Играчът от Обединеното кралство, след като се самоизключи от Mystake Casino поради проблеми с хазарта, успя да се регистрира в Donbet Casino, което споделя лиценз с Mystake. Играчът депозира транзакции на стойност £3300. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не се е свързал директно с Donbet Casino, за да се самоизключи, както се изисква от правилата и условията на казиното. Предишното самоизключване от Mystake Casino беше счетено за недостатъчно.
Регистрирах се в казино, наречено Donbet casino, което споделя лиценз с Mystake, преди това съм се забранил от mystake поради проблеми с хазарта и ми беше позволено да се регистрирам в този Donbet без въпроси и да депозирам транзакции на стойност £3300, направете Имам ли ливъридж с това отиване в банката/казиното? Използвах дебитната си карта, за да направя тези транзакции и всички те се показват в извлечението ми като Santeda International
Скъпи grantyoung6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Посочих на MyStake, че искам акаунтът ми да бъде затворен за максималното възможно време поради проблеми с хазарта, всичко това беше направено чрез чат на живо, така че няма следа за имейл от моя страна
Здравей grantyoung6,
Важно е да се отбележи, че вашето предишно самоизключване в друго онлайн казино не е пряко свързано с този конкретен случай.
Съгласно правилата и условията на казиното и нашите препоръки към всички играчи, ако искате да се самоизключите от определено казино, трябва да се свържете директно с това конкретно казино. Разчитането на мерки за самоизключване от друго казино, дори ако подозирате връзка между тях, не се счита за достатъчно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
