Играчът от Германия беше поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Беше посочено, че разследването на акаунта на играча, който беше затворен поради подозрителни спортни залагания, може да отнеме до шест месеца. Тъй като жалбата се отнасяше за спортни залагания, което беше извън обхвата на нашата помощ, впоследствие тя беше отхвърлена.
здравей
Бих искал да подам жалба срещу казино Donbet. На 1 ноември 2024 г. се регистрирах в казино Donbet, завърших процедурата за проверка на самоличността и депозирах пари в сметката си. Играх в казиното и правех спортни залагания. Въпреки това, веднага щом започнах да печеля и поисках теглене, казиното блокира акаунта ми. Няколко дни по-късно казиното ми изпрати имейл, че акаунтът ми е бил едностранно закрит без никакво обяснение. Казиното отказва да ми плати пари.
Готов съм да предоставя екранни снимки на моя акаунт за игри и кореспонденция с техния екип за поддръжка.
Уважаеми Casinoguru, любезно моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
Също така планирам да подам жалба до лицензиращия орган на казиното.
Благодаря ви предварително за помощта.
Казиното отмени тегленето на средства от моята сметка.
И след заповедта за теглене на средства започна някакво разследване без никакви срокове.
"""" По усмотрение на нашата компания вашият акаунт е закрит. Компанията също така си запазва правото да не информира играча за причините за подобни действия. Моля, прочетете нашите правила и условия. Ще се свържем с вас веднага след приключване на разследването.
Ако имате въпроси или искания, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се радваме да ви помогнем по всяко време.
Приятен ден!
—
най-добри пожелания,
Кени / агент по поддръжката """
Здравей, скъпи КАЗИНО-ГУРУ. Няма промени и не ми пишат повече писма.
Уважаеми yevhen100100,
Благодарим ви за цялата информация, предоставена досега.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Бих искал да отбележа, че ако вашият акаунт е бил блокиран поради вашата дейност по спортни залагания, ние ще бъдем принудени да затворим жалбата, тъй като се занимаваме само с въпроси, свързани с казино.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви yevhen100100, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Donbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча беше закрит и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
благодаря ви
здравей
Уважаеми клиенти, Вашият акаунт е обект на разследване за подозрителни спортни залагания. Ако разследването не открие доказателства, ще можете да теглите средства без проблем. Сметката е отворена, но действията са спрени. Извиняваме се за неудобството.
Здравейте, Donbet Casino. Мина почти месец. Колко още трябва да чакам акаунтът ми да бъде отключен? Това разследване защото спечелих ли?
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Donbet Casino , възможно ли е да предоставите времева рамка, през която тази проверка трябва да приключи? Благодаря Ви предварително!
Здравейте отново
Приключването на разследването може да отнеме до шест месеца. Подозрителните спортни игри и следователно залозите на спортни залагания са много трудни за разследване и отнемат време.
Уважаеми представител на CasinoGuru, молим ви да се свържете с нас по пощата, за да можем да ви изпратим доказателството.
Свържете се с нас по пощата на
Благодарим ви за актуализацията на представителя на Donbet Casino. Ще се свържа с вас на искания имейл, но ако е възможно, можете да се свържете с мен и на моя имейл, ако е необходимо. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за отговора!
здравей
Отговорихме на имейла.
Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на Donbet Casino .
Уважаеми yevhen100100 , стана ясно, че жалбата ви е свързана изцяло със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Благодаря ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
с уважение,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
