Играчът от Унгария се опитва да закрие акаунта си в казиното, но се сблъсква с повече от девет месеца неотзивчива поддръжка, въпреки че е изпратил повече от 10 имейла. Играчът смята, че казиното използва тактика, за да избегне закриването на сметката и ги възприема като измамници, които искат да запазят информация за клиента.
здравей
Опитвам се да закрия акаунта си *XXXXXXXXX*. Изпратих 10+ имейла (от април до декември), свързах се с индийската "поддръжка" няколко пъти, те обещаха да се свържат с мен и не успяха да го направят всеки път.
Не можете да направите нищо, за да затворите акаунта си. Опитвам се да го завърша повече от 9 месеца, но не продължават. Ако желаете, мога да дам подробен списък с тактики и скриптове, които използват, за да избегнат затварянето на акаунта ви.
Тези хора са обикновени измамници, които искат да запазят вашата информация. Свързвам се с CasinoGuru, защото вярвам, че публичната му функция може да окаже по-голям натиск върху „Казиното" и неговите незаконни дейности.
Уважаеми PowerFlow,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" на вашия имейл трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави Dream.Bet казино,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа, да се изключа от това казино и да не получавам каквито и да е свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на customercare@dream.bet (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
