Dream Vegas Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Опитах се толкова много пъти да се изтегля от паричния си баланс в Dream Vegas чрез „mastercard" същия метод, който депозирам преди, но винаги казва, че моите транзакции за теглене не са разрешени винаги. Нямам бонус баланс.

В отговорите им се казва, че методът за изтегляне не е разрешен в бъдеще, разговаряйте с моята банка, актуализирайте ръчно банковите ми данни.

Първо, отивам в банката си, банката казва, че няма проблем, питам банкови данни и им изпращам по имейл сертификат / писмо, за да сънувам Вегас с банковата си сметка и се надявам те да могат да я изтеглят ръчно и да депозират в сметката ми, но все още няма отговори ,

Второ, ръчно актуализиране на данните за моята банкова сметка в секцията Моите акаунти в казино сметката като алтернативен начин на плащане иска IBAN, във моята страна Филипините банки използват Swift код и всеки път, когато се опитам да го въведа, казва невалиден.

Разговарям с поддръжката, казва, че не са позволени да теглят от моята сметка в казиното, също и екипът за акаунти не отговаря.

Тъй като не можах да постигна ясно действие, Е

има ли възможно решение на този въпрос, преди да подадете жалба до органа?

Скъпи Брайън,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания, всички имат голямо влияние. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете кой метод на плащане би бил подходящ и за двете страни. Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Петронела,

Опитах отново да изпратя имейла си на 12 юни до DV и старшата поддръжка отговори, за да потвърди получаването на моята документация, само за да им позволя известно време,

и казва, че може би е необходима някаква документация и да се свържете с тях по имейл.

Надявам се скоро да има някакъв напредък, благодаря за вашата помощ.

Поздрави,

Bryan

Скъпи Брайън,

Благодаря ви много за бързия отговор. Моля, информирайте ме за потвърждаването и изтеглянето на профила ви. Ще настроя таймера за 7 дни и ще чакам актуализацията ви търпеливо.

Здравей Петронела,

Само за да ви информирам, изпратих последен имейл през юни 17,2020 до Dream Vegas с молба за състоянието на оттеглянето ми от 5000GBP, но досега няма отговор.

Те вече са изпращали банковия сертификат 4 пъти на 08 юни, 10 юни, 12 и 17 юни 2020 г. Все още не отговарят.

За разбирането,

Bryan

Благодаря ти много Брайън за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Брайън,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Dream Vegas в този разговор. Има ли възможност за изплащане на печалбите на играча на mastercard? Ако не можете да приемете тегления от Mastercard, моля, предложете някакъв друг начин на плащане, подходящ за вас.

Здравей Вилиам,

Благодаря за подкрепата,

всъщност моята дебитна главна карта е все още активна и те имат всички подробности, ако DV може да възстанови този метод на плащане, опитайте отново, би било по-добре, но ако не, аз имам друга банкова сметка, използваща моята визова дебитна карта, след като я използвам за депозиране преди в DV казино сметка, но не беше разрешено от системата да тегли средства, системата търси първата (главна карта), в която има всички банкови данни. В момента системата се рестартира, за да поиска нов банков детайл, но проблемът не можа да въведе IBAN, моята страна използва Swift код, той казва невалиден. Моля за съвет и високо оценявам помощта ви.

За разбирането,

Bryan

Искаме да помолим Dream Vegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".

Здравей Вилиам,

Това, за да ви информирам, че изтеглянето ми в DV се обработва още миналия юни 26,2020 г. Предоставих на другата си банкова сметка с IBAN, но трябва да изчакам 3-5 дни, ще ви уведомя отново, ако ще получа парите.

Благодаря ти

Благодаря ти, Брайън за информацията и наистина се надявам да получиш печалбите си. Ще удължа таймера със 7 дни, уведомете ме дали нещо се промени във вашия случай.

Здравей Вилиам,

за съжаление оттеглянето ми отново не е успешно. На другия ден 29 юни получих имейл от DV с искане за друга банкова сметка / банкови данни, базирани в Обединеното кралство, които предоставих незабавно. Сега се върнете от самото начало, трябва да чакам отново за отговора им. Благодаря

Здравей Брайън,

има ли нещо ново по отношение на вашата заявка за отказ?

Здравей Вилиам,

Днес следя имейл, за да сънувам Вегас, напомнящ за оттеглянето ми, прикачвам същия документ, извлечение от сметките на моята банка с данни, но както обикновено представител за поддръжка. наречен отговор на Стив като този;

Стив (Dream VEGAS)

8 юли 2020 г., 03:31 UTC

Здравей Брайън

Благодарим ви, че се свързахте с казино поддръжка. Бихме искали да потвърдим получаването на вашата документация. Моля, любезно разрешете 1-2 работни дни за прегледа. Благодарим Ви за сътрудничеството в това отношение. Ако е необходима още документация, ще се свържете с вас по имейл.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл.

С уважение, казино поддръжка

Толкова разочароващо, въпреки че им дадох повече опции за плащане, започвайки от моята банка във Филипини с дебит mastercard или банков превод с Swift Code, също така те могат да ми плащат GBP чрез TransferWise с IBAN UK акаунт (даден им 30 юни 2020 г.), те могат да плащат аз или в моя акаунт в Paypal, Skrill или Netteller, единственият, от който се нуждаете, е моят имейл.

Тъй като тегленето преди това вече беше прието чрез трансфер, но поради дезинформация, парите, отхвърлени от TW, защото използвам евро сметка (GBP може да се приема само в TW акаунт на Великобритания), моята сметка в казиното сега е празна, те получиха парите. Но след това им давам алтернативна банкова сметка в TransferWise UK акаунт, те могат да я използват за плащане, ако плащането е от Обединеното кралство.

Не знам защо толкова бързо се правят депозити в казино, но тегленето отнема толкова време. Ако те могат да получават международни депозити, защо не могат да плащат и международни? просто изразявам мнението си към ситуацията.

Благодаря,

Скъпи Брайън,

Вече получихте ли печалбите си?

Viliam,

Не, не получих нищо, дори изпратените от мен имейли за проследяване, няма повече отговор от Dream Vegas.

Viliam,

Здравейте! Само за да ви информирам, получих плащането на оттеглянето си.

Благодаря

Скъпи Брайън,

Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Viliam