Играчката от Италия, която се бори с натрапчив хазарт, се сблъсква с проблеми с казино, което отказва да закрие сметката й въпреки множеството искания. Тя се чувства пренебрегната, след като е изпратила няколко имейла и не е получила помощ, което води до опасения за загуба на средства.
добър вечер
Преди няколко месеца за съжаление се регистрирах в това казино.
Като пристрастен комарджия с проблеми с хазарта, депозирах значителна сума пари в това казино. Първоначално поисках закриване на акаунта си чрез чат на живо. Операторът обаче не само отказа да затвори акаунта ми, но и продължи да ме насърчава да опитам късмета си и да депозирам още.
След заплахите ми той ми каза да подам молбата си по имейл.
Което направих – написах няколко имейла, но те бяха напълно игнорирани.
Днес се свързах отново чрез чат на живо и те ми казаха само да изпратя имейл със заявка. Информирах ги, че вече съм го правил няколко пъти, но ме игнорират. Операторът нарочно реши да не ми помогне.
Има сериозен риск да загубя всичко и за 20 години онлайн игри никога не съм срещал по-нечестно и ненадеждно казино.
Какво трябва да направя, за да се предпазя от тези мошеници?
Здравей Micia73,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с DelOro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, изпратете доказателствата за искане за самоизключване на nikolas.b@casino.guru .
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добро утро Ник,
Благодаря за отговора, най-после някой да ме вземе под внимание.
Направих заявката преди около 2 дни, т.е. от 23 октомври, и споменах пристрастеността си към хазарта няколко пъти както по имейл, така и по чат на живо.
Освен това, тъй като съм италианец, съм регистриран в AAMS от дълго време за самоизключване на всички сайтове за онлайн игри.
Депозирах около 500 евро, от които около 250 евро след молбата ми за затваряне.
Веднага ще ви изпратя доказателствата на имейла ви.
благодаря за помощта
Уважаеми Ник, потвърждавам, че ти изпратих 2 имейла с исканото доказателство.
благодаря
Актуализация: Току-що получих имейли за промоции и бонуси, въпреки меките искания за самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Освен това няма възможност за отписване от тези имейли!
Здравей Micia73,
За съжаление не сте препратили никакво споменаване на пристрастяването към хазарта или директното искане за самоизключване.
Моля, препратете правилно имейла, в който сте го поискали, в противен случай трябва да приемем, че заявката не е направена.
поздрави
Ник
Първо, името ми не е Тоскани.
Вместо това изпратих многобройните си заявки за самоизключване както до въпросното казино, така и копия от имейлите до nick, според вашата заявка!!!
Съжалявам, че сте съгласни с казино Dolfwin.
тук са всичките ми искания за САМОИЗКЛЮЧВАНЕ!!!
Не знам на какво основание ме обвинявате, че не съм изпратил имейл до казино Dolfwin.
Считам поведението на казиното за много сериозно и не знам какво да мисля за вас.
поздрави ,
От дни изпращам множество имейли до казиното с искане за самоизключване.
Очаквам вашия отговор
Здравей Micia73 и ти благодаря, че изпрати доказателствата. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Добро утро Ник,
добре, благодаря, но се надявам, че може да се разреши малко по-бързо, тъй като има риск да загубя всичко
Здравей Micia73,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Dolfwin Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Благодаря ви, г-н Михал, имам и екранните снимки на последния разговор с чата на живо, където искам самоизключване за сетен път.
За съжаление обаче първия път, когато се свързах с тях чрез чат на живо, отново за същата молба, не направих снимки, защото никога не бих си помислил, през всичките години, в които играя онлайн, че едно казино може да се държи по този несериозен и незаконен начин.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
