Играчът от Обединеното кралство информира казиното за пристрастеността си към хазарта и анулира акаунтите си в Mystake и Goldenbet. Въпреки това, казиното все пак му позволи да депозира и взе £5000. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но установи, че самоизключването на играча не е потвърдено да се разшири до други марки, което често не беше възможно поради отделни бази данни на играчи. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Част от групата mystake.
Казах им, че имам зависимост и анулирах акаунта си в mystake и goldenbet
Все пак ми взе 5 хиляди
Уважаеми jakewoods7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате във връзка със закриването на акаунта ви и средствата, които са ви взети. За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре ситуацията, бихте ли предоставили малко повече информация?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела
Всичко беше направено чрез тяхната система за чат на живо, за съжаление, а не по имейл.
Въпреки това затворих акаунта си в goldenbet на 15 юли.
Не мога да си спомня кога беше затварянето на mystake, но имах няколко имейл разговора с техния екип за по-безопасни хазартни игри, когато закривах акаунта, така че те трябва да имат моята кореспонденция
Благодаря
Здравей jakewoods7,
Прегледах секцията за отговорни на MyStake Casino и намерих следната информация:
Самоизключване
В случай, че ситуацията е по-сериозна, Играчът може да поиска самоизключване за по-дълъг период от време. Трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по имейл и да поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години. В случай, че Потребителят не посочи срок за самоизключване, Акаунтът ще бъде закрит за 6 месеца.
Моля, обърнете внимание, че не се споменава, че акаунти, различни от вашия акаунт в MyStake, ще бъдат блокирани, ако поискате самоизключване, дори ако това се дължи на проблем с хазарта. Препоръчвам да се свържете директно с Donbet Casino, за да ги информирате за намерението си акаунтът ви да бъде блокиран поради проблем с хазарта.
Когато заявявате самоизключване, не забравяйте ясно да посочите причината за деактивирането и да посочите периода от време. Също така е важно да маркирате ясно темата на имейла, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки всеки ден. Ясният ред за тема ще увеличи шансовете вашата заявка да бъде обработена бързо.
Ето един пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави Donbet Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да било свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от [xxx месеца/години/целият живот]. Причината за моето решение е [xxx].
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и то не може да бъде отменено преди изтичането на договорения период."
Моля, изпратете този имейл на support@donbet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru ) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има опция за алтернативни методи за контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, използвайте и тях и запазете съответните екранни снимки.
Благодаря Ви предварително.
Здравей Петронела,
когато затворих акаунта си в mystake и маркирах проблема с тях, изрично помолих това да е уместно за моя залог и ВСИЧКИ дъщерни акаунти и казина, които имат, за които ми казаха, че ще бъдат направени.
въпреки че в техните T&C те не посочват, че е било поискано и са казали, че са предприети действия.
вече не съм правил това с donbet и goldenbet, публикувайки депозитите, но това не решава проблема, че не трябваше да бъде разрешено на първо място.
оттогава също открих, че те са загубили лиценза си за игри, въпреки че все още го рекламират на сайта си, бордът за игри в Кюрасао няма лиценз за никое от казината santeda
Здравей jakewoods7,
Разбирам, че сте поискали вашето самоизключване да бъде приложено и към други марки. Ако обаче не сте получили потвърждение от казиното относно това, това означава, че самоизключването може да не е обработено. По-важното е, че често не е възможно казината да разширят самоизключванията към други марки, тъй като те може да не споделят бази данни на играчи.
Ако има допълнителна информация или документация, която може да съм пропуснал, моля, уведомете ме. За съжаление, въз основа на текущата информация може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Искрено ми се иска да мога да предложа повече помощ.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
