Играчът от Обединеното кралство е използвал казино услуга, въпреки че това е забранено от техните правила и условия. Той поиска възстановяване на сумата и не получи отговор. Екипът по жалбите заключи, че тъй като казиното не е удържало никакви печалби, жалбата е неоснователна и ще бъде затворена. Въпреки опасенията на играча относно придържането на казиното към собствените му условия, екипът подчерта, че тяхната роля е ограничена до случаи, включващи конфискувани средства.
Ще копирам техните срокове и условия за четене и те все още приемат играчи от Обединеното кралство без проблем, оставяйки ги да потвърдят акаунта.
„Нямате право да се регистрирате на уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на Аруба, Австралия, Бонер, Кюрасао, Франция, Иран, Ирак, Холандия, Саба, Испания, Сейнт Мартен, Статия, САЩ или зависими от САЩ , Великобритания. Ние си запазваме правото да откажем клиенти от всички други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наша собствена преценка.
Така че защо позволявате на хора от Обединеното кралство да използват вашата услуга? Затова искам възстановяване на сумата, пишете оплакване, но никой не отговаря, тъй като искам възстановяване!
Уважаеми Rash365,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем.
Въпреки това бих искал да ви информирам, че приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си.
Ето защо бих искал да подчертая, че ние проучваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани поради това, че са от страна с ограничения.
Моля, разберете, че ние не сме агенция с правомощия да диктуваме политики за възстановяване на суми на казина, работещи без подходящ лиценз в страните на пребиваване на играчите.
Иска ми се да мога да предложа повече помощ по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, но според техните условия те не трябва да ми позволяват да верифицирам акаунта си и да играя? Така те нарушават собствените си правила.
Уважаеми Rash365,
Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.
Разбирам загрижеността ви за това, че казиното потенциално нарушава собствените си правила и условия, като ви позволява да се регистрирате и да играете, въпреки че сте от страна с ограничения. Въпреки това, нашата роля по този въпрос е ограничена до разглеждане на случаи, при които средства или печалби са били конфискувани поради това, че играчите са от ограничени региони.
Ако казиното ви е разрешило да потвърдите акаунта си и да играете, но по-късно ви отказва достъп до печалбите или се опитва да ги анулира въз основа на вашето местоположение, това може да е основателна загриженост. Въпреки това, тъй като нямаме правомощия да налагаме специфични политики на казиното или процедури за възстановяване на суми, ние не можем да се намесим в случаите, когато казиното не е удържало печалби.
Моля, разберете, че способността ни да съдействаме е ограничена до ситуации, в които средства или печалби са били пряко засегнати от ограничени политики на държава. Ако смятате, че казиното е нарушило собствените си условия, като ви е позволило да играете, препоръчвам да адресирате този проблем директно към отдела за поддръжка на клиенти на казиното или да потърсите допълнителна помощ чрез съответния регулаторен орган.
Съжалявам, че не мога да предложа допълнителна помощ по този въпрос.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Благодаря ви за разбирането.
Здравейте, просто искам donbet.com да обясни какво публикувам. Искам да видят тази публикация и да отговорят на въпроса относно собствените си условия, защото не отговарят на имейли, това е като призрачно казино
Здравей Rash365,
Както споменахме по-рано, тъй като казиното не е задържало нито една от вашите печалби, за съжаление нямаме друг избор, освен да затворим тази жалба.
Ако предпочитате да играете само в казина, лицензирани във вашата страна, моля, използвайте следната връзка, за да видите списък с препоръчани казина. Уверете се, че сте регулирали филтрите според нуждите.
Иска ми се да бяхме по-полезни в този случай. Съжаляваме, че не можахме да разрешим този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Сега ще продължа да затварям тази жалба.
Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
