НачалоЖалбиDraftKings Casino Ontario - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

DraftKings Casino Ontario - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 45

Сума: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 6.8.2024 | Нерешена : 31.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Канада беше депозирал $239 и прие бонус с неясни изисквания за залагане. След като разбра, че залагането не напредва, той се свърза с отдела за обслужване на клиенти, за да анулира бонуса. При анулирането балансът му падна до $0,09 и акаунтът му беше заключен. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение относно състоянието на сметката и конфискацията на печалбите, но не беше получен отговор. Вследствие на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа на iGaming Ontario за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Депозирах $250 в draft king, приемам офертата за бонус, защото показваше ниски залагания, след като играх за около $2000 залагания, видях, че залаганията не се движат напред в сайта им по това време, когато балансът ми беше над $449. Свързах се с обслужването на клиенти и им казах Погрешно приемам бонус и не знаех, че вашата политика за залагане не е ясна и досега играх над $2000, но показва, че съм заложил $40, така че моля, отменете бонуса и искам да играя със собствените си $250 и не искам бонус, те ми казаха как да анулирам бонуса, но когато анулирам бонуса, видях, че балансът ми показва 9 цента, свързах се с тях и попитах къде са моите $250 и те казаха, че парите ви са изчезнали, попитах ги защо? заключиха акаунта ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми kamran65,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате с онлайн казиното.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили следните подробности:

  • Можете ли да потвърдите датата и часа, когато сте депозирали $250 и сте приели бонус офертата?
  • Получихте ли някакви специфични правила и условия, свързани с бонус офертата, особено по отношение на изискванията за залагане? Ако е така, можете ли да предоставите някаква документация или екранни снимки на тези условия?
  • Можете ли да предоставите екранни снимки или документация за баланса и прогреса на залагането към момента, в който сте забелязали несъответствието?
  • Какви точно инструкции даде отделът за обслужване на клиенти за анулиране на бонуса и имате ли запис на тази комуникация?
  • Получавали ли сте допълнително съобщение от DraftKings относно блокирането на акаунта ви и изчезването на средствата ви?

Моля, чувствайте се свободни да препращате всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Сумата, която депозирах в казино Draftkings, беше на 2 февруари 2024 г. $239 чрез електронен трансфер, а не $250. Грешката ми беше, че написах $250, намерих екранната снимка, показваща само %1 към залагане, изпратена на вашия имейл.

След като казах на отдела за обслужване на клиенти, че не разбирам вашите изисквания за залагане и играх и заложих повече от $2000 и се показва на вашия сайт, направих само %1. Не се интересувам от този бонус.

Обслужването на клиенти каза къде да отида и как да анулирам бонуса. Направих каквото казаха.,

след това казаха, че тъй като не искаш бонус, няма да ти дадем първоначалния депозит.

Бонусът беше x10 залагане.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей kamran65,

Когато се свързахте с поддръжката на казино относно възможността да анулирате бонуса си, преди да изпълните изискванията за залагане, информирани ли сте някога, че това ще доведе до изтриване на целия ви баланс? Ако е възможно, моля, препратете това съобщение до мен.

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Беше в чата, така че нямам тази комуникация, дори и да казаха, че не съм разбрал, че балансът ми ще бъде изтрит изцяло, бях шокиран, когато видях, че балансът ми показва 9 цента, кажи го така, да речем, че заложих повече от $2000 и показваше само %1 готово, което означаваше, че трябва да заложа приблизително $200 000, за да завърша залагането, неприемливо.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, kamran65, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте,

Благодарим ви kamran65, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля DraftKings Casino Ontario за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с iGaming Ontario Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини