Dreams Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.

Моят проблем не е отказът им да изплатят, проблемът ми е, че за да обработят печалбите ми, те се нуждаят не само от пълните ми номера на кредитни карти, използвани, които възнамеряват да използват или използват в сестринско казино, както и сканиране на предната част на картата и гърбовете също!

Предоставих валиден бих, доказателство за адрес и доказателство за самоличност (чрез селфи, което системата им прави?). Това би трябвало да е достатъчно, но моите куб. Номера и снимки от тях, за да обработят изходящо плащане към мен, а не от моите писъци за измама и кражба на самоличност.

Изпратих им имейли и ги попитах защо се нуждаят от пълни номера и заявих, че не е безопасно за мен и когато направя депозит, те дори не получават тази информация, процесорът им го прави, така че защо им е необходима. Все още няма отговор.

Скъпа Шарън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Депозирали ли сте вече някакви средства по сметката си или печалбите ви са натрупани чисто от бонус без депозит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпа Шарън,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.