НачалоЖалбиDonbet Casino - Средствата на играча са задържани поради разследване.

Donbet Casino - Средствата на играча са задържани поради разследване.

Автоматичен превод:

Сума: $450 000 ARS

Donbet Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 5.8.2024 | Случаят е приключен : 15.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Аржентина съобщи, че казиното е блокирало техните опции за теглене и задържа средствата им поради продължаващо разследване. Играчът беше помолен да изчака 6 месеца без никакво подходящо обяснение. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което заяви, че акаунтът на играча е в процес на разследване поради предполагаема измамна дейност и че срокът за разрешаване е несигурен, тъй като зависи от външни доставчици на плащания. В крайна сметка играчът поиска да затвори жалбата, което доведе до отхвърлянето й от екипа по жалбите, който изрази съжаление за неспособността си да ускорят процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, добър ден. Искам да подам жалба, защото казиното задържа средствата ми поради предполагаемо разследване, което провеждат. Блокираха всичките ми възможности за теглене на парите и не ми дадоха никакво подходящо обяснение освен да чакам 6 месеца, което е абсурден период на изчакване. Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей belentraslavina8,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Donbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играхте ли казино игри или спортни залагания? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря много за отговора..

Да, акаунтът е верифициран и преди около месец и половина го верифицирах.

Натрупах печалбите си с истински пари, по-голямата част от спортни залагания и говорих с чата на казиното на 27-ми миналия месец поради това, че минаха три седмици, откакто се опитах да изтегля печалбите си и не можах, темата на разговора беше защо не мога да направя тегленето на средства, тогава ми казват, че акаунтът ми е в процес на разследване и трябва да изчакам 6 месеца, на което ги моля да изчакат 6 месеца за какво? И всичко, което ги питах, ми казаха само, че не могат да ми дадат друга информация, освен да чакам 6 месеца

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей belentraslavina8,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, вече изпратих исканото до nikolas.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря belentraslavina8 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Моля, обърнете внимание, че ако вашият акаунт е в процес на проверка поради дейността ви по спортни залагания, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с въпроси, свързани с казино.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей belentraslavina8,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че мога да разбера недоволството ви от периода на изчакване, казиното има право да проверява играта на всички играчи, ако възникнат несъответствия, и това разследване понякога може да бъде продължително. Въпреки че разследването може да отнеме няколко седмици, тъй като екипът на казиното трябва да работи с доставчика на играта, много рядко е да отнеме 6 месеца, така че вярвам, че има голям шанс то да приключи много по-рано. Може да има няколко фактора, които допринасят за това, но не е необичайно разследванията да приключат, без да идентифицират проблеми. За съжаление, единственият курс на действие в момента е да се изчакат резултатите. Разбирам, че този период на изчакване може да бъде доста разочароващ, но е част от стандартната процедура. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим казино Донбет да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Донбет,

Признаваме, че изследването на геймплея на даден играч може да отнеме значително време. Бихте ли обаче изяснили защо играчът е бил посъветван да изчака шест месеца? Какво провокира решението да се маркира акаунтът на играча и да се започне цялостно разследване? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Акаунтът на потребителя е спрян поради текущо разследване за измамни депозити, акаунтът има връзки с група хора, които са заподозрени в измамна дейност.


Ако разследването не открие доказателства, потребителят ще може да изтегли споменатите средства без проблем.


Към потребителя: Извиняваме се за неудобството, което може да ви е причинило това разследване. Работим възможно най-бързо, за да разрешим проблема. Ще ви държим в течение за следващите стъпки на разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема belentraslavina8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми belentraslavina8,

Получихте ли актуализации от екипа на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

лека нощ

Не, не съм получил никаква актуализация от екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино Донбет,

Ще се радвам, ако споделите текущия статус на разследването. Ако все още продължава, бихте ли любезно предоставили приблизителен график за завършването му?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


Очакваме доставчиците на игри и плащания да приключат разследването; ние не можем да предоставим прогнозата.


Извиняваме се за причиненото неудобство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми казино Донбет,

Бих искал да попитам дали има някакви актуализации относно разследването. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте отново; за съжаление, ние все още чакаме доставчикът на плащания да ни даде отговор. Разследването все още продължава; извиняваме се за неудобството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми belentraslavina8,

Както можете да видите, екипът на казиното все още чака доставчикът на плащания да приключи разследването. За съжаление е трудно да се оцени продължителността на този процес, тъй като е извън контрола на екипа на казиното. Ще удължа графика с още 14 дни с надеждата, че ще видим известен напредък през този период.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема belentraslavina8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, добър ден!


Добре, много ти благодаря, че настоя и ме взе под внимание. Очаквам с нетърпение всяко решение.


Разбирам също, че всичко ще остане същото, тъй като се занимаваме със същия проблем повече от месец и те реагираха по същия начин.


Така че от моя страна, за мое спокойствие и за да спрете да губите работното си време с нещо, което ще ви занимава, също няма да имам проблем, ако искате да затворите жалбата.


Може би казиното има нужда от тези пари хахаха (шега шега, върви с най-добрите) прегръдка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми belentraslavina8,

Разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, но както споменах по-рано, подобни проверки могат да бъдат продължителни. За съжаление не можем да го ускорим, тъй като се управлява от доставчика на плащания. Искрено бих искал да мога да ви помогна допълнително, но този въпрос е извън нашия контрол. Моля, уведомете ме, ако искате да продължа със затварянето на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема belentraslavina8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте, добро утро мили,


Както споменах преди, нямам проблем, ако затворите жалбата, тъй като това не води до никакво решение.


Благодарим ви за желанието ви, моля, продължете, за да затворите жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Оценяваме вашето разбиране по отношение на ситуацията. За съжаление, както споменахме, не можем да ускорим процеса, тъй като доставчикът на плащания го управлява. Искрено ни се иска да предложим повече помощ, но този въпрос е извън нашия контрол. Съгласно ясното искане на играча, ние отхвърлихме това оплакване. Съжаляваме, че не можахме да предоставим допълнителна подкрепа по този повод. Ако срещнете някакви проблеми в бъдеще, независимо дали по този въпрос или други проблеми, свързани с казиното, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини