Dream Vegas Casino - Играчът загуби всичките си печалби.

Здравейте, Гай Направих теглене на 26/4/2020 от онлайн казиното Dream Vegas, но глупаво се върнах в рамките на 2 часа и обърнах тегленето, тъй като тази опция беше налична и загубих партидата !!! Но само седмица или 2 по-късно те премахнаха възможността да отменят всяко оттегляне, заявявайки „Поради правителственото законодателство, след като оттеглянето не може да бъде отменено", аз се чудех дали те трябваше да прилагат този закон по-рано на своя сайт и ако е така бих ли могъл да си върна парите обратно ?? Всеки съвет би бил много добре дошъл. С уважение Джеймс

Уважаеми bernie71111,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. За съжаление, не мисля, че това е нещо, с което бихме могли да ви помогнем, защото сте загубили всичките си печалби. Разбрах, че тази ситуация никога няма да се случи, ако нямаше вариант да отмените оттеглянето си, но много казина работят така и аз се страхувам, че бихме могли да ви помогнем само ако имате останал баланс.

Бихте ли посочили към кое правителство се отнася казиното? Къде виждате това съобщение?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Здравей Кристина

Когато отидох да направя оттегляне няколко дни по-късно на същия сайт, както беше споменато, съобщението на екрана, когато го направихте, се казва „поради правителството на Обединеното кралство, след като се оттегли, не може да бъде отменено"

Оттогава открих по-долу информацията от Комисията за хазартни игри в Обединеното кралство и както ще видите, тя е ЧИСТО от юли 2019 г. и очевидно попадам в параграф F) ................ оттеглянето е направено и отменено през април 2020 г., но законодателството е издадено през юли 2019 г.

Включвам директната връзка към сайта по-долу, заедно с информацията, копирана и поставена отдолу.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote операторите-време-COVID-19-outbreak.aspx

Взаимодействие с клиенти - Допълнителни официални указания за отдалечени оператори по време на избухването на COVID-19

Предоставяне на код за социална отговорност 3.4.1 (От 31 октомври 2019 г.) взаимодействие с клиенти

Всички лицензи, с изключение на не-отдалечена лотария, техническа игрална машина, софтуер за хазартни игри и лицензи за хост.

1. Лицензополучателите трябва да си взаимодействат с клиентите по начин, който свежда до минимум риска клиентите да претърпят вреди, свързани с хазарта. Това трябва да включва:

идентифициране на клиенти, които може да са изложени на риск или да претърпят вреди, свързани с хазарта.

взаимодействие с клиенти, които може да са изложени на риск или да претърпят вреди, свързани с хазарта.

разбиране на въздействието на взаимодействието върху клиента и ефективността на действията и подхода на Лицензополучателя.

2. Лицензополучателите трябва да вземат предвид насоките на Комисията относно взаимодействието на клиентите. Това ръководство е издадено допълнително към официалното ръководство за взаимодействие с клиенти за отдалечени оператори от юли 2019 г.

Поради продължаващата пандемия COVID-19 и свързаното с нея блокиране, лицензополучателите следва да гарантират, че те прилагат следните мерки в рамката за взаимодействие с клиенти с цел предотвратяване на свързана с хазарта вреда:

а) Преглед на всички прагове и задействания, използвани за проследяване на уязвимостта, за да се гарантира, че те отразяват променените финансови обстоятелства, които много потребители ще изпитат. Трябва да се наблегне на тези прагове и задействащи се преактивиращи се мерки за предпазливост, за да се гарантира, че клиентите с възникваща уязвимост, като увеличено време, прекарано в игра или увеличени разходи, могат да бъдат идентифицирани.

b) По-конкретно, прегледайте показателите си за време, за да заснемете игра над 1 час, тъй като това е прокси за потенциална вреда.

в) Задайте допълнителни или модифицирайте съществуващите прагове и задействания, които са специфични за новите клиенти, отразявайки недостатъчните познания на оператора за моделите на игра и разход на този индивид.

г) Прилагайте процеси, които осигуряват непрекъснат мониторинг на вашата клиентска база, идентифицирайки клиенти, чиито модели на игра, разходи или поведение са се променили през последните няколко седмици.

д) Извършване на оценки на достъпността на лицата, избирани от съществуващи или нови прагове и задействания, които показват, че потребителите изпитват вреда. Помислете за ограничаване или блокиране на по-нататъшна игра, докато проверките приключат и подкрепят получените доказателства.

е) Предотвратяване на опциите за обратно изтегляне за клиенти до по-нататъшно предизвестие.

ж) Спиране на бонус оферти или промоции за клиенти, показващи индикатори за вреда [1]

Познаването и идентифицирането на вашите клиенти, изложени на риск от преживяване или нараняване, и действащи рано и бързо, може да помогне да спрете или предотвратите влошаването на вредата.

Тези мерки ще бъдат подложени на периодичен преглед от Комисията и могат да бъдат преразгледани в отговор на промените в обстоятелствата.

bernie71111, за съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме това оплакване като неоснователно. Вярвам, че Матей обясни добре ситуацията във вашия форум:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Както вече писах, в този случай не можете да обвинявате казиното. Те искаха да носят отговорност, затова премахнаха обратните тегления, както беше препоръчано. Вие отменихте оттеглянето си, преди да премахнат тази опция, така че да не можете да ги обвинявате или да питате възстановяването.

Същата е ситуацията, както ако купувате продукт в магазина и на следващия ден виждате, че продуктът вече е с отстъпка. И сега искате магазинът да ви плати разликата в цената. (те няма да направят това, просто защото, когато сте закупили продукта, сте се съгласили с цената) "

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.