Здравейте. Моля, помогнете при разрешаването на проблема, възникнал при опит за теглене на средства от акаунта на играта. Първоначално казиното не позволи тегленето на спечелените 40 000 гривни от игралната сметка, тъй като по някаква причина всички печалби бяха кредитирани не в реална сметка, парите от която са достъпни за теглене, а в бонус, въпреки че 70 безплатни завъртания с номинална стойност от 3 UAH бяха бонус към депозита. с максималната допустима печалба x5 от депозита, който ги активира (депозит от 950 UAH беше направен на 13.04.23 около 1 часа сутринта, около 2 часа сутринта вече писах на службата за поддръжка относно проблема) и нито едно от тези spins беше използван от мен. Печалбите се получават изключително не с бонус средства, а с депозитни средства, които по време на самата игрална сесия и печалбите като такива се показват на основната игрална сметка, а не на бонусната. На въпроса защо не мога да тегля средства и защо те са в бонусната сметка, служителят на службата за поддръжка не можа да даде разбираем отговор, прекратявайки диалога, като препрати въпроса ми към съответния отдел, тъй като те все още не са се сблъсквали с подобни ситуации и отговорът на този въпрос ще получа сутринта на същия ден в първата му половина. Но нито сутринта, нито през следващите дни не получих никакъв отговор, нито по пощата, нито на личния си акаунт в сайта. Реших да изчакам ден или два, разчитайки на факта, че въпросът ми не е забравен и ще бъде разрешен през това време, не показах никаква игрална активност (след 13.04 беше направен един депозит на 26.04, когато спечелиха 40 000 UAH от акаунта беше изчезнал за дълго време) и просто чакаше отговор от съответния отдел. В резултат на това след няколко дни цялата сума просто изчезна от бонус сметката, като никога не се появи на основната и така и не получих отговор. Използвам сметката повече от ден (почти почти от отварянето на казиното, вероятно от септември миналата година), нямаше нарушения на правилата от моя страна, нямаше проблеми с многократни тегления на средства в варират от 1000 до 7000 UAH в миналото. Разбирам, че или няма да чакам адекватна помощ от службата за поддръжка, или ще я търся изключително дълго време и наистина се надявам на вашата помощ при връщането на печалбите и кредитирането им в основната сметка на играта за по-нататъшно теглене.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Автоматичен превод:
