Уважаеми michaelgiroux688,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли потвърдили дали някога сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта от някое от казината, принадлежащи на White Hat Gaming Limited? Списъкът можете да намерите тук:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Въз основа на правилата на лиценза на MGA, акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастяването към хазарта.
„(4) Всяко изключване, приложено по смисъла на този член, се предлага:
…
(b) Във всички средства, чрез които B2C лицензополучателят предоставя своите услуги, и по избор, но не като алтернатива на последното, през един или повече уебсайтове и, или едно или повече отдалечени средства.
…
При условие, че в случай, че даден играч е бил изключен от B2C
лицензополучател в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя"
Ако сте се самоизключили, не би трябвало да можете да се регистрирате и да играете в казино, принадлежащо на същия оператор. От наша гледна точка вие нямате право на своите печалби, тъй като като самоизключил се играч не би трябвало да можете да играете и следователно да не печелите или губите. Смятаме решението на казиното да върне вашите депозити за подходящо.
Моля, уведомете ме, ако има нещо, което може да съм пропуснал.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear michaelgiroux688,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm if you ever requested to be self-excluded due to gambling problems from one of the casinos belonging to White Hat Gaming Limited? The list can be found here:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Based on the rules of the MGA license, players' accounts would be suspended across the entire platform if the reason for the self-exclusion was gambling addiction.
"(4) Any exclusion implemented in terms of this article shall be offered:
…
(b) Across all the means by which the B2C licensee provides its services, and, optionally, but not alternatively to the latter, across one or more websites and, or one or more remote means.
…
Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee"
If you have been self-excluded, you should not have been able to register and play in a casino belonging to the same operator. From our point of view, you are not entitled to your winnings since, as a self-excluded player, you should not have been able to play, and therefore, not win or lose. We consider the casino's decision to return your deposits appropriate.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
