Играчът от Обединеното кралство е депозирал приблизително £65 000 в DonBet Casino с впечатлението, че ставането на VIP член ще донесе значителни награди, но членството й продължи само един ден. След като се опитва да отговори на притесненията си в продължение на три седмици с неясни отговори от казиното, тя иска възстановяване на £25 000, като се позовава на натиска да депозира и съмнителното лицензиране на казиното.
В продължение на шест месеца депозирах приблизително £65 000 в DonBet Casino. Това до голяма степен се дължи на обещанията от казиното, че ставането на VIP член ще бъде променящо живота преживяване, допълнено с невероятни награди. Въз основа на тези уверения бях принуден да депозирам все по-големи суми пари.
В крайна сметка ми беше предоставено VIP членство, но то шокиращо продължи само един ден. След това бях допълнително насърчен да продължа да депозирам. Когато имах достатъчно и спрях да депозирам след общо £65 000, се опитах да се свържа с казиното, за да отговоря на притесненията си.
През последните три седмици се опитвах да разреша този проблем, но всеки път получавах един и същ неясен отговор: че моята загриженост се „предава". Не съм получил отговор от никого по смислен начин.
Като се има предвид натискът, на който се сблъсках да депозирам, подвеждащата природа на обещанията за VIP членство и скорошното откритие, че казиното на DonBet изглежда не притежава валиден лиценз, смятам, че искането ми за възстановяване на £25 000 е повече от разумно.
Надявам се да разреша този въпрос бързо и приятелски, но съм готов да ескалирам допълнително, ако е необходимо.
Уважаеми barkr006,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато VIP статус не е даден на играч, нито това представлява причина за възстановяване на средства. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
