Играчът от Швеция се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата е решена, тъй като играчът е получил обратно средствата си успешно след закриване на сметката си в казиното.
И преди съм казвал на операторите, че имам проблеми с хазарта и пристрастяване към хазарта, но те пак отварят сметката ми отново, загубил съм над 2735 евро и всичко е от заеми. Ако се интересуват от проблеми с хазарта, защо отново отвориха акаунта ми, въпреки че знаят, че имам проблем с хазарта? Казах на всички казина, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, но все пак можех да играя в казината там.
След отварянето на акаунта ми можех да играя във всичките им казина, те ми казват, че дори не съм имал сметка в казината при тях. Така че е ясно, че те са изтрили всички стари чатове с мен и стария ми акаунт, аз ги питам как е възможно да ме оставите да играя, въпреки че знаете, че имам проблем с играта, но те отричат, че някога съм имал един акаунт в едно от техните казина, но имам екранна снимка, където чатът отваря акаунта ми.
От дълго време имам проблеми с пристрастяването към хазарта, затова писах на всички казина да ме затворят и че имам проблеми с хазарта, така че те не могат да знаят за тях.
те не могат да кажат, че не съм имал конус с тях, когато отворят нова сметка при тях.
Взех заем, за да играя тук, боли тялото ми всеки ден, не мога да спя или да се храня. Имам проблем с хазарта и те се възползват напълно от него. Моля, помогнете ми, защото те не ме уважават малко, може би те могат да ви уважат.
За щастие направих екранна снимка на чата 
Уважаеми Mash92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Моля, разберете без подкрепящи доказателства, че би било почти невъзможно да се изправите срещу казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, изпратих им съобщения в чата, за да ме изключат, за съжаление нямам чатовете. Но имам скрийншотове, където те го отварят. всички казина също казват, че дори не съм имал сметка при тях, тъй като съм го имал. Няма ли начин да намеря тези чатове?
Можете да поискате стенограма за чат на живо от казиното. Когато обаче става въпрос за искане на самоизключване или закриване на акаунт, винаги препоръчваме на играчите да изпращат имейл. По този начин имате доказателство за действието си.
Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Освен това имейл „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо отбелязана, имате по-голям шанс да получите молбата си възможно най-скоро.
Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства, че сте поискали самоизключване, нямаме шанс да се изправим срещу казиното. Благодаря ви предварително за разбирането.
Уважаеми Mash92,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Е, изпратих имейл и те ми обещаха целия ми депозит обратно, но не съм получил парите, ще актуализирам тук, ако ги получа. Благодаря досега.
Търпеливо ще чакам актуализация. Междувременно можете да препратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Уважаеми Mash92,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Хей! Все още чакам парите от тях. Получих само поща, в която се казва, че ще върна парите, но нищо повече. Благодаря
Моля, препратете всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Много благодаря, Mash92, за имейла ти.
Правилно ли разбирам, че възстановяването е обещано на 3 август 2021 г.? Изпратили ли сте официално приемане на офертата?
да 6-7 пъти, получих отговора, че все още го гледат ...
актуализации веднага щом пристигне нещо ново!
Здравейте, току -що получих имейл, че изпращат парите обратно на картата ми. Тази карта обаче я няма и имам нова, но парите трябва да дойдат по сметката. Така че, когато парите са в сметката ми и са готови, ще пиша отново.
Много благодаря, Mash92, за отговорите. Ще чакам търпеливо за нови актуализации.
Уважаеми Mash92,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор?
Все още не съм получил парите, все още чакам ..
Благодаря ви много, Mash92, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравейте Mash92,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля казино Dream Vegas да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча
Dreamvegas е бавен, те ще изпратят парите в новата ми сметка, която съм им изпратил, така че парите трябва да дойдат скоро, надявам се
Те написаха, че това ще отнеме до 10 дни сега ...
Парите са в сметката ми и делото е приключено. Благодаря!
Уважаеми Mash92,
Много ви благодаря, че ни уведомете, че парите са пристигнали. Сега ще приключим жалбата като разрешена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
