Уважаеми Артурабнер,
След задълбочена дискусия с екипа на казиното и цялостен преглед на всички доказателства, включително часове за влизане, дати, IP адреси и използвани устройства, не е установена подозрителна дейност.
Като се има предвид, че вашият акаунт е бил достъпен нормално с вашите правилни идентификационни данни, без неуспешни опити за влизане, системата на казиното няма основания да се съмнява в тегленето по това време. Предполага се, че само вие трябва да имате достъп до вашия акаунт и тъй като крипто портфейлът е въведен ръчно, естествено следва, че тегленето към този портфейл е инициирано от вас.
Тъй като е отговорност на играча да пази своите идентификационни данни от всяка трета страна, за съжаление, по същество не може да се направи нищо нито от наша страна, нито от страна на казиното. Средствата вече са изпратени до портфейла, въведен от потребителя, който е влязъл във вашия акаунт с вашите идентификационни данни. Единственото ми предложение е да промените паролата си на сигурна и, ако е възможно, да активирате двуфакторно удостоверяване (2FA), за да смекчите подобни ситуации в бъдеще.
За съжаление, след като събрах цялата информация и доказателства, трябва да ви информирам, че този случай попада извън нашата юрисдикция, тъй като нямаме правомощия върху крипто транзакциите. Моля, информирайте ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна. Въпреки това ще трябва официално да затворя тази жалба като отхвърлена.
Dear arthurabner,
Following a thorough discussion with the casino team and a comprehensive review of all evidence, including login times, dates, IP addresses, and devices used, no suspicious activity has been identified.
Given that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials. My only suggestion is for you to change your password to a secure one and, if possible, activate two-factor authentication (2FA) to mitigate such situations in the future.
Unfortunately, after gathering all the information and evidence, I must inform you that this case falls beyond our jurisdiction, as we have no authority over crypto transactions. Please inform me if there's anything else I can help you with. However, I will need to officially close this complaint as rejected.
Автоматичен превод:
