Играчът от Аржентина обвинява казиното, че не е кредитирало техния депозит от 10 000 аржентински песо в тяхната сметка. Въпреки предоставянето на видео доказателства, казиното отказва да признае проблема и впоследствие затваря акаунта на потребителя. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте добре, това е измама
Измамиха парите ви, депозирах 10 хиляди аржентински песо и не ме таксуваха за играта
Обиколих да видя какво е станало
Изпратих му заснемане на видео доказателство за всичко и те се държат глупаво и не искат да ми го признаят и от толкова шибане затвориха акаунта ми
Сега от кого да поискам моите 10 хиляди песо?
Имам снимки видео и всичко
И не знам какво да направя, за да ги накарам да ми върнат дори и да са моите пари
Уважаеми Alejandro4780,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли ми казали дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
