Играчът от Ирландия не успя да изтегли €2500 от сметката си в Dreambet поради отхвърлено теглене, свързано с изискване за превъртане, за което не са знаели след отказ на бонус. Въпреки изразеното желание да спрат хазарта, казиното не е спряло или блокирало сметката им. След множество комуникации проблемът беше решен, когато казиното се съгласи да обработи тегленето. Екипът за оплаквания потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Здравейте, отворих акаунт в Dreambet и когато се опитах да изтегля €2500 и те го отхвърлиха заради превъртане, което не знаех, че имам, тъй като отказах бонус. Казах им, че не искам да продължа да залагам, тъй като казах, че излиза извън контрол, те все още не са спрели или блокирали акаунта ми.
Уважаеми milltree18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Отказахте ли бонуса преди или след като сте направили депозита?
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Казах им, че искам да закрия акаунта, тъй като чувствам, че хазартът ми ще излезе извън контрол. Помолих ги да спрат или блокират акаунта, така че да не мога да продължа да залагам и след това да обработят моето теглене на оставащите средства. Направих всичко възможно, така че можете ли да ми кажете какво се очаква да направят според правилата на техния лиценз, моля.
Сега са спрели акаунта ми, но не искат да ми отговорят относно тегленето на средствата ми от €2500. Когато отида в чат на живо, те казват, че трябва да попитам по имейл, тъй като те са различен отдел. Какви са правилата, когато закривате акаунт чрез самоизключване??
Уважаеми milltree18,
Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„7.3.12 Преди теглене клиентът трябва да извърши 5 пъти превъртане на своите депозити. Към превъртането се броят всички уредени спортни залози с минимални коефициенти 1,6 или по-високи (течащи залози, залози за изплащане, равенство (равенство), отменени, възстановени залози, отказани залози или залози, направени за множество резултати от едно и също събитие, не се вземат предвид за изчисляване на превъртането; и казино залози, направени с минимален или никакъв риск). В случай, че клиент не изпълни изискването за 5-кратно превъртане на своите депозити, Dream.bet си запазва правото да отхвърли или таксува заявката за теглене с до 8% административна такса."
Това означава, че ако сте депозирали €10, трябва да направите залози в размер на €50, преди да можете да изтеглите печалбите си. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Бих препоръчал да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за повече информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно искането за закриване на сметката и спирането на сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
След 6 дни безброй съобщения и имейли те се съгласиха да обработят тегленето ми
Уважаеми milltree18, благодаря ви за предоставената информация.
Имате ли нужда от допълнителна помощ или можем да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми milltree18,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
