Играчът от Дания имаше проблеми с искане за теглене поради многократни искания за същата информация от казиното. След като предостави всички необходими документи, заявката за теглене на играча беше обработена успешно. Екипът по жалбите помогна, като обясни важността на процеса KYC и гарантира, че са предприети всички необходими стъпки. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи плащането си.
Здравейте, поисках теглене на парите си, но те продължават да искат една и съща информация отново и отново. Продължавам да го изпращам многократно, без да получа подходящ отговор. Аз съм VIP член при тях и имам чувството, че се отнасят зле с мен. Това е наистина разочароващо.
Уважаеми umer07,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не можете да теглите, защото акаунтът ви все още не е верифициран?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте. Да, изпратих всички необходими документи. whh часа
Благодаря ви много за отговора, umer07. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте. много благодаря за помощта. Получих плащането си. whh часа
Уважаеми umer07,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
