Играчът от Германия спечели 400 евро в Dream.bet, но загуби печалбите и допълнителните депозити, тъй като екипът за поддръжка пренебрегна молбата й за деактивиране на акаунта й. Тя отбелязва подобни проблеми с други казина, където поддръжката игнорира заявките, оставяйки я неспособна да контролира хазартното си поведение.
Здравейте екип на Jackpot-Guru,
След няколко депозита спечелих 400 евро в Dream.bet. Тъй като в момента нямам контрол върху хазартните си навици, незабавно изпратих имейл до поддръжката с молба акаунтът ми да бъде деактивиран. Имейлът ми беше игнориран (не получих отговор до ден днешен) и вчера загубих всичките си печалби и направих допълнителни депозити в размер на около 410 евро, което не доведе до допълнителни печалби.
Ако поддръжката на Dream.bet беше отговорила на молбата ми, както печалбите ми, така и депозираните ми пари нямаше да бъдат загубени. На много подобни сайтове (pribet1.com или zodiacbet1.com) имах същите проблеми — поддръжката или игнорира искания за закриване/деактивиране на акаунти, или отговаря само след няколко седмици, многократно питайки за причината за искането, без значение как много пъти го обясняваш. Това е абсолютно неприемливо, тъй като в Dream.bet няма опции за ограничаване на депозитите, задаване на лимити или временно деактивиране на акаунта на играча. Според информацията на уебсайта, трябва да се свържете с поддръжката за тези действия, но тъй като те ви игнорират, оставате напълно безпомощни. Изрично казах на поддръжката, че в момента имам проблем с хазартното си поведение и те трябваше да деактивират акаунта ми, но не са го направили и до днес.
Има ли нещо, което може да се направи в тази ситуация?
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Лолсейнсън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Написах този имейл до поддръжката на 2 юли, темата беше „Закриване на акаунт":
"Здравейте,
Моля, деактивирайте моя акаунт lolseinsohn за постоянно. В момента не мога да контролирам хазартния си навик и тъй като не е възможно да зададете лимити на вашия сайт, мисля, че това е най-доброто решение за мен.
С Най-Добри Пожелания
"Лука Бол"
Доколкото разбирам, трябваше да поискам „самоизключване" вместо постоянно деактивиране на акаунта на играча, за да отговарям на условията за възстановяване на средства?
С Най-Добри Пожелания
Лукас
Още едно допълнение:
Писах отново на поддръжката на Dream.bet на 7 юли и този път изрично поисках самоизключване. Оттогава направих печалба от 450 евро, които все още чакам да ми бъдат изплатени, но депозитите ми възлизат на повече от 700 евро от първия ми имейл на 2 юли, от които около 500 евро бяха след като изпратих втория електронна поща.
Поддръжката не отговаря на имейлите ми, получавам само рекламни и бонус оферти.
Здравей Лолсейнсън,
Моля, препратете заявката по имейл, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru .
Здравей Ник,
Написах ви имейл и обясних текущата ситуация. Съжаляваме за забавянето и ви благодаря за помощта!
С Най-Добри Пожелания
Лукас
Уважаеми lolseinsohn,
Моля, препратете действителните имейли, които сте изпратили до казиното, а не нови, написани от вас.
Здравей Ник,
Препратих ви и двата имейла. Всички казина NewEra BV изглежда работят по този начин, в момента имам същия проблем с olympusbet1.com и преди няколко месеца с Pribet1.com
Имейлите се игнорират и нямате абсолютно никаква опция да ограничите депозитите си или да деактивирате акаунта си. Чатът на живо винаги те отблъсква и те препраща към поддръжка, която сякаш не съществува.
Много благодаря за помощта!
Уважаеми lolseinsohn,
Всъщност трябва да видим пълния препратен имейл, тъй като в този, който препратихте, не е възможно да се каже дали е изпратен до казиното или не, тъй като не съдържа оригиналния получател.
Хей Ник,
Препратих ви имейлите преди няколко дни. Изглежда нещо се е объркало първия път, но този път подателят и получателят са ясно видими.
Не получихте ли имейлите?
Най-добри пожелания!
Благодаря ви, lolseinsohn за цялата предоставена информация и имейлите, получени са правилно. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Уважаеми lolseinsohn,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравей Джоузеф,
Благодаря ви много за помощта! Казиното вече отвори отново акаунта ми след 30-дневната пауза за игри, въпреки че изрично поисках постоянно блокиране.
Уважаеми Йозеф,
Моля, имайте предвид, че когато играчът се свърза с нас, за да поиска самоизключване, той изрично заяви желанието си акаунтът му да бъде закрит веднага щом всички останали средства бъдат изтеглени.
В отговор на искането му предприехме всички възможни мерки за приоритизиране на неговото оттегляне, като се има предвид, че всяко искане преминава индивидуална проверка от съответния ни отдел. Веднага след като Lolsensohn получи средствата си, сметката му беше незабавно затворена и ще остане такава в съответствие с неговите желания.
поздрави
Казино DreamBet
Уважаеми екип на казино Dream.Bet,
Благодаря ви за отговора. Тъй като играчът ви информира за проблема с контрола, смятам, че такъв акаунт трябва да бъде закрит възможно най-скоро. Можете ли да посочите колко време е трябвало да чака играчът от първоначалната си заявка?
Тъй като тегленията могат да бъдат отложени, смятам, че трябва да намерите начин да забраните на играча да депозира и играе, без това да повлияе на тегленията.
Уважаеми Йозеф,
Когато играчът изпрати своята заявка за закриване веднага след като тегленето е обработено, ние затворихме акаунта в рамките на 2 работни дни, което считаме за разумен срок за нашия съответен екип да предприеме действия.
поздрави
Казино DreamBet
здравей
Този път всъщност мина много бързо и почти не допуснах загуби след 30-дневната си забрана. Периодът преди активирането на първата временна забрана обаче беше твърде дълъг. Очевидно дори има опция за ограничаване на депозитите, докато забраната е активна, но това не беше направено преди моят акаунт да бъде деактивиран за първи път.
Ако не бях подал тази жалба, може би и този път нямаше да стане.
Скъпи Михал и Лолсейнсън
Разбираме, че има разлика във времето за обработка между двете заявки. Все пак, имайте предвид, че всички запитвания се обработват от съответния ни отдел и времето за обработка може да варира в зависимост от обема на случаите. Освен това, по време на периода на преглед, играчът търси пълна отговорност за всяка дейност в акаунта.
Нашият екип се ангажира да гарантира, че всеки въпрос се обработва своевременно и в този случай той е завършен в рамките на срока, посочен в нашите Правила и условия, с които играчът се е съгласил при регистрацията.
поздрави
Казино DreamBet
Уважаеми екип на казино Dream.Bet,
Бихте ли посочили времето, необходимо за закриване на акаунта след първата заявка на играча? Можете ли също така да потвърдите, че играчът ясно е споменал проблем с хазарта в заявката?
Уважаеми екип на казино Dream.Bet,
Ако изявленията и доказателствата на играча са точни и вие наистина сте знаели за проблема с хазарта от 2 юли, но акаунтът не е бил затворен до август, този процес е неприемлив. Такъв акаунт трябваше да бъде закрит възможно най-скоро, в идеалния случай в рамките на дни, а не седмици или месеци. Дори и да твърдите, че това е в съответствие с вашите правила и условия, това не отговаря на стандартите за отговорен хазарт. Вярвам, че играчът заслужава компенсация за този пропуск. Бихте ли могли да преоцените позицията си или това е вашето окончателно решение?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
