НачалоЖалбиDream Vegas Casino - Активният баланс на играча е изчезнал.

Dream Vegas Casino - Активният баланс на играча е изчезнал.

Автоматичен превод:

Сума: 80 300 €

Dream Vegas Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 20.8.2021 | Случаят е приключен : 10.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

На играча от Швеция средствата му изчезнаха от сметката. Казиното ни информира, че този случай се решава в одобреното от тях лице за ADR, играчът потвърди този факт. Запазваме тази жалба като „неразрешена“, докато не получим информация за решението на съответното ADR.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега, от 17 август 2012 г., очаквах отговор защо балансът ми е изчезнал от профила ми за игри. отговаряйте къде са парите ми всеки път, когато увелича контакта с тях, така че получавам стандартен отговор, че трябва да изчакам екипа им да разгледа моя случай, това е за мен много пари и съм нервен да не си върна парите . Седях и играех мегабол във Dream Vegas и спечелих няколко пъти в крайна сметка балансът ми беше 80 300 евро и след това излязох и след това отново влязох 1 час и половина по -късно и след това балансът ми беше намален до около 300 евро, така че си помислих ако депозирам повече пари, може би това ще възстанови баланса ми, но нищо не се случи, без парите, които депозирах, да влязат в сметката ми за игра и мога да играя за тях, но моите 80 300 евро бяха / все още ги няма. Отново излизам и си мисля, ако сега изчакам imon, така че може би парите отново са в сметката ми, но когато вляза на следващия ден, те все още ги няма. Сега седя тук на третия ден и все още чакам отговор от казино във Вегас, изпратих им около 15 имейла, където успях да отговоря само на 2 от тях и те са същият отговор, който трябва да бъда търпение и оставете темата им за поддръжка да разгледа въпроса и да изпратят отново имейл веднага щом получат резултат. Сега те блокираха акаунта ми, така че не мога да вляза в страниците си какво да правя сега това е тежко за мен и ме накара да се почувствам зле, те се забиват в гърдите ми и настроението ми кара семейството ми да се разпада, защото не мога контролирам хумора си, чувствам се много зле за това и просто искам парите ми да се върнат, за да мога да ги извадя, след което никога през целия си живот няма да играя отново на мечтания Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Глен,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите историята на играта си, заедно с всякаква съответна комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?

Моля, потвърдете, че не сте предоставили достъп до вашия акаунт на никой друг.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Глен,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, от почти 2 седмици се опитвам да се добера до историята на играта си, но казиното не иска да ми ги предаде всичко това, което имам в поща, където пишат, че ги задържат 30 дни, това съм само аз и никой друг, който има достъп до моя акаунт

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Съжалявам, Глен, но не можах да получа никаква информация от препратените екранни снимки. Бихте ли могли да препратите действителните имейли? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, не съм съгласен, че няма разлика във времето от Малта до Швеция, това е грешно и мога да ви уверя, че самият аз не съм загубил пари, спрях да играя малко след като спечелих над 80 000, след това влязох отново и след това балансът ми беше почти на 0, затова си помислих, че ще направя депозит, за да видя дали балансът се е променил, но никой не се е случил. Тогава вече няколко пъти питах казиното на Вегас дали мога да получа копие от оригиналната история на играта. Не искам да кажа, че файлът на Excel е някакво солидно доказателство за нещо подобно. Всеки има възможност да редактира в този файл и всеки може да седне и да направи Excel файл, това не показва къде са отишли парите ми или какво се е случило!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихте ли могли да препратите и вашата история на касата/депозита? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Историята на депозитите ми трябва да е във файла на excel, който е изпратил вегас мечтата, или имаш предвид нещо друго

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можете ли да напишете какво питате на английски, защото не разбирам какво искате 😀

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Да, те са напълно прави, въведох това, защото салдото ми е изчезнало, затова си помислих, че ако депозирам пари, това със сигурност ще актуализира салдото ми, защото моите 80 360 евро не бяха в сметката ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Глен, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря за цялата помощ, Мартин ще се свърже с мен, ако има нужда от повече информация или какво трябва да се случи там сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви и ще се опитам да ви помогна с вашия проблем. Бих искал да поканя представители на Dream Vegas Casino в темата на тази жалба, за да ни помогнат с процеса на решаване на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Звучи наистина добре, само аз искам само да си върна парите, аз съм баща на две деца с нормална работа и никога не съм печелил толкова пари за последно, мога да ви уверя, че никога в най -смелото си въображение не бих си взел за мен да губя 80 000 евро, настоявам, че е имало системна грешка или нещо подобно, много съжалявам, че това се е случило. Обсъждал съм напред -назад с мечтаните вегаси по този въпрос и искрено мисля, че те не са проявили особено желание за сътрудничество или разбиране по този въпрос, никога не бих позволил нещо толкова глупаво като загубата на 80 000 евро за мен и семейството ми е този гигант пари и след като това се случи, бях в наистина лошо настроение и не успях да се съсредоточа върху работата или времето с децата си, тази грешка, която се случи, съсипа целия ми живот !!! Вече няколко седмици се опитвам да обясня на мечтания Вегас, че това не е грешка от моя страна. Спечелих малко над 80 000 евро и бях толкова щастлив, след което излязох, защото страницата замръзна, когато влезна отново само няколко часа по -късно и видях, че следващият ми акаунт е на нула. Мисля, че това е грешка, затова се опитвам да внасям пари в никой с надеждата балансът ми да се подкопае, но нищо не се случи, затова се опитах да играя отново мегабол, за да видя дали ще помогнат, но без късмет, тогава се опитах да депозирам отново пари, но не помощ за баланса ми.! След това излязох отново, за да спя и се надявах, че грешката е отстранена, когато се събудих сутринта, след което се регистрирам. Отново и вижте, че балансът ми е почти приключил. След това се свързвам с Dream Vegas и на първо място те не изглеждат сякаш ме приемат на сериозно, но се придържам към случилото се, след което ме изпращат до всички различни оператори и всички казват, че ще изчакам да отговоря от техния екип за поддръжка! След дълго чакане те най -накрая отговарят, но имат предвид, че аз самият, който съм похарчил парите за игри, което е лъжа, както казах, тогава никога не бих заложил нищо на такава сума. Dream vegas бързо блокират акаунта ми, така че аз или никой друг няма достъп до него, след това се опитвам няколко пъти да получа историята на играта си без късмет, след което ми се казва да изчакам по -нататък техния екип за поддръжка след дълго чакане, за да разбера най -накрая вземете моята история, всички наши разговори също са в прикачения файл, който dreamvegas ми изпрати, този, който след това ви изпратих тук, в казино гуру. През целия период, в който това се случва, аз се почувствах зле третиран и беше много трудно да получа някакви отговори от мечтания Вегас. Сега те приключиха моя случай и казват, че са направили всички разследвания, които могат и не искат да обсъждат това по -нататък! Наистина се надявам, че вие в гуру казино можете да ми помогнете да разреша това. Аз също се опитах да кандидатствам за възстановяване на суми, но това също беше отхвърлено и отхвърлено, тъй като те не могат да поемат никаква отговорност за случилото се, докато пишат в имейла си. Трябва да знаете, че всичко това доведе до това, че аз и партньорът ми седнахме, не мога да видя децата си и отивам и се чувствам наистина зле в цялото тяло през цялото време и ми е много трудно да се откажа от това настроението ми е толкова лошо, че най -малкото малко нещо може да ме накара да експлодирам, дори съм имал мисли да си отнема живота.! Мога да ви уверя, че трябва да се е случила някаква техническа грешка по този въпрос. Имам 2 свидетелства, че точно това се е случило моят сега бивш партньор и брат й бяха до мен онази вечер, когато седяхме и играхме заедно на dreamvegas!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

И след като взех пари в брой от мечтаните вегаси и им казах как това се е случило много в живота ми, те ме блокираха от техните игри и от предложения за плъзгане на игри и твърдят, че имам проблем с играта, което абсолютно не е вярно, нямам проблем с играта в онлайн казино. Само защото се оплаквам, че парите ми са изчезнали и само защото разказвам как това ме накара да се почувствам, те имат предвид, че имам големи проблеми с хазарта и се опитвам да покажа, че ги е грижа, тъй като ме насочват към такива самаряни, които могат да ми помогнат, ако Имам проблеми с хазарта !! Това и невероятно лошо от мечтаните вегаси, които в нито един момент не съм изразил, че имам някакъв проблем с хазарта, само аз направих да се оплача, че парите ми са изчезнали от сметката ми, това е само пример за това как странен сън Вегас е избрал да лекува аз, ако прочетете всички наши разговори, които са в прикачения файл, аз също мисля, че ще помислите и ще видите, че те имат леко самонадеяно отношение и това разбира се ви прави по -разочаровани и след това просто се ядосвате. !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, чували ли сте нещо ново от dream vegas mvh

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Мартин как и коляното трябва да направите като следващата стъпка, ако казиното не иска да отговори или обсъди въпроса, тогава вие знаете какво да направите като следващата стъпка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим казино Dream Vegas да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Мартин, днес получих имейл от dreamvegas, че тегленето на 13.84 е одобрено. Сега се чудя на няколко неща. Dreamvegas многократно ми е казвал, че само аз и никой друг не можем да теглим от сметката си. Никой без моята информация за вход не може да направи това. Казаха ми това няколко пъти и все още нямам достъп до акаунта си, тъй като ме блокираха. ??? Тогава се чудя дали това наистина е единствената помощ, с която кару гуруто може да ми помогне, ако не отговорят на гуруказино в рамките на 6 дни, ще получат лоша оценка от вас. Мислех, че можете да ми помогнете с това през целия път, докато има резултати ?? Лоша оценка от ваша страна не означава нищо за тези, които все още съм загубил 80 000 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


Предполагате ли, че акаунтът ви е компрометиран? Все още полагам усилия да се свържа с представителя на казиното и да разговарям с тях, но засега няма успех, за съжаление.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, мога да изпратя имейлите, които получих от Dream Vegas, където ми пишат, че е одобрено изтегляне на 18,84 евро! Не съм направил това, тъй като нямам достъп до акаунта си, тъй като ме блокираха от моя акаунт. !! След това няколко пъти ми казаха, че никой освен мен не може да прави тегления от моя акаунт, никой друг освен мен не може да тегли от моя акаунт без моята парола. Но все пак те успяха да направят това оттегляне без моето одобрение!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


Моля, изпратете цялата необходима информация на моя имейл адрес: „martin.d@casino.guru".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, каква информация искате да препратя на вашия имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

каква информация трябва да ви изпратя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


В предишното си съобщение имах предвид, че ако имате сериозни притеснения относно сигурността на вашия акаунт, можете да ни изпратите всички подкрепящи доказателства, тъй като нарушаването на сигурността на вашия акаунт би било сериозен проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


Има ли новини във вашия случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, не, не мога да се свържа с тях, те не искат да ми отговорят сега, не знам какво да правя !!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мартин,

Пишем ви относно спора: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared

Искаме също така да отбележим, че сме били в контакт с клиента и отговорихме изцяло на неговото искане и допълнително го насочихме към съответните АРС в случай, че той желае да оспори допълнително въпроса.

Тъй като сме сигурни, че можете да оцените, не можем да предоставим допълнителни коментари по въпроса поради ограниченията на GDPR.

Ако клиентът желае да оспори допълнително констатациите, той е добре дошъл да се обърне към нашите одобрени ADR, както е посочено в точка 21 от нашите условия https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .

Поздрави

Мечтайте Вегас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Сега трябва да се свържа с линка, както предпочитат dreamvegas. За да вземем това по -нататък, аз твърдя, че е имало някакъв случай на системна повреда или някаква измама, не мога да повярвам, че това се е случило с мен, това беше нощ за мен и моето славно и цялата тази ситуация ме постави във финас крис никога в живота си не бих направил това на себе си, както ви казах, преди да не мога да приема excel файл с историята на играта си, всяко тяло може да седне и да направи такъв файл и във файла открих една голяма грешка от dreamvegas някой има грешка в грешното време на екранната ми снимка времето казва 22:43 при последната победа, но във файла, който получих казвам 21:43 няма време различно от Малта до Швеция това за мен показва, че някой е смесил с моя акаунт и аз дерфоре калирам всичките си спечелени пари обратно, тъй като не мога да приема това обяснение, искам да знам как това може да се случи и какво се е случило с парите ми и къде са ги изгубили dreamvegas се е опитал да ме Blane за това и да твърди, че съм залагал моите пари сам. Никога не бих в живота си да направя нещо, тези пари са много пари за мен и никога не бих се осмелил да си играя с нищо, голяма сума от моя хард еран, сега, когато парите ми отидоха, нямам пари. това напълно е унищожило живота ми и не мога да направя нищо по този въпрос, няма да го оставя Също така контактът беше много Olle от сайта dreamvegas имам Поискайте оригиналното копие на историята на моите игри, единственото нещо, което получих, беше безполезен Excel файл, който не показва нищо, което всеки в целия свят може да седне в един вид каквото иска в exel file this cannt be legal to use as proff in any way I претендирам за парите си 80.300 euro i Ще взема това доколкото мога и намерението да се боря с тази битка, докато получа всичките си пари по банковата си сметка, повярвайте ми в това i имал ли съм контакт с адвокат и полицията в Швеция и те са на път да заведат дело, за да покажат, че dreamvegas се е опитал да ме измами с парите ми

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


Искам да ви информирам, че се свързах с представители на Dream Vegas Casino, за да разбера по -добре ситуацията от тяхна гледна точка и ще видим какво може да се направи.

Ще ви информирам, когато има нова информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Глен,


Бях информиран, че този случай е приет за одобрено ADR и казиното няма да отговаря повече по този въпрос. Бихте ли могли да опишете дали има някакъв резултат от одобрената резолюция за ADR?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Хей, все още чакам отговор от отдела за спорове, тъй като dreamvegas искаше да се върна у дома, докато не изпратя цялата информация и имейли, които имах с dreamvegas, те имат време за обработка до 90 дни, така че сега просто чакам отговор от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Глен!


Страхувам се, че не можем да оставим жалбата отворена, докато не бъде разрешена в отделен орган за АРС. Ще трябва да затворим тази жалба като неразрешена, за съжаление.

Моля, информирайте ни как е приключил процесът по имейл. Винаги можете да се свържете с мен на: 'martin.d@casino.guru'.

Желая ти всичко най-добро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Глен,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Glenn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини