Dozenspins Casino - Печалбите на играчите от спортни залагания са отхвърлени.

Здравейте.

dozenspins.com взе всичките ми пари 4101 евро и ви моля да ми помогнете.

Регистрирах се в dozenspins.com на 24.10.2020 г. и направих депозит чрез Skrill 20 евро, 300 евро и след това депозитът ми беше 1000 евро. Общо направих депозит от 1320 евро. Не взех никакви бонуси, безплатни залози, безплатни завъртания, играх само със собствени пари. Правих залози на баскетбол на живо и играех казино слотове. При спортни залагания спечелих 1084,07 евро, а в казиното (слотът ми даде бонус и получих голяма печалба от 1862,5 евро), спечелих общо 1697,77 евро. По този начин общият ми баланс беше 1084,07 + 1697,77 + 1320 = 4101,84 евро. Направих искане да изтегля 400 евро по сметката си.

След това службата за поддръжка многократно ме помоли за паспортна снимка, екранни снимки на екрани, видеозапис на екрана, докато влизам в моя Skrill и отварям страница със свързани банкови карти и история на транзакциите за последните 3 месеца, копие на сметки за комунални услуги, селфи с паспорт пред уебсайта им веднага им изпратих всички документи.

След като изпратих всички снимки, екранни снимки и видео от екрана, получих имейл от тях:

„При проверка на данните ви за вход бе разкрито нарушение на параграф 1.21 от правилата: Клиентите могат да правят залози само поотделно, груповите залози не са разрешени. Повторните залози за едни и същи резултати / победители от един и същи или различни клиенти могат впоследствие да бъдат обезсилени. Дори след като официалният резултат от състезанието / спортистите вече е известен, платформата може да обезсили посочените залози, ако прецени, че клиентите действат в тайно споразумение или като синдикат, или въпросните залози са направени от един или повече клиенти в рамките на кратък период от време.

Вашите печалби са анулирани поради нарушение на този параграф от правилата.

Вашият депозит от 1000 EUR се връща към баланса ви в играта. "

Те анулираха всички мои печалби от казиното и всички мои спортни печалби и върнаха част от депозита ми. Интересен факт е, че в историята на залаганията в казиното и в историята на спортните залагания всички залози се изчисляват правилно и няма отменени или отменени залози. Те просто отписаха всичките ми печалби от баланса ми.

Но аз не наруших нищо, играх само от компютъра си и нямам нищо общо с техните обвинения. Мислех, че това е някаква грешка и им отговорих с писмо със скрийншотове от историята на моя акаунт.

Ето отговора от dozenspins.com:

„Нарушението беше разкрито от платформата, предоставяща услугата за залагане.

Няма грешка.

Администрацията отиде да ви посрещне и не блокира вашето влизане в играта, а също така върна последния ви депозит в размер на 1000 EUR в баланса на играта, тъй като за съжаление загубихте последните два депозита.

Ние ценим нашата репутация и винаги за честна игра и качествено обслужване.

Поради тази причина в момента администрацията на проекта издаде предупреждение за справедливостта на играта от ваша страна.

Ако желаете, можете да се свържете с властите по ваше искане. В този случай отделът за риска ще предостави пълен пакет документи от платформата с доказателства за нарушаване на правилата на проекта.

В момента вашата игрална сметка е активна и тегленето на средства също е на ваше разположение според правилата на проекта. "

След това разбрах, че тук се виждат всички признаци на измама от страна на казиното и исках да изтегля поне нещо от баланса си и след това да се оплача от тях и да поискам да ми върне печалбата. Направих искане да изплатя 1000 евро за Skrill, но на следващия ден получих писмо от тях:

„Информираме Ви, че Вашето искане за теглене на средства в размер на 1000 EUR е отменено от нашия финансов отдел.

Моля, обърнете внимание, че за да изтеглите средства, трябва да направите залог върху общата сума на първоначалния си депозит поне три пъти.

В момента вашият депозит е 0 от 3000 EUR. "

Исках да поговорим и се обадих на телефонния номер, посочен в раздела за контактите им +356 3550 0490. Въпреки това, непрекъснато получавах "Грешен набран номер".

Готов съм да предоставя всякакви документи за проверка, да премина през всякакви проверки по Skype или по телефона. Също така съм готов да приема плащания по личната си банкова сметка или банкова карта. Ако dozenspins.com има представителства в страните от ОНД, аз съм готов лично да дойда в офиса им с паспорт и всякакви документи.

Обещаха да предоставят „доказателства" за моите нарушения, но аз ви моля внимателно да разгледате техните „доказателства". Абсолютно не наруших никакви правила, просто успях да спечеля и съм сигурен, че те са готови да направят всичко възможно, за да не ми платят.

Моля, помогнете ми да взема всички пари от десеткипин ..com Честно направих спортни залози с тях и играх в казиното. Наистина разчитам на вашата помощ и искам да получа от тях всичките си печалби от 4101 евро.

Скъпа Рамана,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте. Благодаря за бързата реакция. Изпратих ви имейл, моля проверете.

Благодаря ви много, Рамана, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей Рамана.

От отговора на казиното изглежда, че те подозират, че сте част от организираната група.

Бихте ли потвърдили, че 90% от игрите какво сте играли в казиното са слотове? Спомняте ли си в коя игра сте получили най-големи печалби? Играли ли сте и игри на живо?

Обикновено информацията за синдикалните залагания идва от оператора на играта, а не от казиното. Но тъй като сте играли слотове там, не би трябвало да е така.

Бих искал да поканя представителя на казиното да обясни какво се е случило и какво точно е нарушил Рамана от параграф 1.21.

Там направих само няколко спортни залога, 90 процента от времето, в което играх в казиното. В казиното направих няколко хиляди залози на слотове.

Потвърждавам и доказвам всяка моя дума. Моля, помолете ги да предоставят доказателство за думите си.

Уважаеми ramanah89,

Службата за сигурност на проекта Dozenspins извърши подробна проверка, използвайки вашия RAMANAH89 вход.

Вход: RAMANAH89 - не е преминал проверката за сигурност на казиното.

Операторът на спортни залагания установи нарушение на правилата по проект 3.34, а именно:

- Игралният акаунт се използва за игра в арбитражни ситуации;

В историята на вашите игри операторът на спортни събития е открил 2 арбитражни залога за баскетбол, Liga ACB.

Поради нарушението на този параграф от правилата, печалбите ви бяха анулирани и балансът на играта ще доведе до вашия депозит от 1000 EUR.

Тъй като печалбите ви в казиното (слотовете) бяха получени след изчисляване на арбитражните залози, вашите печалби в казиното също бяха анулирани.

След приключване на разследването, администрацията на Dozenspins реши да блокира достъпа до вашето потребителско име и също така да върне последния ви депозит от 1000 EUR във вашия Skrill Wallet в съответствие с политиката за възстановяване.

Въз основа на горното, вашият акаунт за игра RAMANAH89 е блокиран, без правото да го отворите, вашият депозит вече е върнат във вашия Skrill Wallet.

Нямате право да играете на този сайт на казиното, както и на партньорските сайтове, посочени в лиценза.

Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка при вас или евентуални загуби, които можете да понесете, след като отворите нова сметка. Запазваме си правото по всяко време да затворим всеки акаунт, създаден в нарушение на тези правила.

Dozenspins отново промените таксата си. Първоначално казахте, че съм член на „престъпния синдикат", но след като ви помолих да предоставите доказателства, променихте версията на „Множествени залози, съчетаващи различни варианти на едно и също събитие, са забранени, ако някои резултати могат да повлияят на други", но когато предоставих доказателство, че не съм правил такива залози, тогава вие започнахте да говорите за „Игралната сметка се използва за игра в арбитражни ситуации". През цялото време не сте потвърдили нищо, което поне някак да е потвърдило поне едно обвинение, което сте ми повдигнали. Думите ми са подкрепени с доказателства, а зад вашите обвинения няма други доказателства освен думи.

Не смятате ли, че тези обвинения не са достатъчни, за да ми конфискуват 3100 евро? Постоянно сте объркани относно обвиненията и не предоставяте доказателства!

Уважаеми casino.guru, искам още веднъж да подчертая, че десетки щифтове конфискуваха всичките ми печалби от казината и спорта и върнаха само част от депозита. десетки щифтове променяха обвиненията срещу мен няколко пъти, но така и не предоставиха никакви доказателства. Искрено вярвам във вашата безпристрастност и съм сигурен, че при вземането на решения разчитате само на потвърдени факти. В момента фактите сочат, че това е измамен сайт, който конфискува пари от играчи под какъвто и да е предлог, ако спечелят големи.

Представители на казината DozenSpins и Ramanah89: внимателно анализирахме всички данни и вярваме, че обвинението от арбитражното залагане на спортен залог не трябва да се използва за анулиране на законни печалби от слотове.

Записът на историята на играчите показва, че той предимно е играл ротативки в казиното и ние не разглеждаме арбитражните залагания като нещо, което трябва да доведе до анулиране и на други законни печалби. Особено, ако само 2 от 13 залога бяха маркирани като арбитражни залози.

Уважаеми Матей Новота,

Моля, посочете имейл адреса, на който мога да изпратя цялата подробна информация за плейъра, тъй като информацията не е публична.

Скъпи DozenSpins

Моля ви да публикувате информацията в тази жалба частно, така че само аз, вие и членовете на екипа на casino.guru да я видим

Това не е първият път, когато се опитвате да заблудите екипа на casino.guru и всеки път, когато казвате лъжа, аз го опровергавах с доказателства. Но сега не искате да виждам какво пишете.

Моля ви да напишете аргументите си тук

Моля, изпратете всички съответни доказателства на моя имейл адрес.

Съжалявам Ramanah, част от информацията от вътрешните казино системи не може да бъде публикувана.

Добре, разбирам. Надявам се на вашата безпристрастност и справедливост.

Уважаеми Матей Новота,

Цялата информация за този плейър и подробно описание на ситуацията ви се изпращат по имейл на matej@casino.guru.

Здравейте.

Благодаря ви за помощта, но тази история има продължение. Просто искам да споделя моя опит. Повярвайте ми, не ми харесва, но чувствам, че е мой дълг да информирам другите играчи за това какво да очакват. Служител на dozenspins.com ми отговори и както винаги отново излъга и както винаги отново показах, че лъже с доказателства. Освен това аргументите му отново бяха нелогични и умишлено подвеждащи. И според добрата стара традиция той изобщо не отговори. Ето следващия му отговор:

"Службата за сигурност на проекта Dozenspins извърши подробна проверка, използвайки RAMANAH89 за вход.

На 24 октомври 2020 г. букмейкърът се свърза с нас с информация, че играчът RAMANAH89 прави арбитражни залози за следващото събитие (Баскетбол / Испания / ACB League).

На 25.10.2020 г. ситуацията се повтори с арбитражната ставка отново включена (Баскетбол / Испания / ACB League).

Според условията на казино 1.26:

1.26 Dozenspins си запазва правото да обезсили сключеното споразумение за залагане (включително това, сключено преди или след началото на събитието), да откаже да изпълни задълженията по такова споразумение (включително отказ за изплащане на печалби) или да възстанови направените залози, в събитието, ако a:

• Игралната сметка се използва за игра в арбитражни ситуации;

Администрацията на Dozenspins има право да обяви такива залози за невалидни и да блокира акаунта на клиента.

След като администрацията на Dozenspins отмени печалбата за играча поради нарушаване на правилата на проекта, тя върна сумата на депозита му (1000 EUR) в баланса на играча и изпрати на играча писмо, в което се посочва, че играчът трябва да играе честно според правила и условия на проекта.

Играчът отказа да продължи да играе и да играе честно.

Тъй като играчът систематично прави двудневни арбитражни залози за идентични събития, администрацията на казиното решава да анулира печалбите на играча, както и да му върне последния депозит от 1000 евро, в съответствие с политиката за възстановяване.

Депозитът на играча е върнат в портфейла на Skrill на 13.11.2020 г. и сметката на играта е затворена поради нарушаване на условията на проекта.

Тъй като играчът отказа да играе честно в съответствие с условията на проекта, му е забранено да играе на този сайт на казиното, както и на сайтовете, посочени в лиценза.

Бих искал също така да обърна внимание на факта, че играчът е направил най-големите залози на арбитражни залози.

В момента отделът за лицензиране вече работи по този въпрос и извършва подробна проверка.

Окончателното решение за ситуацията на играча ще бъде взето от отдела за лицензиране. "

Ето отговора ми, който лицето за поддръжка отново пренебрегна:

"" Службата за сигурност на проекта Dozenspins извърши подробна проверка, използвайки RAMANAH89 за вход.

На 24 октомври 2020 г. букмейкърът се свърза с нас с информация, че играчът RAMANAH89 прави арбитражни залози за следващото събитие (Баскетбол / Испания / ACB League). "

В такъв случай защо веднага не блокирахте акаунта ми и не върнахте депозитите? Вие сами пишете, че на 24.10.2020 г. те се свързаха и казаха, че съм направил арбитражен залог за баскетбол. Защо ми позволи да играя след 24-ти на 25-ти, за да играя в казиното? Можете лесно да блокирате акаунта ми на 24-ти, да поискате документи и да върнете депозити, но не го направихте. Нека разгледаме отблизо екранната снимка, за да разберем странната логика на Dozenspins.

На екранната снимка се вижда, че на 24-и направих залог на испанския баскетбол и както казвате, етажът на букмейкъра ви информира за това. Екранната снимка обаче показва, че след като заложих на Испания на 24-ти, загубих следващите 5 последователни залога и се оказва, че не сте ме блокирали само защото загубих.

След това пишете

„На 25.10.2020 г. ситуацията се повтори с арбитражния залог отново на (Баскетбол / Испания / ACB League)."

След това спечелих големи в слотовете и направих следващия залог на испанския баскетбол вечерта и след това спечелих пет последователни залога в спорта. И тогава вече решихте да не ми плащате. Първо, след като излезе с версия за тайно споразумение, но поради своята несъстоятелност тази версия беше заменена от арбитражни ситуации.

Тогава говорихте за факта, че в слотовете печелех от печелене на пари в арбитражни ситуации, така че анулирахте всички печалби. Доказах обаче с доказателства, че първо съм печелил в ротативки и едва след това съм заложил. Риторичен въпрос, защо решихте да вземете парите от мен, след като спечелих, а не когато научихте за това?

Вече говорихме с казиното за ситуацията. Решението им е много строго и въпреки условията, с които разполагат, не смятаме, че трябва да конфискуват печалбите от казиното. Лесното решение в тази ситуация беше след първия арбитражен залог и изпратеното до вас предупреждение: Казиното може просто да ограничи достъпа ви до частта за спортни залагания на техния уебсайт. От дневниците изглежда, че те са действали едва след като сте успели да спечелите, но те са знаели за арбитражните залози много по-рано.

Бихме искали да помолим казината на Dozen Spins да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Вътрешно говорихме за този случай и вярваме, че печалбите от казиното в този случай не трябва да бъдат конфискувани.

След дълго разследване от казиното, както и от отдела за лицензиране, беше взето решение за този играч: RAMANAH89.

1. Всички депозити, направени на този уебсайт на казиното, се връщат на играча в пълния му начин на плащане.

2. Според правилата и условията на казиното 3.34:

3.34 Dozenspins си запазва правото да обезсили сключеното споразумение за залагане (включително сключеното преди или след събитието), да откаже да изпълни задълженията по такова споразумение (включително отказ за изплащане на печалби) или да върне всеки платен залог в случай:

- Игралният акаунт се използва за игра в арбитражни ситуации;

Администрацията на Dozenspins има право да обяви тези залози за нищожни и да блокира акаунта на клиента.

Въз основа на общи правила и условия на проекта:

14.9. В случай на нарушение на правилата по време на използването на сайта и неговите услуги, или при съмнение за измама и други незаконни действия от страна на играча, Операторът има право да затвори игралния акаунт на съществуващия играч и да последва съобщение на играча относно закриването на акаунта. По отношение на всякакви алтернативни решения на спорове, администрацията на Dozenspins е готова да предостави необходимата информация, посочваща причините, на Третите страни, участващи в разрешаването на спора.

- Ако администрацията на Dozenspins вземе решение да затвори акаунта на потребителя или ако потребител сам вземе такова решение и изпрати подходяща заявка до отдела за обслужване на клиенти на Dozenspins, пълният баланс ще бъде изплатен, освен ако потребителят не е заподозрян в незаконни и / или забранени (напр. Арбитраж и др.) дейности.

Въз основа на този параграф от правилата печалбите на играча се анулират, депозитите на играча се връщат към същия начин на плащане и игралната сметка се затваря без правото да я отворите.

Това решение е окончателно и няма да бъде преразгледано.

Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка при вас или евентуални загуби, които можете да понесете след откриване на нова сметка. Запазваме си правото по всяко време да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила.

RAMANAH89 - Нямате право да играете на този сайт на казиното, както и на партньорските сайтове, посочени в лиценза.

Категорично не съм съгласен с решението на десетки щифтове. Не съм получил отговор от лицензополучателя на жалбата си, така че имам всички основания да вярвам, че това е само ваше решение.

Над десетки щифтове пишат, че ако ставките бъдат признати за арбитраж, тогава те могат да обезсилят ТАКИВА ЗАЛОЖКИ. По-рано те писаха, че разпознават 2 от моите залози от 13 залога като арбитраж, но конфискуват всички печалби от всички залози в спорта и всички печалби от залози в казината в слотове.

Казвате, че 2 от моите залози бяха на арбитражни събития. Може би това е вярно и това е просто инцидент и абсурдно съвпадение. В крайна сметка играх с вас дълго време в казино слотове, като направих 1600 залога и направих други залози на спортни 13 залога. Направете тези 2 залога невалидни и ми изплатете печалбите си от всички други спортни залози и всички печалби от казиното.

Предложих компромис. Въпреки че умишлено не съм залагал на арбитражни събития, мога да предположа, че това е нелепо съвпадение и се съгласявам да анулирате тези 2 спортни залога и да ми платите всички печалби от всички други казино и спортни залози.

Dozenspins явно изневерява, бих искал да прегледате и понижите рейтинга на dozenspins.com или да добавите dozenspins.com към черния списък. За да попречите на други играчи да загубят парите си на dozenspins.com

Представител на казината на Dozen Spins:

Решихме, че в този случай имате много по-добра опция как да ограничите играча. Правилото, с което сте анулирали печалбите от слотове (не свързани със спортни залагания), ние считаме за хищнически.

Намаляваме стойността на тази жалба до 1697,77 евро. Това е сумата, която трябва да получи Ramanah.

Приключваме тази жалба като нерешена, което ще навреди на рейтинга на казиното.

Рамана: Жалко е това, което се е случило, но няма да поставим казиното в черния списък само за една жалба. Количеството черни точки от жалбата ви е адекватно наказание.

Отново отворихме тази жалба по искане на казино Dozenspins Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Уважаеми ramanah89,

Бихме искали да ви уведомим, че сме готови да преразгледаме решението си относно жалбата, която сте създали.

Политиката ни за казиното беше преразгледана и много съжаляваме за тази ситуация.

Моля, имайте предвид, че отделът по риска е прегледал вашата жалба и е взел под внимание всички нейни аспекти.

В случай на преразглеждане, съгласно правилата на нашия проект, ние сме готови да платим по данните на сметката, от която е депозиран по игралната сметка, в рамките на 10 работни дни от сумата, посочена в жалбата.

Ако желаете да получите плащане - трябва в рамките на 10 работни дни (до 27.04.2023 г.) да потвърдите споразумението и да предоставите/потвърдите подробности за платежната система, която искате да получите средства.

Както съгласието, така и потвърждението на платежната система за теглене на средства трябва да потвърдите в тази жалба.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Dozenspins.

Здравейте. Много се радвам, че всичко свършва добре дори след толкова дълго чакане.

Готов съм да приема изплащане към моя skrill портфейл ramanah89@gmail.com

Уважаеми ramanah89,

Молим ви да потвърдите следните точки:

1) Сумата за плащане ще бъде 1698 евро според жалбата.

2) Плащането ще бъде извършено към портфейла на Skrill (ramanah89@gmail.com), който сте посочили.

3) Вие се задължавате да потвърдите, че ще получите плащането в тази жалба, като предоставите екранна снимка на вашия Skrill портфейл с информация, че сте получили посочената сума.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Dozenspins.

1) Потвърждавам

2) Потвърждавам

3) Предоставям екранна снимка на получаване на пари от вас тук

Уважаеми ramanah89,

Бихме искали да ви информираме, че плащането в размер на €1698 е извършено към портфейла на Skrill (ramanah89@gmail.com), който сте посочили.

Моля, потвърдете, че сте получили плащането, както е договорено, като прикачите екранна снимка на портфейла на Skrill в тази жалба.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск на казино Dozenspins.

Потвърждавам, че получих парите. Прилагам скрийншот от Skrill акаунта. Жалбата може да бъде приключена, конфликтът е решен.

Уважаеми ramanah89,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Матей

Казино.Гуру