Акаунтът на играча от Канада беше спрян, докато беше по средата на играта и трябваше да верифицира акаунта си. Въпреки че е изпратила три правителствени документа с адреса си, акаунтът й остава спрян почти година. Опитахме се да помогнем и удължихме времето за отговор със 7 дни, за да може тя да предостави допълнителна информация. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и поради това не успяхме да проучим по-нататък. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.
Тъй като бях в средата на играта, той се презареди и каза, че трябва да потвърдя акаунта си, изпратих имейли няколко пъти. Изпращам всичко необходимо, но тъй като нямам сметки за комунални услуги на мое име, всичко е на името на моите партньори. Изпратих три документа от правителството с адреса си единствената поща, която получавам. И въпреки това акаунтът ми е спрян. Те продължават да копират и поставят същия отговор всеки път, когато изпращам имейл. Вече мина почти година.
нелепо. Ще бъде ли решен някога или акаунтът ми не може да бъде възстановен?
Не мога да направя друг акаунт поради условията на правилата... ФИНАЛЕН ОПИТ!
Уважаеми Candyphat,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Обсъждали ли сте проблема със сметките за комунални услуги с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Имате ли някакъв алтернативен начин да докажете адреса си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
