НачалоЖалбиDr Slot Casino - Печалбите на играча са отменени.

Dr Slot Casino - Печалбите на играча са отменени.

Автоматичен превод:

Сума: £15 677

Dr Slot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.8.2021 | Случаят е приключен : 4.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха анулирани поради нарушение на Правилата и условията и общо обвинение, че е участвала в подозрителна дейност. Случаят беше обсъден с представителите на казиното, но не бяха предоставени подкрепящи доказателства. Играчът беше посъветван да се свърже с назначеното от казиното ADR, което тя направи. Жалбата беше затворена като „В очакване на решението на регулатора“. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, ние се свързахме с тях и попитахме за официалното оплакване. Тъй като не получихме никакъв отговор от играча, жалбата беше затворена като „Отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Спечелих 16 хиляди след депозити над 10 хиляди Мисля, че в рамките на 2 години изтеглих 15 -те хиляди, но след това те поискаха 17 доказателства за документи, които предоставих, след като ми казаха, че печалбите ми ще бъдат изплатени, след което ще бъдат потвърдени, казаха ми без причина те. Анулираха печалбите ми поради условията и условията, които след това казват, че не мога да получа възстановяване на депозитите си, защото съм ги играл, но това няма смисъл, не можете да кажете, че съм ги изиграл, отказват възстановяване. Също така откраднете печалбите ми след проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са отменени и акаунтът е блокиран поради неуспешна проверка на акаунта? Можете ли да потвърдите, че сте предоставили всички лични документи, необходими за проверката възможно най -скоро, без никакво забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз,

Правилно ли разбирам, че печалбите ви са анулирани поради непълна проверка на акаунта? Вашата лична карта причини неуспешната проверка на KYC?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Изпратих своя вход. Когато те поискаха само аз, когато се оттеглих за първи път от две години извън депозитите, те анулираха печалбите ми, но казват, че залозите се играят, за да не ми възстановят депозитите, изпратих всичките 17 Ако документите, които поискаха, анулираха печалбите ми, на следващия ден потвърдете моето бих се държал, сякаш всичко е наред и мога да продължа да играя нормално

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Луиз, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

просто актуализация знам какво са направили и какво се опитват да направят !! Току -що получих потвърждение, че сега ми казват, че съм нарушил правилата и условията, но не съм играл с тях 2 години, депозирал общо £ 3248 без проблем, това беше първото ми изтегляне, сега ги помолих да затворят моят акаунт, когато теглех тези пари, те не ми позволиха и ме напълниха с различни начини да помогна на хазарта си сега, аз Джо Шийн каза да прочета този термин и условие от живия агент, което заявява това


В повечето случаи закриването на сметката ще доведе до премахване на салдото както от вашата бонусна кредитна сметка, така и от вашата разплащателна кредитна сметка 6 месеца след датата на закриване на сметката. По време на този 6 -месечен период може да имате право да възстановите кредита във вашата сметна кредитна сметка, като се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на 01384 886435 и/или подадете жалба (вижте раздел


сега всичко има смисъл, че анулираха печалбите ми. След това те ме потвърдиха, въпреки че изпратих моето преди предишните печалби, те не ми позволиха да закрия сметката си, защото това очевидно е било създадено, защото ако не се изтеглих и помоли сметката ми да бъде затворена, всички салда ще бъдат изплатени, те анулираха печалбите ми, за да могат да затворят сметката ми на 0 Не съм направил нищо лошо, те отказват възстановяване на депозити, тъй като залозите не са невалидни, така че печалбите не могат да бъдат взети. са активни и това очевидно е измамно казино, което искам публично да съдя и да съдя за това. Аз съм истински клиент, те никога не са имали нито един проблем в продължение на две години, където играх там, но първото ми изтегляне те правят това filefilefilefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз ,

Отсега нататък аз ще отговарям за вашата жалба. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.

Бих искал да поканя Dr Slot Casino да се присъедини към тази тема.

Уважаеми представител на Dr Slot Casino ,

Можете ли да обясните подробно мотивите зад решението да анулирате печалбите на Луиз? Можете да препратите всички релевантни доказателства на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Dr Slot Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Това е всичко, което могат да направят, как им е позволено да правят това с хората

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Луиз,


Повдигнах въпроса пред нашия екип за поддръжка. Надяваме се, че ще можем да предоставим повече подробности по този въпрос до края на седмицата.


Много благодаря


Д -р Слот

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви, д -р Слот Казино, за отговора. Ще очакваме допълнителни актуализации от вас. Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Предоставих всичко необходимо, че поискахте телефонна сметка, която не съм използвал от една година, защото това беше заплащане, докато отивате. Никога дори не съм депозирал телефон, за да спечеля 15 k, така или иначе анулирате печалбите ми при първото ми теглене след 2 години почивка депозити без проблем и отказвате да издадете всички депозити m6 обратно, тъй като анулирате печалбите ми, което анулира всички залози и тъй като при първото ми изтегляне всички залози са невалидни, нямате законно право да направите това, всички документи бяха предоставени на следващия ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Не съм се провалил с проверката на Kyc, вие одобрихте всичките ми документи, преди да блокирате акаунта ми, отказа да плати каква група от измамници искам възстановяване на всички депозити сега £ 3540 или моите печалби, освен ако възстановяването е платено по закон, залогът не е невалиден, въпреки че спечелих честен и честен ваш измамнически сайт, където е моят отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз,


Разполагаме с различни флагове и тригери за дейността на клиентите, изискващи от нас да искаме информация за клиента, която става актуална едва след извършване на определена дейност. Въпреки че не отправяме искания за информация, които бихме могли разумно да поискаме по -рано, в някои случаи проблемите могат да бъдат подчертани след отварянето на сметките, които изискват допълнителна информация. Публичното споделяне на конкретни подробности за тези знамена и сигнали би ги направило неефективни и потенциално би могло да ни постави в нарушение на нашите изисквания съгласно разпоредбите за изпиране на пари.


Възможността да поискаме тази информация от играча е обхваната от нашите условия и условия, които бихте се съгласили да спазвате при първото си откриване на акаунта.


Раздел 5: Депозити

22. Можете да направите депозит чрез дебитна карта и карта Paysafe. Освен това можем да Ви предложим възможност за попълване на Вашия акаунт, като приложите такса към сметката си за мобилен телефон или сметката за предплащане на мобилен телефон. Ние си запазваме правото да оттеглим или ограничим всяко платежно средство по всяко време и без предизвестие. Не можете да използвате тази услуга, ако това е в нарушение на условията на споразумението на вашия оператор на мобилна мрежа. Ако вашият оператор на мобилна мрежа ни уведоми за вашето неплащане или злоупотреба с тази услуга, или ако плащането е задържано от вашия оператор или ние основателно подозираме вашето неплащане или злоупотреба с тази услуга, може да поискаме от вас да предоставите доказателства за плащане към вашия мрежов оператор и, ако не сте били в състояние да предоставите това за период от 12 месеца или повече, си запазваме правото да закрием сметката ви. Вие ще загубите всички депозирани суми и няма да имате право да теглите суми от вашата сметка, ако вашата сметка е затворена при тези обстоятелства.


Раздел 8: Теглене

79. Ние си запазваме правото да анулираме залози и да откажем или да спрем тегленето, когато имаме разумни основания за закриване на Вашата сметка (вижте раздел 9 по -долу), включително когато има доказателства за „подозрителна дейност" (вижте раздел 12 по -долу). По -специално, ако подозираме измама или измамна дейност от ваша страна или някой от вашите депозити се възстановява от нас в резултат на (предполагаемо) измамно използване или загуба на вашата кредитна или дебитна карта, ние си запазваме правото да откажем или да задържите теглене от Вашата сметка и, ако е необходимо, да съберете законно всички дължими от вас плащания. Ваша отговорност е да предоставите правилни банкови данни за спечелване на плащания. Ще положим разумни усилия да се свържем с вас, за да получим правилни банкови данни.

80. Може да поискаме от вас да предоставите друга информация, например доказателство за плащане на телефонна сметка, преди да извършим плащане за теглене.


Раздел 9: Затваряне и спиране на сметки

Нашите права за закриване и спиране на вашия акаунт

82. Запазваме си правото да закрием или спрем Профил при всяко от следните обстоятелства:

б. Ако акаунтът за мобилен телефон, регистриран в акаунт, не е активен, спрян или деактивиран от съответната мобилна мрежа;

° С. Ако името, регистрирано в сметка, не съвпада с името на картата (ите) за плащане, използвана за извършване на депозити в сметката;

д. Ако името в сметката не съвпада с името в телефонната сметка или друг метод за депозиране, използван за извършване на депозити в сметката;

i. Ако Играчът е позволил или разрешил (умишлено или неволно) на някой друг да играе в неговия/нейния акаунт;

л. Когато сме поискали допълнителна информация, свързана с идентификация или доказателство за плащане на телефонна сметка или източник на средства/богатство и Играчът не е предоставил такава информация, акаунтът ви ще бъде спрян.

o. Когато обосновано подозираме „подозрителна дейност" (вижте раздел 12 по -долу).


Раздел 10: Сигурност

100. Запазваме си правото да ви помолим да ни предоставите допълнителни документи като част от нашия процес на подобрена проверка, като доказателство за използвания начин на плащане и източник на богатство. Може също да поискаме допълнително доказателство за самоличност, свързано с данните, които сте използвали за регистрация на вашия акаунт. Всяка такава допълнителна идентификация ще бъде поверителна. Освен това си запазваме правото да разкрием вашите данни при определени обстоятелства, като тези, изисквани от закона. Повече подробности за нашата процедура за проверка на самоличността могат да бъдат намерени в раздел 4.

102. Няма да участвате в измамнически, тайни, фиксиращи или други незаконни дейности във връзка с участието на вашите или трети страни в някой от нашите продукти за залагане и игри и няма да използвате никакви софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за вашето участие в същото. Ние си запазваме правото да обезсилим всяко залагане в случай на такова поведение и да закрием сметката ви.


[1/2]


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Раздел 12: Подозрителна дейност

111. За целите на този раздел 13 „подозрителна дейност" се отнася до случаите, когато имаме основателни основания да смятаме, че сте направили залог или редица залози при подозрителни обстоятелства или в нарушение на настоящите Общи условия. Подозрителните обстоятелства включват, но не се ограничават до:

° С. когато имаме основание да смятаме, че злоупотребявате с мобилното устройство за фактуриране, включително без ограничение, когато депозирате средства чрез телефонна сметка и впоследствие не плащате телефонната си сметка;

д. когато кредитната или дебитната карта или друг начин на плащане или банкова сметка, свързана с вашата сметка, е на име, различно от вашето;

112. В случай на подозрителна дейност, ние можем, по наша собствена преценка, в зависимост от ситуацията:

а. да поискаме разумна допълнителна информация от вас, за да проучим дали залогът (ите) представляват (и) подозрителни залагания;

б. да спрем Вашата сметка и да задържим плащането на всички тегления, докато не получим от вас задоволителни доказателства (според нашето разумно мнение), за да определим, че депозитите са на ваше име, че играта не е измамна или каквато и да е друга цел, свързана с нашите притеснения за "подозрителна дейност". Например, но без ограничение, когато подозираме, че сте депозирали средства чрез сметка на мобилен телефон, която не е на ваше име, или сте в неизпълнение на уреждането на сметката си за мобилен телефон, може да поискаме да предоставите разумни доказателства, че мобилният телефон телефонната сметка е ваша и че сте уредили сметката за мобилен телефон, която сте използвали за депозиране на средства, преди да можете да изтеглите печалби;

д. анулирате или откажете целия или част от който и да е залог, да спрете Вашата сметка или да задържите плащането на каквито и да е суми (или части от тях), за период от време, който може разумно да се изисква (например в очакване на каквито и да е разследвания от нашия екип за вътрешна сигурност, регулатор на хазарта, правоприлагащ орган или друга трета страна с юрисдикция).


При преглед на информацията, получена от вас и приложена към вашия акаунт, установихме някои несъответствия с предоставените от вас документи, което поражда опасения относно легитимността на тези документи и като такова е взето решението да закриете профила си и да анулирате теглене при следните условия:


Раздел 9: Затваряне и спиране на сметки

Нашите права за закриване и спиране на вашия акаунт

82. Запазваме си правото да закрием или спрем Профил при всяко от следните обстоятелства:

o. Когато обосновано подозираме „подозрителна дейност" (вижте раздел 12 по -долу).


Раздел 12: Подозрителна дейност

112. В случай на подозрителна дейност, ние можем, по наша собствена преценка, в зависимост от ситуацията:

д. анулирате или откажете целия или част от който и да е залог, да спрете Вашата сметка или да задържите плащането на каквито и да е суми (или части от тях), за период от време, който може разумно да се изисква (например в очакване на каквито и да е разследвания от нашия екип за вътрешна сигурност, регулатор на хазарта, правоприлагащ орган или друга трета страна с юрисдикция).


Много благодаря,

Казино Dr Slot


[2/2]


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Но. Нищо от горното не се отнася за мен, предоставих всички документи, които сте поискали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Искам всички доказателства, които имате, за да докажете лъжите и претенциите си, защото мога да ви гарантирам след две години отпускане на депозити и членство няма

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз,

Моля, имайте предвид, че този случай също се обсъжда с представителите на казиното в личен разговор. В момента чакаме казиното да предостави съответните доказателства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря също, ако все още отказват печалбите ми, ще отида в съда и по закон имам право на целия ми депозит да бъде върнат поради две години депозити, това беше първото ми изтегляне, всички анулирани печалби от депозити са по закон възстановявам се Оценявам всичко, което сте направили за мен. Не съм направил нищо лошо тук. Предоставих 17 документа в рамките на 2 дни от там заявка. те ми позволиха да продължа да играя след изтегляне на 7 k, след което поисках месечен тайма, след което ми беше позволено да депозирам и играя и спечелих повече и тогава всичко започна, дори се опитах да затворя акаунта си след големите искания за теглене, които 6 продължи да насочва влязох в хазартни инструменти и отказах да закрия акаунта си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Има ли някаква актуализация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз,

За съжаление не ми е позволено да разкривам подробности, предоставени от казиното, но силно препоръчвам да се свържете със съответния орган и/или официалния ADR на казиното (IBAS).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима наша помощ. С удоволствие ще ви помогна с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбира се, моля, помогнете ми, не съм направил нищо лошо, толкова съм разстроен от всичко това, спечелих го справедливо и правилно, разбира се

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

dr slot Знам, че получавате имейли с известия за този проблем, който имаме.

Депозирах за две дупки години никога не е проблем Направих първото си теглене, след което поискате 17 документа, за да докажете самоличността си, след като ми предоставихте, не ми дадохте никаква информация, просто откраднаха парите ми, сякаш никога не бяха спечелени, затворих сметката си и ми каза, че това е бизнес решение Ще продължа докрай с това и това не е единственото място, което ще бъде обществено достъпно за всички хора, които мислят да играят и да депозират на вашия сайт! Платете това, което спечелете честно и справедливо, или ще бъдете вечно известни като крадци и минуси и аз ще се погрижа това да се случи, защото не се нуждаете от огромни рекламни платформи в наши дни, само волята и решимостта да го направите и обещавам ви, че имам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

и когато казваш съответния орган, имаш предвид полиция?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Току -що им се обадих, когато ме помолиха tk отказаха tk възстановяване на депозитите ми след анулиране на всички печалби отказват да ми кажат защо сметката ми е затворена те нямат начин да ми кажат защо е затворена или да говоря с по -висока сила от обслужването на клиенти играх за двама години 4 k в депозити и представени 17 доказателства за документи, те са роднини

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпа Луиз,

Под „съответния орган" имах предвид лицензиращия орган на казиното. Официална жалба може да бъде подадена, като се свържете с назначения ADR на казиното - което в този случай е „Независима услуга за определяне на залагания" (IBAS).

Можете да направите това, като попълните формуляра, достъпен на техния уебсайт. [ линк ]

Моля, уведомете ме, след като го направите или ако имате някакви въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Направих това и добавих нашата връзка в доклада, моля, можете ли да ми кажете какво е вашето лично мнение, сега видяхте доказателствата за казината, че аз не съм напълно фалшива основа, след като бях член в продължение на две години, но защо смятат, че могат да запазят моите 3800 паунда в депозити Yh при възстановяване, когато анулираха залога ми и закриха сметката ми, когато направих първото си теглене след 2 години

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ти, Луиз, за съдействието. За съжаление не ми е позволено да разкривам никакви подробности. Мога само да потвърдя, че има определени обвинения, които, ако се докажат, биха оправдали решението на казиното. Поради правни причини, казиното отказа да ни предостави каквито и да било подкрепящи доказателства. Ето защо ви предложих да се свържете с официалния ADR на казиното, който ще има достъп до всички необходими доказателства.

Тъй като вече сте го направили, ние приключваме тази жалба като „Изчакване на решение на регулатора". Моля, уведомете ни, след като получите официално изявление от IBAS или ако имате въпроси. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Луиз,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от ADR, любезно ви молим да препратите тяхното официално изявление на andrej.p@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които ADR/Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Louise ,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „Отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на IBAS. Дотогава оценяваме вашето разбиране.


Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини