Играчът от Канада бе блокиран, след като показа, че печалбите от безплатни безплатни завъртания не са били добавени към баланса му.
Здравейте, искам да споделя моя опит за това казино, аз играх това казино за около 2 месеца и седмица преди това направих депозит от $ 30, използвайки interac etransfer, и докато играя книгата на слот за унция всички печалби, които направих добавете към моя баланс id задейства безплатен завъртане два пъти, но всички тези печалби не добавиха към баланса ми, така че продължавам да играя може би просто само закъснение на системата и аз превключих книгата за игра на oz lockspin, но същия въпрос. когато поискам поддръжка за чат на живо, ми казаха, че проблемът е изпратен до съответния отдел, но нищо не се случва. и сега се опитах да се регистрирам за проследяване на проблема, но бях изненадан, че акаунтът ми е деактивиран и говоря с чата на живо, питайки защо акаунтът ми е деактивиран и агентът, който пита моето потребителско име, и след това да дам потребителското ми чат изведнъж изчезнал не може да намери секцията за чат на живо и няма повече комуникация. това онлайн казино не е честно предполагам или измама. благодаря и се надявам да разберете английския ми.
hi i want to share my experience about this casino, i did played this casino for about 2 months and a week ago i did a deposit of $30 using interac etransfer, and while i am playing the book of oz slot all the winnings i made didnt add to my balance id triggered a free spin twice but all those winnings didn’t add to my balance so i continue playing maybe just only thr system delay and i did switch the game book of oz lockspin but the same issue. when i ask to live chat support they told me the issue was sent to the relevant department but nothing happen. and now i tried to sign up for follow up the issue but i was surprised my account is disabled and i speak to the live chat asking why my account is disabled and the agent asking my username and after that id give my username the live chat suddenly disappeared can’t find the live chat section and no more communication. this online casino isn’t fair i guess or a scam. thanks and i hope you understand my english.
Скъпи Уилфредо,
Благодаря ви много за подаването на жалбата. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, можете да поясните дали сте получили обяснение от казиното по отношение на този технически проблем или обосновка защо акаунтът ви е блокиран? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . След това ще се свържем с казиното и ще ги помолим да хвърлят малко светлина по този въпрос. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
PS: вашият английски е перфектен :)
Dear Wilfredo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please could you clarify if you have received an explanation from the casino regarding this technical issue or justification why your account has been blocked? If yes, please forward it to petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino and ask them to shed some light on this matter. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: your English is perfect :)
Скъпи Уилфредо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Wilfredo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здрасти
не получих никакво обяснение. когато посетих сайта, защото искам да проследя липсващите ми средства, но ако профилът ми е деактивиран. и на живо просто пита само потребителското ми име и след това изчезна. не знам защо.
hi there
i didn’t received any explanation. when i visited to the site because i want to follow up my missing funds but un my account is disabled. and the live just only asking my username and then disappeared. i rea don’t know why.
Благодаря ви много Wilfredo за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на моя колега Матей, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Wilfredo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Вилфредо.
Предполагам, че акаунтът ви е блокиран от съображения за сигурност. (стандартна процедура) The Dozen Spins Casino е ново казино (основано през 2019 г.).
Ще ги попитам къде е проблемът и какво се е случило.
Hello Wilfredo.
I would guess that your account is blocked from security reasons. (standard procedure) The Dozen Spins Casino is a new casino (founded in 2019).
I will ask them where is the problem and what's happened.
Скъпи Уилфредо,
Проверихме информацията за вашата ситуация.
От наша страна направихме всичко възможно да коригираме ситуацията за играча.
Установено е, че има технически проблем от страна на доставчика, затова направихме искане за подробна проверка.
След това ви изпратихме писмо и затворихме временно акаунта ви, за да избегнете допълнителни проблеми, докато проблемът не може да бъде решен.
Тъй като доставчикът потвърди, че има технически проблеми - имахме възможност да го поправим и добавихме бонуси (58.45 CAD) към вашия акаунт ръчно. Профилът ви е активиран и сега проблемът е решен.
Извиняваме се за причиненото неудобство и се радваме да ви видим отново.
Екип на Dozenspins
Dear Wilfredo,
We have checked the information about your situation.
From our side, we did everything possible to correct the situation for the player.
It was established that there was a technical problem from provider’s side so we made a request for a detailed check.
Then we sent you a letter and closed your account temporary to avoid any further problems until the problem could be settled.
Since the provider approved that there were technical problems - we had a chance to fix it and added bonuses (58.45 CAD) to your account manually. Your account was activated and now the problem is resolved.
We apologize for the inconvenience you might had and be glad to see you again.
Dozenspins Team
Уважаеми представители на Wilfredo и Dozen Spins Casino.
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Dear Wilfredo and Dozen Spins Casino representatives.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.