Играчът от Съединените щати спечели $50 от безплатни завъртания, изпълни изискванията за игра и премина всички проверки. Въпреки това, когато поискаха тегленето, те бяха информирани, че няма да получат парите поради изкупуване на твърде много последователни безплатни чипове. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Спечелих $50 от безплатни завъртания. Удовлетворих играта, поисках тегленето на $50 и преминах всички проверки. Трябваше да депозирам $10, за да потвърдя биткойн сметката си, което на свой ред беше добавено към заявката за теглене на $50. Така че изчаках 24 часа и се свързах с казиното чрез чат на живо. Шон Сноу ме информира, че няма да получа парите си поради твърде много последователно изкупени безплатни чипове. Всъщност играех всички безплатни завъртания, които получих през последния месец.
Защо не бях предупреден, тъй като играех всички завъртания, които получих?
Уважаеми finngrl1965,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
БОНУСИ БЕЗ ДЕПОЗИТ (БЕЗПЛАТНИ ЧИПОВЕ, БЕЗПЛАТНИ ЗАВРЪТАНИЯ)
Освен ако не е посочено друго, всички бонуси без депозит са предмет на следните правила и условия:
2. На играчите не е позволено да осребряват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите печалби от втория бонус без депозит.
За съжаление не можем да предоставим допълнителна помощ в този случай, ако сте осребрили множество последователни безплатни бонуси. Важно е да се отбележи, че много казина имат такова правило и ние винаги съветваме играчите да прочетат внимателно общите условия на бонусите, за да избегнат всякакви недоразумения.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
И така, какво да кажем за $10, които трябваше да изпратя, за да потвърдя биткойн акаунта си? Само това ли губя?
Беше ли успешно кредитирано във вашата казино сметка, моля? Колко е активният ви баланс сега?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Съжалявам, че оставих времето да изтече за това. Току-що загубих майка си поради рак. Както можете да си представите, това е много труден момент за мен. Искам обаче да отворя отново тази жалба.
Бяха ли успешно кредитирани $10 във вашата казино сметка, моля? Колко е активният ви баланс сега?
Уважаеми finngrl1965,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви отново.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
