Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без никакво обяснение. Казиното ни предостави доказателства, че играчът е имал няколко акаунта в казиното, така че отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Автоматичен превод:
Dreams Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
Dreams Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.3
Dreams Casino has a Safety Index of 7,3, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте! На 22 май спечелих обратно бонуса без депозит, който въведох веднага след регистрацията. След като заложих бонуса, сумата ми намаля до $100. Успях да се потвърдя. Исках да направя депозит, за да изтегля всичките си средства, но сметката ми беше блокирана без причина. Внимателно проучих правилата на казиното и не намерих моята страна в списъка на забранените. Чатът на живо не работи. Никой не отговаря на имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми syyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Dreams Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим напред. Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е напълно верифициран? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за вашия имейл. Моля, изпратете ми всякакви подходящи отговори от отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка и блокиране на акаунта. Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Бих искал да поканя представител на Dreams Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли обяснили защо акаунтът на syyplay е блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и за съжаление не мога да направя нищо, за да помогна в този случай. Правилата и условията на казиното гласят, че е разрешена само една сметка на играч/домакинство и е разрешен само един безплатен чип между парични депозити. В този случай имаме 3 отделни акаунта за един и същ играч и безплатни чипове, осребрени във всички тях, без история на парични депозити в нито една сметка. Средствата за съжаление не отговарят на условията за теглене.
Запазваме си правото да деактивираме акаунта на играч по всяко време, нашият екип по сигурността избра да блокира играча и тъй като нямаше финансово задължение за попълване, акаунтите бяха затворени.
Подкрепящата документация е изпратена до екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Казино Ник и Дриймс
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам само една сметка в това казино. Въведен е само един код.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Регистрирах се и въведох кода, който беше изпратен на пощата. Единственият код
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казиното ни предостави достатъчно доказателства, че играчът е имал няколко акаунта. Тъй като това е в строго противоречие с Правилата и условията и играчът е използвал само безплатни чипове без собствени депозити, тази жалба сега ще бъде отхвърлена.
Уважаеми syyplay, благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
