Dream Vegas Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравейте

Пиша днес, тъй като в момента съм в разочароваща ситуация с Dream казино.

Депозирах средства - £367 и спечелих голяма сума и имах късмет поне веднъж.

след изчакването на тегленето получих имейл, че съм спечелил парите срещу техните правила и условия. Те твърдят. Използвайки бонус средства, депозирах повече от £5 залагания, което не е гласно.

Вярвам, че това не е така, с доказателства, които имам. Прав съм, като казвам, че паричният баланс се използва преди бонус баланса. Имам екранна снимка на моя паричен баланс/бонус и бонусът е 0.

Това беше честна победа, те се опитват просто да върнат депозита ми, а не да изплатят.

В момента съм заключен от акаунта и не получих отговор от нито един имейл, който изпратих от няколко дни.

Уважаеми JoeMorgHa,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

Ограничения на офертата

Максималният залог, който можете да направите, използвайки вашите бонус средства, е £5. Ако заложите по-висока от тази сума, като използвате вашите бонус средства, ние си запазваме правото да отменим такива бонус средства и да ги премахнем от вашата сметка

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

благодаря за отговора, това е добра идея за добавяне на програма, която да спре това да се случва.

Опасявам се, че не мога да публикувам тази информация за историята на игрите, тъй като бях заключен от акаунта.

С една от снимките, които предоставих, имам само паричен баланс, бонус балансът е 0. Паричният баланс винаги се използва първо, сигурен съм, затова нямах бонус баланс, за да залагам повече от £5

Благодаря ти, JoeMorgHa, че отдели време да споделиш препратените екранни снимки с мен. След преглед на предоставената информация изглежда, че сте направили няколко залога, които надхвърлят максималния разрешен лимит, докато сте имали активен бонус. Въпреки че разбирам, че може би сте си помислили, че използването на баланса ви с реални пари първо оправдава действията ви, важно е да запомните, че когато бонусът е активен, трябва да се спазват промоционалните правила, докато залагането на бонуса приключи.

Следването на правилата, определени от онлайн казината, е от решаващо значение за гарантиране на честна игра за всички играчи и е важно всички играчи да се придържат към тези правила. Ако имате някакви въпроси относно условията на бонусите или лимитите за залагане, винаги е най-добре да прегледате правилата и условията на казиното или да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за разяснение.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

здравей

да, след като го прегледах лично, изглежда, че е така. Следователно този баланс е отнет. Никога повече няма да имам този късмет. Тъй като определено не го направих с депозита, който ми върнаха, и сега съм много разстроен.

Съгласен съм с факта, че трябва да се въведе превенция от казиното, за да се спре залагането на по-висока сума от лимита с бонус фонд.

Тези пари щяха да променят живота ми

Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.