Играчът от Обединеното кралство беше поискал оттегляне, което впоследствие беше отменено. Въпреки че предостави необходимите банкови извлечения, тегленето му все още не беше обработено. Играчът твърдеше, че се е придържал към всички правила и условия на казиното, но казиното заяви, че той е нарушил правилото за максимален залог. Играчът беше помолен да предостави историята на своите бонуси за преглед, но не успя да отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата му.
Здравейте, искам теглене на 21 февруари 2024 г., след това на 23 февруари 2024 г. получих, казва, че тегленето ми е отменено, пиша им съобщение, след което ми казаха, че се опитват да изпратят моето теглене, но не успяха, поискаха ми банково извлечение на повторно обработвам моето теглене, изпращам всички доказателства вчера, те ми изпратиха, че няма да изпратят моите тегления и ми предлагат £200 в игралната ми сметка и мога да изтегля всичко. Агентът ми каза в чата, че тегленето ви ще бъде обработено отново и получих съобщение от екипа по акаунти, те ще го обработят отново, моля, може ли някой да изпрати моето теглене, благодаря !! 
Извинявам се. Изглежда отговорът ми не е публикуван по-рано.
Уважаеми Raykov77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Dream Vegas Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, да, предоставих им всички необходими документи и нямам обратна връзка от тях, те ми казаха, че не могат да обработят тегленето ми, но успях да направя депозит без проблем, след което подадоха жалба без мое разрешение и получих съобщение казва, че имейлът е изпратен по грешка, но всички агенти в чата ми казаха, че ще обработят отново моето теглене
Виждам, че казиното е установило нарушение на правилото за максимален залог и в резултат на това е конфискувало печалбите ви.
Знаете ли, че сте нарушили това правило, докато играете с казино бонуса?
Бихте ли обяснили кой бонус сте активирали и какви са максималните залози, с които сте играли?
здравейте, извиняват се, че залогът ми беше под £5, така че приложих всички правила и условия, получих съобщение да изпратя банковите си данни, за да получа средствата си и след като получих това!
Моля, уведомете ме кой бонус сте активирали и споделете историята на бонусите си с нас, за да можем да я прегледаме.
Обикновено можете да поискате история на игри за определен период от поддръжката на казиното.
Препратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
