Играчът от Италия е подал пет искания за закриване на сметката си в казино от 27 ноември 2024 г., но не е получил отговор. Междувременно той загуби €830 на сайта и продължи да получава промоционални съобщения въпреки искането си за закриване. Екипът по жалбите се опита да се свърже с него за разяснения и допълнителна информация, но не получи отговор. Вследствие на това делото беше отхвърлено поради липса на комуникация.
Поисках закриване на моя акаунт пет пъти чрез имейл услуга без успех.
Първата заявка беше направена на 27.11.2024 г. и оттогава загубих €830 на сайта.
Услугата за чат не може да реши проблема и продължават да ми изпращат промоции, като игнорират молбата ми за затваряне.
Уважаеми diego_88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за продължаващите трудности, които сте изпитали при затварянето на акаунта ви.
От препратената комуникация можем да видим, че сте получили отговори от казиното. Не е ясно обаче дали някога сте споменавали проблем с хазарта или някаква друга конкретна причина за искането ви за закриване на акаунта. Бихте ли изяснили дали това е било съобщено на казиното в някое от вашите съобщения?
Освен това можете ли да ни уведомите:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да продължим с вашия случай и да се справим ефективно с този проблем.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
