Dr Slot Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Пиша имейл, тъй като съм много разстроен, че вашата фирма прави всичко възможно, за да не изтегли моите £500, които платих на 2 юни и бях готов да играя във вашето казино, докато не успях да играя и бях поисках да изтегля приложения за игри на телефона си, което не исках да правя, така че реших да се изтегля веднага, тъй като това казино не беше за мен.

След това ме помолиха да изпратя банково извлечение, от което съм извършил плащане на dr.slot

Изпратих банково извлечение и ми казаха, че плащането ми от £500 ще бъде между 1-5 работни дни, което не се случи и трябваше да се обадя отново на dr slot, след което ми казаха, че трябва да изпратя допълнителни банкови извлечения за всичките си сметки включително вторични полски банкови извлечения (имайте предвид, че имам двойно гражданство полско и британско) и имам банкова сметка в Обединеното кралство и Полша, но постоянно живея в Полша и само от време на време превеждам спестяванията си от Обединеното кралство в Полша, което ми е разрешено и е няма нищо лошо в тегленето или прехвърлянето на добре спечелени пари, които разпитвах от вашия човек за обслужване на клиенти, когато се обадих на dr.slot

Исках да се свържа с някой от dr Slot, което не се случи.

Наистина съм разстроен и вече се свързах с комисията по хазарта и се оплаках от вашата фирма за измама, а вие сте откраднали парите ми и не искате да ми върнете без причина. Свързах се и с Resolver и също така проверих вашата фирма за пилот за доверие snd как можете да обясните лоши отзиви от играчи и че те не могат да получат изтеглени пари като мен?

Това е последният шанс, който ви давам да разрешите тази ситуация и да върнете моите £500 плюс всички загуби, които съм загубил, и лихви, които загубих, за да ви преследвам, в противен случай ще бъда принуден да предприема законни действия относно вашето казино.

Това е доказателство, че съм извършил плащане на 6 юни от моята банкова сметка в HSBC в Обединеното кралство на £500 от истинската си банкова сметка, която искам да върна плащането по същата сметка съгласно условията на вашето казино.

Здравейте Pawlom81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Dr Slot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми посъветвали от кога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво ставаше дума?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички искани документи. Мога само да препоръчам да им препратят всички необходими документи и да изчакат процеса да приключи.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Благодаря за имейла ви.

Честно казано, опитвам се да изтегля парите, които съм платил на 2 юни и поисках теглене същия ден, така че днес минаха 21 дни.

Изпратих паспорта си, шофьорската си книжка, банковото си извлечение, показващо транзакцията до dr.slot, второто банково извлечение в Обединеното кралство и банково извлечение в Полша, тъй като съм полски и британски гражданин и в момента живея в Полша и това е основното ми местожителство. изпрати всички документи, които искаха, но никога не се опитват да се свържат с мен и аз им се обаждам всеки ден за резултата, но те са. Прави всичко, за да ми върне £500.

Можете ли да ми кажете кога за последен път им изпратихте документ? Срокът от 14 дни обикновено се прилага след изпращане на всички документи, тъй като може да се случи така, че те да изчакат всички да ги проверят наведнъж.

Дори изпратих преди няколко дни, но всеки път, когато им се обаждам и гоня, те молят за повече подробности за изпращане и защо не се опитат да се свържат с мен на първо място.

ако не се свържа с тях, нямаше да ме молят за нищо,

за мен изглежда, че бавят това, за да не ми върнат парите.

Комисия по хазарта ме посъветва това:

Хазартните бизнеси не могат да изискват от вас да предоставите допълнителна информация като условие за теглене на средства, ако можеше разумно да поискат тази информация по-рано.

Не мисля, че това е така.

И фактът, че не се свързват с мен, за да ме актуализират и да посъветват кога парите ми ще стигнат до банковата ми сметка?

Днес някой от екипа за проверка трябваше да ми се обади между 20 и 16 часа

Познай какво?

никой не ми се е обаждал и акаунтът ми е забранен сега.

Те са крадци и никой не може да ми каже, че са истински бизнес.

Здравей Pawlom81 и благодаря за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Томаш, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравейте Pawlom81,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Dr Slot Casino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Dr Slot Casino,

Имате ли нужда от последваща документация, за да обработите заявката за изтегляне? Какъв е статусът на изтеглянето на Pawlom81 и кога може да очаква да бъде обработено?

Уважаеми Pawlom81,

Съжалявам да чуя, че не сте доволни от преживяването, което сте имали с нас. Мога да потвърдя, че това е било допълнително разследвано. По отношение на искането за допълнителна информация. Когато бъде създаден акаунт, ние проверяваме вашите данни с помощта на нашата вътрешна система, ако на този етап не можем да направим това, ние искаме допълнителна информация, за да сме сигурни, че сте на възраст над 18 години.

Когато е поискано теглене, ние препоръчваме 1 работен ден, за да достигне до нашия банков екип, на този етап ще получите SMS актуализация, за да информирате дали тегленето ви е обработено или ако се изисква допълнителна информация.

На този етап можем да видим, че е поискана допълнителна информация. Бих искал да ви уверя, че нашата молба не е нежелание от наша страна да ви изпратим вашите печалби, ние се радваме да видим нашите играчи, а вие, печелете и бъдете успешни. Разбирам понякога, че за нашите играчи може да е трудно да разберат защо искаме доказателство за самоличност и друга документация, преди да извършим плащания. Като мобилно казино ние носим отговорност към нашите играчи да гарантираме, доколкото е възможно, че плащанията се извършват на правилните хора и в разумен срок.

Поради нашия лиценз ние носим отговорност към нашите регулатори, както и към други части от бизнес общността да гарантираме, че нашите играчи са истински и че използват законни методи на плащане. Това включва бдителни за възможността някои играчи за съжаление да се опитат да измамят мобилния си телефон или други доставчици на разплащания.

Ние се отнасяме сериозно към нашите регулаторни отговорности и затова сме въвели редица вътрешни процедури и контроли, за да предотвратим всяка потенциална злоупотреба със системата за игри.

Което е описано в нашите условия, моля, вижте по-долу: -

Раздел 9: Тегления

86. Може да помолим да предоставите друга информация, като доказателство за плащане на телефонна сметка, преди да извършим плащане за теглене.

87. Ние се стремим да обработваме тегления за депозиране на клиенти в рамките на един работен ден (от понеделник до петък, с изключение на празниците) от заявка. Тегленията за недепозиращи клиенти ще отнеме 3 работни дни. Когато изискваме източник на средства, доказателство за плащане на телефонна сметка или друга документация, тегленията ще бъдат забавени в очакване на проверка на тези документи.

След по-нататъшен преглед на акаунта мога да потвърдя, че сме получили документацията, благодаря ви, че отделихте време да я изпратите. Освен това възстановяването на £500 е обработено на 24/06/2022. Препоръчваме 1-5 работни дни, за да се изчисти.

Съжаляваме, че не получихте обратно обаждане, но беше направен опит, но не успяхме да се свържем с вас.

Надявам се, че съм отговорил на вашите запитвания, ако имате нужда от поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас

Поздрави

Dr Slot Casino

Върнах парите си след 25 дни.

Благодаря

Благодаря за сътрудничеството и бързия отговор на екипа на Dr Slot Casino.

Павел 81,

Това е страхотна новина! Радвам се, че получихте парите си. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.