Играчът от Австрия имаше лимит за депозит на уебсайта на Dolfwin, който внезапно беше премахнат. Въпреки многобройните опити за възстановяване на лимита за депозит и закриване на акаунта чрез чат и имейли от 3 юни насам, нямаше отговор от казиното. Играчът беше загрижен за придържането на казиното към политиките за отговорна игра. Посъветвахме играча да поиска самоизключване. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше затворена.
здравей
Регистриран съм в сайта Dolfwin. Имах лимит за депозиране, който можех да задам сам. Изведнъж нямаше повече лимит за депозит и аз играх.
Попитах в чата за лимит на депозита и те казаха, че това не е възможно, след което поисках да закрия акаунта си и те казаха, че трябва да напиша имейл. На 3 юни го направих.
След няколко дни проверих дали акаунтът ми все още е отворен и беше. Оттогава разговарях няколко пъти с поддръжката и написах над 10 имейла, но все още ме игнорират.
Това дори позволено ли е? Не трябва ли да запазят своята отговорна игра?
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Благодаря ти много
Уважаеми sliqsn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства
(след периода на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Благодаря ти за помощта
С Най-Добри Пожелания,
Горан 
Благодаря за търпението.
Не всички казина предлагат функции за отговорен хазарт с лимит на депозита или предлаганите лимити може да се различават от едно казино до друго.
Вярваме, че най-добрият вариант занапред би бил да поискате самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Освен това „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Dolfwin,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период (от xxx месеца/години /за постоянно).
Причината за моето решение е xxx (поради проблеми с хазарта/ несвързани с проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на customerassist@dolfwin.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
