вас.
Най-добър,
Ник и мечти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Волфганг,
Със сигурност изглежда като много информация, но от друга страна, казиното трябва да се погрижи парите да бъдат изпратени на точния човек. Препоръчвам ви да изпратите цялата необходима информация, за да избегнете повече забавяния. Моля, информирайте ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Изпратих цялата информация на 2.6.2020. Засега няма реакция. Нека видим дали нещо ще се случи в следващите няколко дни.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Питър, Волфганг,
Цялата информация беше получена и актуализирана и аз успях да вкарам плащането на вратата на третата ни страна вчера. Би трябвало да го вижда в не твърде далечното бъдеще.
Благодаря за съдействието.
Най-добър,
Ник и мечти
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Все още не съм получил нищо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получих парите по банковата си сметка днес. Много благодаря за вашата помощ.
BR
Волфганг
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Волфганг,
Радвам се да чуя, че получихте печалбите си. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
